互聯網+背景下禮品定制公司的運營與方法

李國英　申拓

電子商務網站作為一種新的商業(yè)運作模式，推動著社會流通方式的創(chuàng)新，正深入企業(yè)活動和百姓生活，成為促使經濟發(fā)展的重要動力源。互聯網+的概念給傳統(tǒng)產業(yè)帶來了前所未有的機遇，也推動了新興產業(yè)的地位升級，是信息技術和傳統(tǒng)產業(yè)的生態(tài)融合。隨著80后、90后逐漸進入社會各行各業(yè)，作為接收改革開放新生思想洗禮的一代，他們已經在市場消費大潮中占據了非常重要的位置。中國傳統(tǒng)文化的傳承與西方自由思想學習，都決定了80后、90后消費理念的差異化、審美角度的個性化，他們思想開放、個性鮮明，并越來越傾向于追求個性、展現自我。消費主動性、便利性和個性化購買需求的增強，都標志著我國正迎來海量個性化消費的時代。然而，在個性化需求快速增長的時代，有許多禮物定制化公司應運而生，期間出現了大小不一的問題。在此，需要去進行總結和分析。

一、團隊-企業(yè)高效運轉的保障

定制型禮品公司在執(zhí)行大型禮品定制活動時的兩點組織要求：一是應有經驗豐富、操作熟練的團隊成員。二是要有科學、明確的分工。科學明確的分工可以依靠企業(yè)清晰的流程將各分工單位有機地串在一起，并以此界定各關鍵點，厘清彼此間的工作要求和崗位職責。隨后，企業(yè)以此為基礎招募符合條件的團隊充實到各個崗位上去實現組織的既定戰(zhàn)略目的。

從具體實施看，先定企業(yè)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略再決定組織架構，組織架構確定運營流程，運營流程再決定每一個崗位的職責。大規(guī)模定制屬于典型的按需應變，這需要組織的運營效率和響應速度遠高于非大規(guī)模定制型的企業(yè)。

這種要求決定了企業(yè)的運營是典型的流程驅動型體系，標準化的流程能彌補先前因強調組織靈活性而過多分工所造成的企業(yè)效率下降的問題。

崗位職責只是說明了該工作的要求，其最終結果還要看處于該崗位的員工能力和業(yè)務素質狀況。如何能保證所有員工都按照企業(yè)既定流程統(tǒng)一協調、步調一致地操作是大規(guī)模定制關于人才選拔的難點所在。

解決該問題的有效辦法是將企業(yè)在具體操作過程中所遇見的問題不斷積累和沉淀，總結提煉標準化的答案和操作步驟，并與企業(yè)流程相配合，最終通過大量有效的培訓完成企業(yè)團隊由隨機性操作向標準化操作的要求轉變。

二、管理體系-垂直一體的體系建立

大規(guī)模定制是一個系統(tǒng)性工程，是建立在企業(yè)解決客戶禮品需求基礎之上的滿意服務。這個系統(tǒng)涵蓋了從先期需求調查到后期產品服務的所有過程環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都將為大規(guī)模定制帶來災難性的結果。禮品企業(yè)能在大規(guī)模定制領域各自取得斐然的業(yè)績，其背后主要的依靠就是建立在企業(yè)運營機制基礎上的科學的專業(yè)分工管理體系。

在于透過上下游垂直整合及大廠區(qū)連續(xù)式集中生產，來達到公用設施、信息，甚至管理人員有效地整合利用，從而大幅度降低了產品購銷、運輸、庫存等中間環(huán)節(jié)，有效地降低銷售、交易成本。

大規(guī)模定制依靠的是企業(yè)快捷的市場反應能力和高效的供應機制，信息流完成和客戶需求的確認和反饋以及后期的服務支撐，產品流體現的是企業(yè)為解決客戶個性化需求所提供的物流供應，現金流則是企業(yè)運營的命脈，這三個核心關鍵點是企業(yè)垂直一體化管理體系的三個支柱，缺一不可。

而企業(yè)內部則由設計研發(fā)、生產制造、物流配送、現金交易、服務支撐構成的循環(huán)往復的運營平臺來控制這三個核心點。當然，不同的企業(yè)采用的管理方式可能不盡相同，但其精髓一定是在這三個核心關鍵點上遠超同行業(yè)的競爭對手，這也是大規(guī)模定制能落地實施的背后邏輯。

三、資源整合--供應商體系的建立

禮品定制公司面對的是千差萬別的禮品需求，該客戶需求最終要通過企業(yè)的產品組合并以價值增值的方式體現在客戶手中。在這個龐大的供應系統(tǒng)中，有兩個層次是最為關鍵的：一個是企業(yè)本身與客戶之間的供應關系，一個是企業(yè)與配套供應商之間的供應關系。前者決定的是客戶的接受價值，后者決定了企業(yè)的材料成本。

其實，在這條價值鏈條上，供應商是為客戶提供了間接的價值增值。傳統(tǒng)企業(yè)不過是將整個產品從設計到制造的環(huán)節(jié)都獨自承擔，而大規(guī)模定制所要求的是企業(yè)只做自己擅長的領域，其他環(huán)節(jié)交由產業(yè)鏈中其他效率高的企業(yè)來共同完成，最終形成整體的包含了服務在內的產品提供給已經定制產品的客戶，滿足其需求。

某家紡類禮品企業(yè)為了保障生產的效率，實現7至12天的新品上市規(guī)劃，自己企業(yè)主體主要承擔設計、裁剪、染色等重要的加工部分，其余部分全部外包給周邊約500多個小廠。除主要生產流程和分包生產流程外還將物流配送提高到前所未有的高度，有時為了保證供貨期，還采用飛機直接配送貨物的情況。這種反應速度和立體化配合所形成的綜合服務模式才是其他企業(yè)不容易學到的核心內容。

四、公司內部-組織柔性化

加強對組織結構和企業(yè)員工的整合與重構，使得組織結構和員工工作柔性化。為了適應市場的變化，公司必然要有高度的敏感性，對大眾需求有一定的嗅覺，以最快速度滿足客戶的需求，這就需要組織結構更加扁平化，信息失真度低，并能夠增加一線人員的能力。在員工的培養(yǎng)制度上，要更加注重員工的綜合能力，同時，讓員工在各個崗位上去工作，以提高其應變能力和解決問題的能力。

五、禮品設計、推薦方案-模塊化、標準化

找準自己的客戶群體，明確了客戶的需求，剩下的就是禮品如何標準化，這其實是一個組合的問題。供應商對禮品需求標準化后，客戶會根據自己的愛好依據廠家的需求引導完成其標準化需求內容設定，最終形成訂單。

我們可以將設計團隊專業(yè)化分工形成設計流水線，將各團隊根據客戶需求進行專業(yè)化分工，有負責設計創(chuàng)意構思的、有外觀設計的、有設計工藝流程的、有設計包裝的，這樣一旦有個體化需求產生，則立即按照這種標準化的分工快速形成設計上的效果圖，這樣客戶將從其企業(yè)配置的電腦系統(tǒng)工具中見到按照自己意圖所構思的商務禮品三維圖像，顧客也樂意為其付出額外的報酬。

公司也可以將設計生產制造模塊標準化，基于企業(yè)生產制造成本的考慮，如果采用大規(guī)模的定制模式，勢必為企業(yè)帶來巨大的生產經營的費用，如不同的模具需求和生產工藝要求等。所以，從設計一開始就要按照生產工藝規(guī)劃產品的各個模塊的標準化程度，可降低其產品成本。

以小家電禮品為例，設計時需要對所有投放市場的產品架構實行標準化規(guī)劃，需要對每一個模塊實行標準化配置規(guī)劃，需要對所有產品配置的零部件甚至是一枚螺絲都實行標準化的規(guī)劃。這樣，企業(yè)所售的產品千差萬別，而生產、制造、服務所帶來的成本將大大降低。

六、知識產權-合法化、安全化

知識產權保護在中國還處于發(fā)展中階段，中國的知識產權研究開始的比較晚，因而在知識產權保護方面顯得有些薄弱，在法律上，中國知識產權保護的條文雖然已經達到相當的高度，但事實上，并不能起到相應的效果；在社會上，國民對知識產權保護的意識比較薄弱，因而很多時候法律也只能以儆效尤。如何去保護知識產權，這是一個互聯網定制化服務公司所必須考慮的問題。

因此建議公司對所涉及的知識產權進行規(guī)劃和管理：①公司可指派專人負責知識產權的管理，列出明細，建立檔案。②對知識產權按其實際可創(chuàng)造價值、對公司發(fā)展的重要程度、維護成本等進行分級。③建立知識產權數據平臺，如中外專利數據庫、中國科技期刊數據庫、中外標準數據庫等，及時掌握國內外最新數據信息，避免重復研究造成對公司資本的浪費，也可避免造成對其他知識產權人的侵權。④綜合運用知識產權保護公司利益。知識產權覆蓋面很廣，在簽訂合同或遇到糾紛時，有的情況下主張一項權利往往難以有效保護公司的權益，這時需將幾種權利綜合起來行使，往往可以達到令人滿意的效果。

我們通過討論互聯網+背景下禮品定制公司需解決的關鍵問題，為尚在籌備階段的“定制化”公司提供一些解決方案，提高其成功率，重視團隊、管理體系、資源、標準化的問題，以此來使企業(yè)更好更快的發(fā)展。[基金項目：2016年陜西省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（項目編號：1492）]

（作者單位：西安石油大學）