推廣標準圖形化工程，確保標準化成果管理

鐘軼男 王慧龍 胡慧敏 曲衷正

遼寧省電力有限公司朝陽供電公司 遼寧朝陽 122000

推廣標準圖形化工程，確保標準化成果管理

鐘軼男 王慧龍 胡慧敏 曲衷正

遼寧省電力有限公司朝陽供電公司 遼寧朝陽 122000

標準化體系建設(shè)的重點就是確保標準體系的落地執(zhí)行，形成對業(yè)務(wù)、流程、崗位的全面覆蓋，強力支撐“五位一體”體系建設(shè)成果的固化和規(guī)范運行。國網(wǎng)朝陽供電公司結(jié)合國網(wǎng)公司通用制度的實施，通過業(yè)務(wù)指南編制，創(chuàng)新實踐標準化建設(shè)與各專業(yè)流程管理融合方法，實施“標準圖形化推廣工程”，編制業(yè)務(wù)標準操作圖冊，以圖片、口訣形式，通俗易懂，有效保障標準落地執(zhí)行。解決了營銷服務(wù)管理短板，確保標準體系建設(shè)的有序開展，筑牢管理基礎(chǔ)，有力支撐“五位一體”體系建設(shè)。

五位一體；業(yè)務(wù)指南；標準圖形化推廣工程

一、應(yīng)用“五位一體”前管理現(xiàn)狀及存在問題

國網(wǎng)朝陽供電公司圍繞“五位一體”協(xié)同機制建設(shè)工作，按要求開展標準化管理，由于專業(yè)特點、設(shè)備情況存在差異，公司系統(tǒng)不同單位以及各單位不同管理層級在標準實施環(huán)節(jié)上的管理差異逐漸顯現(xiàn)。全員標準化意識的養(yǎng)成仍面臨傳統(tǒng)工作習慣的沖擊，重視文件和行政命令的情況還普遍存在，全員對標準化工作的重視程度還不夠高；技術(shù)標準管理整體上表現(xiàn)為“重制定、輕實施”的現(xiàn)狀，標準執(zhí)行中內(nèi)容重疊交叉，甚至相互矛盾的問題時有發(fā)生。標準本身就來源于科學研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，理應(yīng)“從實踐中來，到實踐中去”，通過與業(yè)務(wù)活動的緊密結(jié)合，最終為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。但技術(shù)標準在生產(chǎn)實際應(yīng)用中易與日常工作脫節(jié)，脫離實施的標準化工作，將毫無意義。

二、主要做法

（一）開展調(diào)研，制定方案

2016年，朝陽公司運監(jiān)中心即以完善“三集五大”體系運行機制、提高經(jīng)營效益、加強和規(guī)范企業(yè)管理為核心，以一體化標準體系有效實施為重點，制定了加強對標準體系的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督檢查，促進標準真正落地實施，真正發(fā)揮標準在公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理中的基礎(chǔ)作用的工作目標。公司組織了標準化需求調(diào)研，通過與專業(yè)部門的座談、交流，確定了標準化推廣的工作重點，就是針對生產(chǎn)經(jīng)營一線人員，以通俗易懂的方式進行宣貫，確保有效落地執(zhí)行。公司制定了《標準化業(yè)務(wù)操作指南編制方案》，啟動標準“圖形化推廣工程”（見圖1）。

圖1　國網(wǎng)朝陽供電公司標準化服務(wù)業(yè)務(wù)指南

（二）明確重點，細化內(nèi)容

選取第一批通用制度中《國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則》、營業(yè)廳標準化建設(shè)要求作為切入點，進行試驗拍攝，逐步擴展到整個公司的生產(chǎn)和經(jīng)營各個環(huán)節(jié)?！秶译娋W(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則》包括抄核收三項內(nèi)容，本次重點針對抄表業(yè)務(wù)，受用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用及“一分雙無”工作開展影響，抄表管理要求改變較大，而且在95598全業(yè)務(wù)上劃后，現(xiàn)場抄表管控也暴露處一定問題。

（三）創(chuàng)新形式，豐富載體

朝陽公司抄表人員平均年齡較大，考慮一線應(yīng)用人員特點，公司采取“口訣”方式，將大段的管理要求提煉成口訣，朗朗上口，將工作要求以圖片方式展示，將營業(yè)廳服務(wù)業(yè)務(wù)指南編制成印刷手冊、PPT文檔、WORD文檔等形式，可以在營業(yè)廳播放、可以在個人電腦觀看，可以將手冊帶到現(xiàn)場對照操作。

（四）全面應(yīng)用，嚴格考核

標準的落地執(zhí)行，離不開應(yīng)用，運監(jiān)中心聯(lián)合營銷部，對標準應(yīng)用情況進行檢查，先后開展明察暗訪5次，并通過統(tǒng)一視頻平臺每周定期進行標準執(zhí)行情況檢查，對相關(guān)責任人進行考核，先后考核處罰責任人3人次。

（五）積極探索，全面拓展

朝陽公司積極參與國網(wǎng)運監(jiān)中心《“量價費損”在線監(jiān)測業(yè)務(wù)指南》、《供電服務(wù)流程監(jiān)測業(yè)務(wù)指南》《購售電專項監(jiān)測業(yè)務(wù)指南》編制任務(wù)，并編制推廣應(yīng)用方案，將標準“圖形化推廣工程”在公司其他專業(yè)范圍進行推廣。

三、具體案例分析

2016年5月，朝陽供電公司啟動抄表標準業(yè)務(wù)圖冊編制工作，圖冊編制主要依據(jù)國網(wǎng)公司第一批通用制度中的《國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則》，將抄表工作要求編制成朗朗上口的口訣，并配以圖文并茂的圖片，全部參與編制、拍攝人員均為營銷抄收從業(yè)人員，自己設(shè)計、自己拍攝，自己編輯，圖冊一經(jīng)發(fā)布，得到基層應(yīng)用人員的一致好評，收到了“接地氣兒”、“看的明白”、“標準清楚”“貼近管理”等評價。

（一）從“枯燥說教”到“圖文并茂”

公司系統(tǒng)的各項專業(yè)的技術(shù)標準、管理標準和工作標準，涉及到電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、供電質(zhì)量以及滿足電力市場需求等核心要素。但針對人群不同，對于一線人員來說，“枯燥說教”宣貫效果不如口訣、圖片等“圖文并茂”的形式，簡單易懂、貼近管理實際，才能夠可操作符合實際應(yīng)用。

（二）從“被動應(yīng)用”到“主動編制”

通過標準“圖形化推廣工程”，親身參與，親自設(shè)計、親身拍攝，策劃、演員、攝影均來自一線人員（見圖2），學標準、用標準的熱情大大提升，其他未推廣專業(yè)目前也在積極準備，編制計劃，作為明年的標準“圖形化推廣工程”業(yè)務(wù)操作指南課題。

圖2　業(yè)務(wù)指南中的一線人員

四、工作成效

實施標準“圖形化推廣工程”，編制《標準化業(yè)務(wù)操作圖冊》，利用業(yè)務(wù)指南宣傳標準化建設(shè)、精益化管理的管理創(chuàng)新理念，保障了標準體系切實有效執(zhí)行，在國網(wǎng)朝陽供電公司形成了“人人學標準”“人人用標準”的工作氛圍，標準真正落地實施，促進了業(yè)務(wù)部門規(guī)范流程銜接和加強環(huán)節(jié)管控,提高了公司標準化管理和服務(wù)水平，真正發(fā)揮了標準在公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理中的基礎(chǔ)作用。