讓顧客不“繞圈”

張珠容

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”，促進(jìn)消費(fèi)。但韓國(guó)三大連鎖超市之一的易買得超市，卻主動(dòng)幫助顧客縮短逛超市的時(shí)間。他們這樣做非但沒有讓超市的生意下滑，反而吸引了更多顧客前來購物，營(yíng)業(yè)額也大幅提升。而這都要?dú)w功于易買得超市一個(gè)門店的店長(zhǎng)——華羨妮。

華羨妮負(fù)責(zé)管理經(jīng)營(yíng)韓國(guó)首爾的一家易買得門店。有一次，她聽說現(xiàn)在有一種可以利用WIFI對(duì)手持智能手機(jī)的人進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)。于是，華羨妮寫信向總部建議在門店推廣室內(nèi)定位的技術(shù)，方便顧客購物。但總部并不重視華羨妮的這個(gè)建議。之后，總部派人到各門店巡視。

華羨妮向巡視員提起那個(gè)建議，說：“我做了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每天進(jìn)超市的顧客里，純粹想逛逛的不到40%，其余60%的顧客就是為了要購買某些商品。”

說到這里，華羨妮指了指超市外面不遠(yuǎn)處的一家便利店。此刻，那家店的收銀臺(tái)正排著小長(zhǎng)隊(duì)。華羨妮說：“您看那家便利店，他們賣的商品比我們門店里的都要貴一些，可是，他們店的生意絲毫不比我們的差。為什么？因?yàn)楹芏囝櫩投稼s時(shí)間，只想買了某種商品就走。另外，我們易買得超市每個(gè)門店的面積都很大，并且門店經(jīng)營(yíng)要調(diào)整貨架，商品位置會(huì)發(fā)生變化。這對(duì)于那些想快點(diǎn)找到目標(biāo)商品的顧客來說，是不是一種阻礙？可門店如果推廣室內(nèi)定位技術(shù)，這些問題就全都迎刃而解了！”

巡視員覺得有道理，說一定會(huì)把華羨妮的建議和分析匯報(bào)給公司。大半個(gè)月之后，華羨妮就接到了總公司的通知——首爾所有的易買得門店將推廣室內(nèi)定位技術(shù)。顧客只要在手機(jī)下載易買得的APP，進(jìn)入超市時(shí)就會(huì)自動(dòng)鏈接上那里的WIFI，然后啟用室內(nèi)導(dǎo)航。顧客想買什么商品，在搜索欄輸入，手機(jī)系統(tǒng)就會(huì)顯現(xiàn)這款商品擺放在超市平面圖的什么位置，并且標(biāo)出最近的路線圖。

（摘自《智富時(shí)代》）