移動圖書館資源整合服務模式探索*

秦進紅 秦向紅 董 穎 宋 武

（哈爾濱師范大學 哈爾濱 150025）

·專題研究·

移動圖書館資源整合服務模式探索*

秦進紅 秦向紅 董 穎 宋 武

（哈爾濱師范大學 哈爾濱 150025）

網絡環境背景下，圖書館服務轉型，開展以用戶為中心的移動圖書館服務是適應時代需要的必然選擇。針對當前移動圖書館服務所面臨的數字資源異構、服務系統異構、服務模式相互獨立的現狀，文章提出以用戶需求為中心，整合現有資源、服務，積極探索新型服務內容的移動圖書館資源整合服務模式，從而為用戶提供更加便捷、高效的信息服務，滿足用戶多樣化、深層次的信息需求。

移動圖書館 服務模式 資源整合

1 引言

近年來，隨著計算機技術、網絡及通信技術的飛速發展，互聯網正在經歷從基于超鏈接的“文件網絡”向基于語義關系的“數據網絡”變革，于此相對應的信息服務也在經歷著從文獻服務向知識服務的演變。計算機技術、網絡通信技術的發展，為用戶的信息獲取途徑提供了多元化選擇，用戶的信息獲取行為習慣也隨之發生改變。我國第十三次全國國民閱讀報告指出，2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，數字化閱讀方式接觸率為64.0%，成年國民網絡閱讀率首次過半，達到51.3%，成年國民手機閱讀率達到60.0%，電子閱讀器、Pad等移動終端閱讀呈現增長態勢[1]。通過移動設備訪問網絡、搜索信息，低成本高效率的訪問過程和快捷的數據傳輸，是造成用戶對移動設備的使用率大幅提升的重要原因[2]。語義網的發展以及信息服務方式、用戶信息獲取行為方式的轉變，都對網絡環境下圖書館的生存和發展方式提出了更高的要求。

在此環境下，圖書館不能局限于傳統服務模式，不僅需要在服務手段方面進行技術創新，更需要從服務理念方面著手，對現有資源進行整合、深入挖掘，以滿足用戶對信息資源的多元化、多層次需求。為適應網絡環境，擺脫到館服務對讀者的時間、空間限制，催生了移動圖書館服務的開展，這從一定程度上緩和了互聯網發展及信息服務方式轉變所帶來的沖擊。然而，當前我國移動圖書館服務還存在模式類型單一[3]、服務內容單調有限[4]、資源之間由于系統分隔相互孤立[5]等問題，極大限制了移動圖書館服務的效果。打破圖書館數據管理系統和服務平臺間的信息孤立，整合異構信息資源，提供多元化知識服務，探索移動圖書館的資源整合服務模式，成為當前圖書館建設亟待解決的問題。文章通過對移動圖書館服務現狀的分析和考察，就這一問題的解決進行了探索性研究。

2 國內外移動圖書館服務模式研究現狀

移動圖書館并不是一個新概念。早期的移動圖書館指的是流動圖書館，是為了向偏遠地區提供圖書借閱服務的特殊移動載具[6]。隨著移動通信技術的發展，該術語的含義也發生了改變，轉而指代通過移動設備提供信息服務的方式[7]。

2.1 移動圖書館服務模式理論研究現狀

理論方面，移動圖書館服務模式相關研究主要集中在以下方面：

（1）移動圖書館服務概念引進及介紹。Mckiernan （2010）基于美國移動電話用戶的快速增長和移動設備在高等教育中的應用，對移動服務在圖書館領域的應用前景進行了探討[8]。Barile（2011）基于國際電信聯盟（ITU）對移動用戶發展的統計，提出圖書館應探索通過移動設備和應用為用戶提供服務并與之交流，并對圖書館可以采用的網絡資源進行了介紹[9]。Kosturski K和 Skornia F等（2011）認為采用移動技術為用戶提供服務，是圖書館成為21世紀信息樞紐的必然選擇，并對圖書館可以開展的一些移動服務進行了初步探討[10]。茆意宏等（2008）介紹了手機圖書館的概念、功能以及發展情況[11]。黃志景等（2010）在分析手機圖書館發展可行性的基礎上，介紹了我國手機圖書館發展狀況，并對3G手機圖書館功能進化進行了展望[12]。

（2）移動圖書館服務發展趨勢報告。Tonta（2009）回顧了Web2.0、云計算和移動通信等新技術對教學、學習、研究和創作的影響，并對Web2.0技術對圖書館和信息服務的影響及帶來的挑戰與機遇進行了討論[13]。劉學平（2010）在對手機圖書館服務現狀分析的基礎上，探討了3G手機圖書館的組成、網站及功能設計，并展望了手機圖書館的發展未來[14]。梁欣等（2013）在對國內移動圖書館服務模式發展現狀考察的基礎上，探討了未來我國移動圖書館服務模式的發展趨勢[15]。劉松柏等（2013）對當前移動圖書館建設重點內容探討的基礎上，提出未來移動圖書館發展的三個趨勢[16]。Vassilakaki（2014）采用系統評價方法，對移動圖書館發展現狀及未來發展趨勢進行了探討[17]。

（3）移動圖書館服務內容介紹與比較。Thomas A等（2011）從圖書館參考咨詢服務角度，探討移動技術所帶來的變革，提出圖書館在移動時代凸顯自身的價值，需要打破原有思路，為用戶提供隨時隨地的服務[18]。Fred D（2011）探討了利用移動服務開展參考咨詢服務的方式[19]。王菁璐（2012）將移動圖書館的服務模式歸納為基于WAP的移動圖書館服務、智能手機APP的開發、QR二維碼的應用、短信服務平臺的新拓展、基于物聯網的智能圖書館系統、數據庫的移動閱讀和獲取[20]。張毅（2015）介紹了采用Web APP開展圖書館輕應用服務模式[21]。

2.2 移動圖書館服務模式應用研究現狀

應用方面，移動圖書館服務模式相關研究主要涉及以下方面：

（1）移動技術在圖書館服務領域的應用。Pianos T （2012）開發了一個移動APP，以推動移動圖書館應用的發展[22]。Vasudavan H等（2013）設計了一個基于智能手機的MOS應用，用于向大學生提供移動聯機公共目錄（OPAC）服務，并通過對大學生使用情況分析，發現73%的大學生喜歡使用移動終端訪問聯機公共目錄[23]。羅曉濤（2013）介紹了國內移動圖書館服務的三種主要模式及其特點,探索涵蓋所有終端設備及各種網絡模式的移動圖書服務模式[24]。黃悅深等（2015）介紹了利用Beacon技術構建基于位置的移動圖書館服務的應用方案[25]。

（2）移動圖書館應用案例研究。Vila（2010）等介紹了西班牙巴塞羅那加泰羅尼亞技術大學（UPC）圖書館所開發的移動服務，提高了圖書館參考咨詢服務的利用率，并改善了圖書館的形象[26]。Bomhold C（2014）對被卡內基基金會評為RU/VH的73個圖書館所提供的移動圖書館服務進行了調查研究[27]。胡云霞（2015）通過對杭州地區高校圖書館開展移動服務現狀的深入調查,總結與剖析高校移動圖書館服務存在的問題,在此基礎上探索高校移動圖書館信息服務提升策略[28]。

2.3 移動圖書館服務模式現存的問題

通過對以上移動圖書館服務模式相關文獻的梳理，可以發現現有移動圖書館服務尚存在以下問題：

（1）服務理念陳舊，局限于傳統圖書館服務模式。圖書館開展信息服務的根本目的，是為用戶提供其所需的信息，然而我國圖書館界的服務理念局限于傳統圖書館服務模式，認為移動圖書館服務就是采用新技術對傳統服務方式的再現，或者是傳統服務方式在移動領域的擴展，而未從知識服務的角度審視圖書館服務的創新與發展。

（2）服務模式局限于移動技術的應用。當前移動圖書館服務的研究，主要側重于對手機移動平臺的探索，對服務模式依賴的基礎平臺的探討，比如以傳統手機無線網絡（如WAP、3G等）為基礎的移動平臺，較少關注其他移動設備和技術的應用。

（3）服務內容存在以技術創新取代服務創新的現象。技術創新可以作為服務創新的手段，但不能代替服務創新。現有研究多數探討了以新技術為依托，通過移動圖書館平臺實現傳統服務的方式方法，未從服務創新的角度思考移動圖書館服務創新與技術創新的融合。

（4）移動圖書館服務系統間各自獨立，資源、服務存在異構問題。圖書館資源、服務異構問題主要存在于客戶端和APP所提供的服務中。以APP為例，其集成性在理論上可以解決部分資源與服務的整合問題，但在實際操作中存在資源來源不同，服務部門各自獨立的情況，資源、服務數據能否實現互通仍然是亟待解決的問題。

3 現有移動圖書館服務現狀分析

3.1 現有移動圖書館服務模式分析

當前，移動圖書館所采用的服務模式主要包括SMS短信、WAP、客戶端APP三種方式。在實際應用中，三種服務模式往往結合使用。

（1）SMS短信服務模式。SMS短信服務模式是最早在圖書館服務領域應用的移動技術，該技術具有使用范圍廣泛、易于實現、成本較為低廉的特點。只要在有移動通訊網絡信號覆蓋的地方就可以獲得服務，對用戶而言，只需要一部移動終端（如手機）即可，成本方面僅需要支付網絡服務供應商的數據傳輸資費。SMS短信服務模式提供的服務內容包括通知、借還書提醒、預約、續借、書目查詢、新聞動態、注冊掛失、新書通知、片段式閱讀及咨詢等內容。從服務的提供者與受眾互動的角度看，SMS短信服務模式可以實現單向、雙向的實時交流，但也存在信息傳遞類型受限（僅支持文本及圖片）、指令繁復而實現的功能較為簡單等條件的制約，已經越來越難以滿足當前移動圖書館服務的需要。

（2）WAP網站服務模式。WAP是目前用戶通過移動設備接入互聯網與移動圖書館交流的主要方式。與SMS短信服務相比，WAP雖然在傳輸信息內容方面支持更復雜、多樣的信息格式，但受限于實時數據傳輸速率的影響，服務質量不如SMS短信穩定。WAP與SMS短信服務一樣，需要移動通訊網絡支持，但對移動網絡通信帶寬較為敏感，使用4G網絡要比使用2G網絡獲得的WAP服務體驗更為令人滿意。對用戶而言，比SMS短信服務要求稍高，需要一部移動終端，且具備網絡訪問功能（具有瀏覽器）。成本方面，WAP服務受限于網絡服務供應商的數據傳輸計費方式，對用戶造成了較大的經濟負擔。目前，通過WAP網站服務模式提供的服務有動態信息服務、館藏圖書查詢、電子資源查詢、數字閱讀、電子書下載、在線音頻視頻、留言板、特色資源推薦等。

（3）APP應用服務模式。APP應用服務模式是伴隨著智能移動終端發展而出現并獲得應用的新型服務模式。與WAP相比，APP應用服務模式具有更強的針對性和專業性。但是由于APP應用開發所需高成本，導致其普及程度受限。從APP開發模式角度看，大部分移動圖書館的APP服務為自主開發，這要求圖書館具有雄厚的經濟和技術實力，如國家圖書館和上海圖書館；其次是合作聯盟模式，通過與超星、閱閱等第三方數據服務提供商合作開發；由第三方數據服務提供商所開發的APP應用在移動圖書館服務中占比最少[29]。目前通過APP服務模式提供的服務有書目查詢、讀者服務、書刊推薦、館藏導航、電子書閱覽等。

3.2 移動圖書館資源、服務異構分析

（1）數字資源異構。圖書館為開展移動信息服務，需要采購一定數量的數字資源，包括數據庫資源、虛擬館藏及紙質圖書的數字化館藏資源等。此外，圖書館自身也有其特色資源。伴隨著數字資源種類和數量的增長，其管理和統一檢索中存在的問題也越來越突出。由于數字資源來源不同，不同資源提供商所采用的數據庫查詢檢索方式都不一樣，資源檢索結果的顯示方式和數據格式也各不相同，系統登錄認證方式各異。

（2）服務系統異構。圖書館存在多種系統，按照功能可以將其分為圖書館自動化系統、自建數據庫系統、電子期刊、電子書和相關Web網站。圖書館自動化系統是圖書館日常運作的核心系統，主要負責館藏資源的管理和維護。自建數據庫系統包含了每個圖書館自身特色資源館藏。電子期刊和電子書是圖書館向第三方數字資源提供商購買的數字資源，是開展移動圖書館服務不可或缺的一部分。Web網站則是圖書館與用戶交互的窗口，為用戶提供“網絡版”傳統服務。這些系統之間數據結構、系統控制方式、訪問方式都各不相同。

（3）服務模式相互獨立。移動圖書館往往采用多種服務模式相結合的方法對用戶提供服務，但各服務模式之間往往相互獨立，數據并不互通，服務模式之間兼容性較差。例如通過WAP在網站頁面檢索的書目信息結果無法通過短信等方式發送到用戶的移動終端。

4 移動圖書館資源整合服務模式探索

4.1 移動圖書館資源整合服務模式框架

在互聯網技術的推動下，圖書館工作的重心，正在逐步從以資源為中心轉變為以用戶為中心方向發展演變。傳統服務方式是以資源為中心，即以館藏資源的加工存儲為核心開展工作，而以用戶為中心的服務方式，要求以滿足用戶的信息需求為核心開展工作。移動圖書館服務的開展，正是圖書館業務轉型的具體表現。為適應網絡時代圖書館發展要求，移動圖書館服務模式，應當以適應用戶信息獲取行為模式、滿足用戶深層次信息需求、創新發展新技術條件下的新型服務模式為要務。將現有資源整合、重構為一個有機體，充分挖掘現有技術條件下的信息資源潛力，優化傳統服務，拓展新型服務，使圖書館的社會價值得到最大化體現。為此，文章從兩個方面對移動圖書館資源整合服務模式進行探討。一方面，對傳統服務進行在線整合、集成和擴展，如書目檢索、預約、續借等服務，通過系統間互聯互通使服務更加便捷；另一方面，拓展新的服務內容，推動傳統信息服務向知識服務過渡，如為用戶提供個性化定制服務、基于情境感知的信息檢索、信息聚合智能推薦等。將以上兩個方面作為移動圖書館資源整合服務的功能模塊，通過統一資源整合平臺進行集成和擴展，將來源不同、系統平臺不同、結構不同的資源整合為一個有機整體，打破SMS短信服務、WAP網站服務和APP 應用服務之間的獨立，使數據互通、服務互聯，為用戶提供更加便捷高效的傳統服務，并通過新型服務滿足不同層次用戶的多元化信息需求。移動圖書館資源整合服務模式框架見下圖1：

圖1 移動圖書館資源整合服務模式框架

4.2 以新技術升級傳統服務

傳統服務內容模塊包括圖書館日常工作中對用戶所提供的主要服務內容，如書目檢索、新聞動態、新書推薦、講座展覽、參考咨詢、借還書預約、圖書導航、在線閱讀、電子書下載等。對傳統服務的升級拓展主要從多種服務模式整合、提供統一移動檢索平臺、基于物聯網技術的館藏導航、數據庫移動閱讀及獲取等方面開展。

（1）多種服務模式整合。現有移動圖書館服務所采用的服務模式往往各自獨立，數據并不互通，服務也無法互聯。例如通過檢索頁面獲得的結果只能通過截屏或以其他介質記錄的方式保存下來，使用過程十分不便。以現有技術條件，完全可以將多種服務模式進行整合，利用各服務模式的優勢，有針對性地進行功能契合，通過調用的方式將信息以適宜的模式提供給用戶。例如可以將檢索結果通過郵件發送到用戶郵箱，或者以短信的方式發送到用戶手機，或者在移動終端提供QR二維碼以方便用戶與其他人的分享。

（2）提供統一移動檢索平臺。針對多種數字資源來源所造成的資源異構，通過中間件、Mashup等技術構建統一的移動資源檢索平臺，不僅要支持常規文字錄入方式檢索，還應支持語音識別、圖像識別、二維碼識別等多種方式，更加智能得為用戶提供數字資源檢索服務。通過統一移動資源檢索平臺，可以結合圖書館數字資源與移動終端的優勢，隨時隨地滿足用戶的一般信息服務需求。

（3）基于物聯網的館藏資源導航。物聯網技術的快速發展，無線射頻識別（RFID）技術的快速普及，使圖書館對館藏文獻進行精確定位成為可能。通過圖書中所貼的RFID標簽，可以為用戶提供館藏資源的精確位置。同時，借助館內為用戶提供的免費WIFI，也可以對用戶所使用的移動終端所在位置進行粗略定位，根據用戶位置與館藏資源位置信息為用戶提供精確的導航服務。

（4）數據庫移動閱讀與獲取。傳統出版商和數據庫提供商已經開始針對移動設備用戶提供移動數據庫服務，移動圖書館服務應該整合現有資源，突出館藏特色數字資源優勢，并充分發揮其自身數字資源存儲中心的優勢，將移動數據庫資源閱讀與在線獲取服務作為自身服務的重要內容。通過移動終端為用戶提供便捷的全文訪問及資源下載服務。

4.3 探索開展新型服務內容

新型服務內容是基于現有服務內容，借助物聯網、語義網、大數據、云服務等技術手段，為用戶提供更深層次的個性化信息服務。

（1）個性化定制服務。根據用戶個人教育背景、信息需求內容、需求層次等條件的不同，有針對性地制定相應的服務內容，不僅要滿足用戶的信息需求，而且要使服務更加貼近用戶的行為習慣。此外，可以給予用戶一定的選擇權利，通過系統菜單選擇方式，使其參與到服務內容的個性化定制中來，根據其選用服務的內容，有針對性地推薦相關服務。

（2）基于情境感知的信息檢索。情境感知技術將用戶訪問移動圖書館服務的時間、地點、人機交互歷史、用戶身份認證信息以及活動場景作為輸入變量列入考量范圍，通過對用戶所處情境的感知，自動對信息進行篩選過濾，并通過用戶的歷史搜索記錄挖掘用戶潛在的信息需求。利用情境感知技術，通過移動終端可以隨時隨地為用戶提供更加精確、符合用戶需求的信息檢索服務。

（3）信息聚合智能推薦。信息聚合推薦服務目前已經在社交服務網絡中有所應用，借助這一技術，可以將其引入移動圖書館服務領域。信息聚合推薦服務，通過對用戶的信息訪問記錄進行挖掘分析，以特定算法找出用戶最關心的內容，然后通過信息推薦方式傳遞給用戶，再以用戶的訪問記錄進一步挖掘用戶的關注點，以此循環。這種信息聚合智能推薦方式，可以有效地針對用戶的信息獲取行為偏好提供貼心服務，而且更加適應移動終端“碎片化”閱讀行為習慣，即任何時間片段、任何地點的信息片段訪問行為。

5 結語

為適應網絡環境，重返社會信息存儲與服務中心的社會地位，圖書館進行服務轉型，開展以用戶為中心的移動圖書館服務是適應時代需要的必然選擇。針對當前移動圖書館服務所面臨的數字資源異構、服務系統異構、服務模式相互獨立的現狀，圖書館應打破資源、服務之間的屏障，整合現有資源，以新技術為依托，探索新型服務方式，從而為用戶提供更加便捷、高效的信息服務，滿足用戶多樣化、深層次的信息需求。

（來稿時間：2016年7月）

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Research on the Resource Integrating Service Mode of Mobile Libraries

Qin Jinhong Qin Xianghong Dong Ying Song Wu ( Harbin Normal University )

Under the background of the network environment, the transformation of library services, to carry out usercentric mobile library service is inevitable choice to adapt to the times.Digital Resources for current mobile library service faces heterogeneous, heterogeneous service systems, service mode independent of the status quo, we propose a User-Centered mobile library resource integration service model, in order to integrate the existing resources, services, and to explore the new mobile library services.So as to provide more convenient and efficient information services to meet our customers’ diverse, deeper information needs.

Mobile library Service mode Resource integrating

G250

格式〕 秦進紅，秦向紅，董穎，宋武.移動圖書館資源整合服務模式探索[J].圖書館，2016（12）：103-107，111

秦進紅（1963-），女，碩士，哈爾濱師范大學西語學院資料室副研究館員，發表論文10余篇，研究方向：信息資源管理；秦向紅（1959-），女，學士，哈爾濱師范大學地理科學學院資料室副研究館員，發表論文5余篇，研究方向：信息資源管理；董穎（1960-），女，碩士，哈爾濱師范大學圖書館研究館員，發表論文40余篇，研究方向：數字圖書館；宋武（1958-），男，碩士，哈爾濱師范大學傳媒學院高級工程師，發表論文5余篇，研究方向：情報信息服務研究。

* 本文系國家社會科學基金研究項目“數字圖書館動態組合學科服務模式研究”（項目編號：14BTQ017）和教育部人文社會科學研究規劃基金項目“團體導向的數字圖書館評價研究機制”（項目編號：12YJA870003）研究成果之一。