營銷服務與電力優質服務的提升策略

邱利華

摘 要：隨著社會的進步，經濟的不斷發展，為了適應市場需求，各行各業都在進行改革，提高自身的服務水平，提高企業的核心競爭力。對于電力企業而言，也要進行優質服務改革，讓用戶有優質的服務體驗。電力服務是無形的，是不可分割的，存在一定的變化性，因此服務人員要有很強的學習能力來適應這些情況，下面就對這些方面進行分析，希望給有關人士一些借鑒。

關鍵詞：營銷服務；電力優質服務；提升策略

為了提高用戶的用電體驗，在提升營銷服務工作中，先要制定一個具體的營銷服務方向，要求工作人員學習一些先進的服務理念，同時完善相關的管理制度，在服務之前，積極對有關內容進行宣傳，讓廣大用戶對服務的內容有所了解，清楚近期的活動主題，這樣在執行工作中，會起到事半功倍的效果，下面就對這些做深入的分析。

1 分析電力服務的一些特點

在進行電力服務中，其沒有形狀可言，任何一種服務也都是這樣的，為了保證服務的質量，減少一些不確定的選擇性服務，一般都是通過服務質量的標識進行選擇。除此之外，還要考慮設備是否齊全，價格高低情況等，以及工作人員的服務態度等來了解服務的質量。電力服務還有不可分割的特點，一般服務的生產和消費都是同時進行的，對于服務的生產過程，人們可以很直觀的看到，這也是一種服務質量監督，因此服務的生產和服務本身是不可分割的。服務最大的特點就是可變現，就是服務的主體、時間和地點都在發生變化，一般在服務不同的對象時，其投入的精力，以及心理狀態都是有很大差異的，因此具有明顯的可變性。

2 分析優質服務對企業的重要性

在電力服務過程中，體現營銷最明顯的特點就是優質服務。內部營銷和外部營銷是市場營銷的兩種形式，但是要記住，只有做到內部營銷，才能做好外部營銷，對于內部營銷而言，其主要的服務對象就是公司和有關員工，對于外部營銷而言，其服務的對象是客戶和員工，員工只有做好本職工作，才能服務好客戶。將電力企業的服務質量提高后，就可以給用戶更好的服務，還能有效增加企業在這一領域所占領的市場份額，保證企業經濟利益最大化[1]。

3 確定企業具體營銷時的方向

任何一個企業想要在以后有所發展，就一定具備創新精神，對于電力企業而言，道理也是一樣的，電力企業的領導要清楚自身的優勢，在企業發展中，注意其他競爭企業的動作和發展方向，針對相關的科技技術，應該及時引入，提高管理理念，在企業發展中處于主動地位。針對在工作中客戶不滿意的問題，例如成本過高等，應該采用合理手段及時處理，正確引導用戶用電。對于合作的大客戶而言，要積極鼓勵企業，或者是用電量較大的個人，可以錯過用電高峰期，提高低谷用電的用量，有效將用電時間進行平衡，很好的降低了用電成本，而且企業在用電調度中，也不會有很大的壓力，是兩全其美的辦法。除此之外，要結合用戶用電的習慣，合理規劃企業未來的用電檢修計劃，提高電力公司的供電能力。在正常的電力檢修過程中，有關部門對工作進行嚴格的管理，對于相關記錄的內容，要進行核實、對比和審批，保證記錄數據和實際數據的一致性。檢修時間的選擇也要注意，一般會在電路負荷量少的時候進行檢修，這樣檢修工作比較簡單，不會出現意外。為了保證用戶用電的質量，減少停電時間，可以在同一個時間段對不同位置的線路進行檢修，如果需要對供電網絡的主設備進行檢修，也可以將其安排在同一時間段，將檢修對用戶帶來的影響降到最低[2]。

在電力市場中，電價有很好的調節效果，因此在調整電價時一定要科學合理，在市場經濟環境下，電力公司的收費方法都是同網同價，其對用電消費不利，因此在這方面，要保證供電和用戶二者的利益，積極進行電價調整。例如針對用電量比較大的工廠，而且其用電有明顯的規律可循，那么供電公司就應該對其用電價格進行調整，用電低谷期和用電高峰期的收費進行調整，最好是讓其在用電低谷期用電，這樣就緩解了供電的壓力，而用電企業也得到了經濟實惠。

4 分析電力優質服務的提升策略

4.1 提高電力企業的服務質量

為了提高電力企業的服務質量，要求企業員工要積極的學習先進的服務理念，由于市場競爭激烈，電力企業想要不斷的發展，就要培養高素質人才，增強員工的服務意識，在其心理清楚服務對于企業未來發展的重要性。在這種認知下，在日常工作中，針對出現的問題，其會尋找解決的辦法，或者和同事進行溝通，如果問題較難，會在內部會議上進行提出，然后最終得到解決，提高了服務技能水平。除此之外，當有正確的服務觀念后，其和用戶之間的關系會重新構建，將用戶的滿意程度作為評價工作的標準，從而提高對用戶的全方位的優質服務。除此之外，為了提高員工的服務意識，企業要積極進行員工的培訓工作，可以選拔優秀的員工作為講師，在授課中應用實際工作中的案例，這樣會和員工產生共鳴，培訓效果會更好，或者聘請相關專業的人員進行授課，不僅要教授基本知識，同時要大量講授實際案例，提高員工的實際工作水平，最好是立竿見影，在完成培訓后，要進行筆試，對考核情況進行培訓，爭取在下一次培訓中，對存在的問題進行優化，提高培訓質量，能力不是一次培訓就能提高的，因此培訓工作要長期堅持[3]。

4.2 完善相關的管理體系

第一點，要建立營銷服務管理系統。在當前的電力企業中，都普及了客戶服務系統，該系統的應用，用戶可以通過網絡、電話等方式，反映當前所遇到的問題，同時做好相應的反饋工作。但是該系統還有一些弊端，因此要加以完善，這樣也就優化了供電服務。在工作中用戶是服務的對象，因此將其作為主要服務目標，了解掌握用戶的信息、資料等，然后落實責任管理，一定要將責任細致劃分，出現問題及時找到相關責任人，避免出現相互推諉等問題。還應該建立電力防盜系統，有效控制電量流失等問題。

第二點，要及時建立監督獎懲機制。該機制的落實，對于出現的問題可以及時進行懲罰，對于表面優異的員工，還能及時得到表彰和獎勵，在一定程度上可以激勵員工努力向上，在各自的方位上，提高工作的責任心，提高服務意識和服務質量，提高企業整體的供電服務水平。相關領導要了解員工的優點和缺點，對優點加以肯定，對缺點要進行培訓，提高自身的短板。

4.3 引入遠程監督技術

為了保證用戶用電的安全性，避免出現漏電、竊電問題，應該全面提高安全生產技術，在電力生產中應用先進的計算機網絡技術，在電力生產安全管理中，融入無線視頻技術，科學使用遠程監控技術，提高工作的效率，及時發現供電中所存在的問題，將安全隱患消滅在萌芽中。如果一旦出現安全事故，維修人員要在第一時間趕到現場，采取有效措施進行處理，盡最大可能降低風險，挽回企業的經濟損失。

5 結束語

通過以上對營銷服務和電力優質服務提升策略的分析，發現對于電力服務而言，其有自身的特點，因此要結合這些工作特點，有效加以利用，在此基礎上，提高服務人員的個人素質、服務技巧等，對服務環節進行優化，讓服務工作變得簡潔、快捷，提高工作效率，最終科學技術是第一生產力，企業要關注最先進的技術，在企業各個環節中有效利用，提高企業的技術水平，提高企業的核心競爭力。

參考文獻

[1]劉斯加，田利.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].民營科技，2012（3）：173-173.

[2]劉霄雯.論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響[J].黑龍江科技信息，2012（36）：118-118.

[3]常保倉.淺談提高優質服務水平對電力營銷工作的影響[J].中國電力教育，2011（11）：109-109.