體驗社會、奉獻(xiàn)自我、提升能力、實(shí)現(xiàn)價值——暑期志愿者服務(wù)社會實(shí)踐報告

馬子淇

青島理工大學(xué)

體驗社會、奉獻(xiàn)自我、提升能力、實(shí)現(xiàn)價值——暑期志愿者服務(wù)社會實(shí)踐報告

馬子淇

青島理工大學(xué)

2016年暑假我有幸成為青島C20峰會的一名大學(xué)生志愿者，參加了青島C20峰會的服務(wù)活動。此次志愿者活動不僅使我感受到了嚴(yán)謹(jǐn)又開放的國際峰會的威嚴(yán)大氣、快速的工作效率、上乘的服務(wù)工作質(zhì)量、志愿者特有的服務(wù)方式，而且我還體會到了奉獻(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)價值的一絲絲的滿足和自豪。

志愿者活動；C20峰會；奉獻(xiàn)；能力；價值

一、基本情況概要

(一)實(shí)踐時間：2016年6月25日—2016年7月6日

(二)實(shí)踐地點(diǎn)：青島香格里拉大酒店

(三)實(shí)踐內(nèi)容：為參加C20峰會會議的受邀人員引導(dǎo)、介紹青島市情，記錄會場情況、保障與會人員正常開會。

(四)實(shí)踐方式：志愿者服務(wù)

(五)實(shí)踐目的：體驗社會、奉獻(xiàn)自我、提升能力、實(shí)現(xiàn)價值

二、通過面試

青島C20峰會是2016年9月在中國杭州舉行二十國集團(tuán)(G20)峰會的子峰會。本屆會議主題為“消除貧困、綠色發(fā)展、創(chuàng)新驅(qū)動與民間貢獻(xiàn)”，會議邀請了二十國集團(tuán)成員、嘉賓國以及部分發(fā)展中國家非政府組織代表及聯(lián)合國、非盟、東盟等國際和地區(qū)組織，中外代表共約200人與會，會議將通過成果性文件《2016年二十國集團(tuán)民間社會會議公報》并提交杭州峰會。會期為7月5日至6日共計2天。據(jù)會議資料顯示，這次會議需要招募大學(xué)生志愿者為會議提供服務(wù)，我掩飾不住內(nèi)心的激動就踴躍報了名。

此次志愿者活動選拔比較嚴(yán)格，在面試前我查閱了往屆G20峰會的相關(guān)資料，做了初步了解，同時又普及了志愿者通識。由于準(zhǔn)備全面到位，面試當(dāng)天進(jìn)行的比較順利，自己如愿以償?shù)爻闪艘幻驹刚摺?/p>

三、崗前培訓(xùn)

為確保峰會期間的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工作有序規(guī)范，組委會于6月25日至6月27日利用三天時間對會議志愿者進(jìn)行了“青島概況、安全常識、志愿者通識、志愿者禮儀、急救知識與技能”五種基本課程的培訓(xùn)。

“青島概況”課程的培訓(xùn)讓我們熟知了青島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市容市貌、人文歷史，大到青島從殖民到現(xiàn)在的歷史變遷，小到市情市景，例如市花，小吃，標(biāo)志等。“安全常識”課程的培訓(xùn)使我們深刻認(rèn)識到遵守服務(wù)期間的紀(jì)律以及保證會議安全的重要性。“志愿者通識”課的培訓(xùn)讓我懂得參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。“志愿者禮儀”課程的培訓(xùn)讓我們了解了志愿者禮儀，知曉了平時待人接物時應(yīng)注意的交往禮節(jié)禮儀，感到課程內(nèi)容對將來也會很受用。通過“安全急救知識與技能”課程的“基本知識、急救模擬演練”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我們掌握了安全急救團(tuán)隊的任務(wù)以及會議期間應(yīng)有的安全急救技能。

四、上崗實(shí)踐

此次志愿者活動我被安排在峰會會務(wù)組，根據(jù)要求我們要提前一天上崗，熟悉工作。我的工作是負(fù)責(zé)引導(dǎo)嘉賓入會、引導(dǎo)疏散人群，幫助嘉賓解決突發(fā)問題等。

第一天早晨我們統(tǒng)一乘坐大巴到達(dá)峰會會議地點(diǎn)，下車后在會議大廳接受身份認(rèn)證和安檢，整個過程十分有序也很嚴(yán)肅。大家稍作準(zhǔn)備后就到達(dá)了各自崗位，剛開始工作時興奮而緊張，我在指引外賓時有點(diǎn)手忙較亂，后來逐漸熟悉并進(jìn)入工作狀態(tài)。下午進(jìn)入辦公室和伙伴們一起整理第二天開會時的花名冊、資料本，熟悉與會人員的基本情況和他們所在的分組，確認(rèn)核實(shí)桌簽，發(fā)放分會場通行卡。全天工作在忙忙碌碌中結(jié)束。

第二天我和一名學(xué)姐被分配到峰會會場內(nèi)服務(wù)，我的工作主要是協(xié)助主持人計時，在與會發(fā)言人講話超時時提醒他們。再有就是在會議茶歇時幫助嘉賓整理資料，負(fù)責(zé)后勤工作。當(dāng)天上午我就遇到一個突發(fā)情況，在開分組會議時，有外賓找不到自己的小組會議地點(diǎn)，我在仔細(xì)查看他的通行卡后，根據(jù)他的身份，依據(jù)準(zhǔn)備工作時掌握到的會場分布資料很快確定了他所在的分組并順利的將他引入小組會議廳。在會議期間，我始終以飽滿的精神狀態(tài)對待我的工作，希望給與會人員留下一個陽光并富有時代感的大學(xué)生形象，同時我也聽取了嘉賓們頗具特色的發(fā)言，對我完成好今后的學(xué)習(xí)及工作很有啟發(fā)。

第三天我又回到了一開始的崗位上，有了前兩天的峰會服務(wù)工作經(jīng)驗，我的工作方式、工作質(zhì)量要求都有一定的改進(jìn)和提高，這使我在接下來的工作中應(yīng)對相對自如。峰會會議在第三天上午就結(jié)束了。下午我們所有的志愿者相聚在志愿者之家，大家交流著這幾天的所見所聞，在一起分享了一個家庭裝大蛋糕，并在留言板上簽名留念，一起拍照合影，整個氛圍愉快溫馨。

五、實(shí)踐后的收獲與感悟

(一)體驗社會 快樂奉獻(xiàn)

以往我們都是在索取，從小學(xué)到大學(xué)一路走來，無論是對家里父母無私的愛，還是社會、政府、組織、路人的關(guān)愛。也許自己并不在意也沒有感覺到他們(它們)的不易和辛苦，但是當(dāng)我作為一名志愿者真正付出后，才深刻的體會到了曾經(jīng)的那些關(guān)愛的價值。所以我非常感謝共青團(tuán)青島市委志愿者工作部給我提供了這樣難得的機(jī)會，讓我成為一名志愿者，并以志愿者行動開始履行公民的義務(wù)，做有意義的事情。通過這次志愿服務(wù)活動，我收獲到了奉獻(xiàn)的快樂，讓我更深刻地體會到了“價值”這個詞的意義。

(二)奉獻(xiàn)自我 提升能力

在工作期間，我每天晚上都會把白天在會議上的工作經(jīng)歷認(rèn)真加以總結(jié)、反思。查找出其中成功的做法和存在的問題，之后，我就會有一份改進(jìn)方案，等到來天工作時應(yīng)用，看看效果怎么樣。然后再不斷改進(jìn)。同時，我也在不斷提醒自己要加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，牢記“主動、熱情、有效”的峰會服務(wù)宗旨。在此次志愿者服務(wù)活動中，我開始走出書本，與其他志愿者共同服務(wù)于峰會，并真正用英語與外賓進(jìn)行了溝通交流，這不僅鍛煉了自己的英語交流能力，也讓我感到很是開心。雖然在工作中有許多挑戰(zhàn)和困難，但我還是能有條不紊地安排自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，很好地完成了志愿者服務(wù)的各項工作。

得到了共青團(tuán)青島市委志愿者工作部的認(rèn)可與肯定。

(三)合作共贏 實(shí)現(xiàn)價值

這些天我們志愿者在一起就像在一個大家庭，在我們會議組里，總共有十二個人，十個崗位，每天有八個時間段的崗。我們有時會在自己工作的時間段里需要和其他崗位的小伙伴合作，一起完成任務(wù)。雖然大家白天都忙于自己的工作，但到午餐和午間短休時間我們會聚在一起。我們談?wù)撝?dāng)天各自的經(jīng)歷，所見所聞，開開玩笑，聊聊校園生活。幾天下來在不斷的磨合與互相幫助中增強(qiáng)了我們之間的團(tuán)隊合作意識，同時也讓我結(jié)識了一群陽光的小伙伴，并收獲了一份永世難忘的深刻友情。

(四)收獲成功 回報社會

我很開心能和大家一起參加這種大型志愿者活動，峰會服務(wù)工作在志愿者、安保人員、后勤保障人員等成員的一起努力下順利完成。我也完成了一次十分有意義的暑假社會實(shí)踐活動。這個活動讓我收獲了很多，成長了很多。在我看來，暑假社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它不僅有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會，而且也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干，回報社會的一種良好形式和有效途徑。

六、結(jié)束語

在峰會服務(wù)活動結(jié)束后，我對未來的展望是這樣的：志愿者服務(wù)等社會實(shí)踐活動既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對大學(xué)生融入社會、適應(yīng)社會、回報社會有著不可估量的積極作用。雖然我為峰會服務(wù)的志愿者身份已經(jīng)結(jié)束了，但是我作為社會的志愿者生活才剛剛開始。今后我會將志愿者精神延續(xù)下去，我相信通過我們這次志愿者活動定會感召更多的人投入到志愿者服務(wù)的行列中來，共建我們心中的和諧社會，實(shí)現(xiàn)我們偉大的中國夢。

[1]胡紅云.G20峰會：背景、主旨和機(jī)遇[J].浙江經(jīng)濟(jì).2016(5)

[2]史亞東.G20峰會對中國的意義[J].紫光閣.2016(9)

[3]王寧江.G20峰會來了[J].浙江經(jīng)濟(jì).2015(23))

照片資料(見下圖)：