網(wǎng)上預(yù)約掛號助力“醫(yī)”路暢通

褚萌萌　程卓

天津的王女士陪父親到北京看病。兩天前，她通過微信公眾號“北京114預(yù)約掛號”預(yù)約好了這次門診，省去了在醫(yī)院窗口排隊掛號的麻煩。“當(dāng)天來、當(dāng)天就能看上病，這在以前絕對想不到。”王女士說。

不用在窗口前排“長龍”、點一點電子屏幕就能掛上號，王女士的體驗只是網(wǎng)上預(yù)約掛號的好處之一。近四五年來，隨著網(wǎng)頁、手機APP等多種網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺的推出，患者就醫(yī)更方便了，醫(yī)院的管理和就診環(huán)境也有所改善。

“掛號渠道多，能夠分流患者，緩解窗口掛號的壓力。”北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息中心高級工程師劉麗紅介紹說。除現(xiàn)場掛號外，來該醫(yī)院就診的患者還可以通過北京市統(tǒng)一的114掛號平臺或該醫(yī)院的手機APP客戶端預(yù)約掛號。今年8月，有13000多名患者通過114平臺在北京大學(xué)人民醫(yī)院預(yù)約掛號，對于日門診量八九千人的該醫(yī)院來說，這相當(dāng)于減少了近7%的現(xiàn)場排隊掛號人數(shù)。

通過網(wǎng)上掛號，患者也可以更自由地安排就診時間。“掛上了哪天的號再過來，就不用白跑一趟了。”到醫(yī)院做例行產(chǎn)檢的李女士說，她的這次產(chǎn)檢是一個月之前就預(yù)約好的。

中國衛(wèi)生主管部門2009年對公立醫(yī)院實施預(yù)約診療工作做出部署，此后各地陸續(xù)出臺了相關(guān)管理辦法和規(guī)范，完善預(yù)約服務(wù)流程，嚴格門診管理。截至2015年底，全國三級醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達到32.1%。

北京市屬醫(yī)院2011年開始推出包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多種預(yù)約掛號方式，當(dāng)前的總體預(yù)約就診率已達到67.5%。北京市衛(wèi)生計生委主辦的北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺官網(wǎng)顯示，這一平臺目前涵蓋北京市內(nèi)147家醫(yī)療機構(gòu)，每天有不少于30000患者通過該平臺預(yù)約成功。

劉麗紅表示，根據(jù)北京大學(xué)人民醫(yī)院APP開發(fā)和運維的經(jīng)驗，網(wǎng)上掛號還有利于遏制號販子：患者掛號更方便了，就沒有必要去找號販子。同時，通過手機號綁定患者信息、保證網(wǎng)上公平分配號源等方式，號販子“囤號”的成本也更高了。

國家衛(wèi)生計生委今年制定方案，將“全面實施預(yù)約診療”列為2016年改善醫(yī)療服務(wù)行動的10項重點工作之一。方案要求三級醫(yī)院全面實施預(yù)約診療服務(wù)，不斷提高預(yù)約診療率，有效分流患者，改善患者就醫(yī)體驗。方案還提出探索開展實名制預(yù)約診療，加強身份識別、號源管理，遏制倒賣號源現(xiàn)象，有效改善患者掛號體驗。