任何一家包裝企業都不可能滿足客戶的所有需求

蔣孟有

東經是一個非常傳統的紙包裝企業，隨著這幾年互聯網的迅速發展，我們也一直在思考，如何用互聯網技術整合、改變比較傳統的紙包裝行業。

東經的企業目標是以“包裝+互聯網”模式改造傳統包裝產業，打造中小企業降本提效、價值倍增的包裝供應鏈服務平臺，實現全產業鏈各利益相關方共贏。當前中國進入了工業領域的互聯網時代，這種情況美國叫做“工業互聯網”，德國叫做“工業4.0”，中國叫做“中國制造2025”，邏輯上相差無幾。我認為互聯網給人們解決的最本質的問題就是效率，而東經則致力于把在多年包裝行業的經驗和沉淀標準化，利用互聯網平臺為供應鏈服務。核心目的就是四個字——降本增效，即幫助中小企業從供應鏈降低成本，提高效率。

二十多年來東經服務于各行業的中小企業用戶。在這個過程當中我們發現，中小企業面臨包裝全流程海量場景痛點問題，如包裝物種類多、過度包裝、包裝圖紙混亂、包裝規格雜、包裝效率低、交期不準時、供應商管控難以及訂單狀態失控等等。十幾年來東經一直致力于研究客戶端流程，發現此類現象頻繁存在于一些印刷包裝企業和客戶之間。從東經的管理來說，十幾年來我們一直非常重視客戶，注重客戶端和全流程的問題。東經通過對客戶全流程500多個基礎場景的收集與提煉，整理出降本提效的6大環節和12項核心需求。其中6大環節為包裝設計、材料采購、倉儲物流、產品包裝、成品倉儲和成品配送；涉及到的12項核心需求包括包裝設計成本、包裝設計效率、物料采購成本、購銷管控效率、倉儲庫存成本、物料流轉效率、人工成本、包裝作業效率、破損退賠成本、賬物管理效率、物流成本以及車貨匹配效率。在剛剛提到的這6大環節中，每個都存在著降本增效的空間，這是我們整體的思路。我們整理出這樣的需求是想證明什么呢？當前中國的經濟總量已經達到世界第二，但中國還是一個發展中國家。雖然中國經濟發展速度很快，但是整個工業體系還是參差不齊的。所以任何一個單一的包裝企業，不管它的規模有多大，都不可能滿足客戶的所有需求。通過多年的調研和經驗總結，我們也提煉出了單一包裝企業對客戶需求的滿足程度。

我剛才講的是需求端存在的問題，但其實在供應鏈另一端的包裝企業中，類似的問題同樣存在。可能對規模較大的包裝企業來說，這些問題相對來說并沒那么嚴重。但從中國的國情來看，總體上還是中小企業居多。以溫州為例，包裝企業大大小小近上千家，具有一定規模、有生產線的才不到30家。溫州只是一個縮影，全國各地的情況也不盡相同，但實際上大企業數量一定是占小部分的，中小企業的數量還是占絕大多數。

就像我剛剛提到的，任何一家包裝企業都不可能滿足客戶的所有需求，東經也是如此，所以我們現在與溫州不少印刷包裝企業都保持著良好的合作關系。因為把需求端的問題搞清楚，將需求變成訂單，與供端的印刷企業合作，共同滿足客戶需求，是我們的共同追求。在與眾多的中小印刷包裝企業合作的過程中，我們發現包裝企業的整個流程中也存在這些問題。去年，中央提出了“供給側改革”，作為相對于過去“需求側改革”的新概念和新思路，“供給側改革”就是從生產、供給端人手，而不是通過刺激社會需求來促進經濟增長。其實包裝行業特別需要“供給側改革”，因為包裝行業目前存在著嚴重的產能過剩問題，供需矛盾非常厲害。任何一家客戶都會面臨眾多的供應商。但是中間出現的問題令任何一家包裝企業都解決不了客戶所有的需求。

近幾年，東經思考的就是突破行業困局，滿足客戶對于包裝全流程降本提效的需求，基于前面的矛盾找出解決的方法。如“互聯網+”，通過中間平臺，化解供需兩端的矛盾。只有合作共贏，才能最大程度地滿足客戶需求。我們從進入商業社會，再到超市的出現，工廠與消費端之間信息其實是不匹配的，因為每個工廠的生產都是單一的，每個人的需求卻是多樣的。超市是把不同的產品放在一個地方，讓消費者能夠方便快捷地在一個地方買到不同的東西。從邏輯上說，如今的阿里巴巴也是如此，都是將產品搬到一個場地里面，馬云是把產品搬到互聯網平臺上。東經的想法是如何在工業領域通過一個平臺去解決供需之間的矛盾，把客戶端的需求整理出來，通過互聯網一些傳統手段去整合包裝行業的資源，再去分散資源，實現高效的匹配。

不管是共享經濟，還是互聯網時代，其核心本質都在于剛性的需求和有效閑置資源能夠實現高效匹配。在這方面，東經也有自己的探索之路，那就是從四個方面著手，搭建以客戶需求為導向的“包裝+互聯網”產品線。一是包裝智能化解決方案，包括建立標準化智能工廠、三級廠微型ERP以及實行包裝自動化解決方案。二是創建在線設計平臺，通過建立包裝設計師群進行管理，為客戶不同的包裝需求提供在線設計服務。三是實行一站式包裝交易，包括比價團購和區域包裝供應解決方案。第四個方面則是區域供應鏈物流的管理，對車與貨進行精準的信息匹配，同時建立高效的運營調度系統，吸引更多的“回頭車”，從而大大提高物流效率。

“互聯網+”不管能發展成什么樣，最終都要由實業來支撐。對包裝行業來說，不管說得多么天花亂墜，最終還是需要包裝物來做產品。我們東經就是希望解決這個問題，與大家共同合作實現共贏。東經愿向全行業開放CPS平臺，所有同行可共享在線設計、區域包裝供應解決方案、比價團購、區域供應鏈物流、標準化智能工廠等“包裝+互聯網”產品和服務，降低成本，提高效率，實現全供應鏈各相關方共贏！同時我們還希望與優秀同行結成戰略合作伙伴，充分發揮各自優勢，在傳統包裝物業務領域，從銷售、采購、生產、管理各個層面進行協作，建立產業聯盟！目前東經已正式啟動上市進程，相關工作推進順利，戰略資本投資也在積極接洽中，東經會在合適的時機向與東經展開深度合作的同行開放股權認購機會，與合作伙伴共享資本盛宴！