收斂情緒，用理智主宰行動

擺渡人

在某趟航班上，胖頭男進艙沒多久，就大著嗓門喊：“服務員，能不能給我換個座位？”

被稱為“服務員”的空姐經過幾番勸阻，胖頭男依舊要換座位。這時，乘務長過來了，溫和地告訴胖頭男：“先生，飛機在起飛前都有精密計算，您如果隨意換座可能會打破事先調整好的平衡，給飛行帶來安全隱患，希望您能為了自己和他人的安全予以理解和配合。”

胖頭男意識到自己的無知，便悻悻地坐下了。過了一會兒，胖頭男又招呼：“服務員，午餐什么時候上啊？”

這一次，乘務長直接過來說：“您好，先生，我們這趟航班沒有航空餐。”

一腔怒火終于找到了發泄口，胖頭男大聲責罵起來：“讓顧客餓著肚子，這就是你們航空公司的服務嗎？”

此時，大家都在竊竊私語，可胖頭男不僅不覺得臉紅，反而像當了領袖一樣洋洋得意起來。我留心去看乘務長，她的臉上依然掛著謙和的微笑。

胖頭男見乘務長好欺負，又叫囂起來：“快把你們總經理叫來，我要投訴！要是見不著他，信不信我把飛機炸了！”胖頭男的話還沒說完，乘務長就呼叫了乘警，全程神態自若。

這下胖頭男傻眼了，他看慣了面紅耳赤據理力爭的對罵，哪里見過這樣毫無征兆的強制措施。終于，胖頭男結結巴巴地道了歉，發誓自己是說著玩兒的。

一場糾紛看下來，我不禁暗暗嘆服：對胖頭男的無理取鬧，乘務長一點兒也沒有針鋒相對，她只是做了自己該做的事，效率奇高。她那種沉著淡定的態度，從一開始就贏了。

幾年前，我跟朋友一起創業，我曾一度覺得他情商太低。在大家都提倡人本主義、尊重個性的時候，朋友卻告訴我，他喜歡沒有太多自我情緒的員工。

為此，朋友還設計了一套面試流程：一開始都是正常流程，只是在最后作為大老板出場的環節，朋友會裝模作樣地翻著面試者的作品，說：“你這些東西我看著都很眼熟啊，是不是在哪里抄的？”

有些面試者一聽，自己辛辛苦苦做出來的文案居然被污蔑是抄襲，立刻摔門走人了。因此，我們錯過了很多人才，我幾次懇求朋友：“咱能不作了嗎？”

可朋友一臉平靜，說：“我不過是要他證明作品是自己的而已。要是他情緒一上來，連自己的利益都維護不了，那我還能指望他什么！”

朋友“作”成這樣，公司不僅沒倒閉，反而蒸蒸日上起來。

年會上，朋友一改往日的冷漠，主動登臺告白：“我知道自己經常不近人情，我深感抱歉，但行業競爭激烈，我沒有時間來顧及大家的感受，也沒有時間顧及自己的感受。在工作方面，我一直覺得情緒是個奢侈品，關乎生死的時候，我只能把情緒的負累丟掉，像鴕鳥一樣向前奔跑！”有情劍客無情劍，朋友也算用心良苦。

把事情分為“事”和“情”，該談情談情，該說事說事，不被情緒瞎指揮，才能避免無謂的折騰和耗費。當你的關注點在于解決問題，就會發現很多情緒是多余的。這就是為什么有些人看起來那么能干的關鍵所在——他們不是沒有情緒，而是不被情緒左右。