大學生微信創業平臺發展對策探析

羅瑤　侯智勇　黃嬡禎　張佳麗

摘 要：本文以“成都曼客”大學生創業平臺為例，采用調查問卷形式，分析大學生微信公眾號創業平臺存在的問題，并提出平臺開發與運營建議，以進一步促進大學生微信創業平臺的開發與管理。

關鍵詞：大學生；創業平臺；微信；發展策略

一、大學生創業平臺實例——“成都曼客”公司

成都曼客商務服務有限責任公司 （公司簡稱“成都曼客”）成立于2015年，由大學生創辦成立，發展至今，顧客穩定，營銷效果良好。公司采用微信公眾平臺營銷模式，主要提供物流服務、美食外賣、曼客超市、服裝銷售、旅行服務、車票預訂等系列銷售服務項目。

（一）大學生微信公眾平臺創業現狀調查

為了充分了解大學生微信平臺創業現狀，課題組成員隨機選取了該公司合作商家與顧客進行抽樣調查。共發放調查問卷110份，實際回收100份，問卷回收率為90.90%，其中4份無效問卷，問卷有效率為87.27%。

（二）調查結果分析

1、推廣方式。調查結果顯示，成都曼客公司推廣方式較單一，主要采用一對一掃描二維碼關注方式，顧客相互在朋友圈中轉發信息量不大，潛在顧客有待進一步開發。

2、合作企業選擇。公司主要與物流企業、餐館、曼客超市等商家合作，合作企業之間采取簽約合作形式，服務收益由“成都曼客”公司與合作商家按比例分成。

3、平臺維護管理。在平臺日常管理中，充分結合兼職大學生的所學專業進行工作分工，采取分區域、分業務小組管理制，負責業務區域大多與大學所學專業和個人擅長相結合，取得了較好的管理效果。

二、大學生微信平臺創業環境分析

（一）優勢分析。在校大學生在日常生活中使用微信人數多，社區年輕人也是重要的客戶群體，潛在客戶市場大。營銷成本低，進入門檻低，大大節約了創業成本。同時，多項優惠政策，支持大學生創業，具有較好的創業政策優勢。

（二）機會分析。互聯網領域的發展使微信客戶不斷增多，為微信平臺創業帶來了很大的機會。同時，現代社會人們的消費觀念發生了很大的變化，消費者對傳統的營銷方式產生了審美疲勞，渴望有新鮮的營銷模式吸引人們眼球[1]，微信營銷的出現正好填補了這一空白。

（三）威脅分析。在對“成都曼客”公司顧客調查結果顯示，真正能夠注意到公司營銷推廣信息的僅僅占了33.57%的比例，可以說明其營銷方式具有局限性，其推廣效度不夠。年齡較大的人員觀念一般較守舊，不愿意接受新的信息科技手段，隨著社會老年人不斷增多，目標客戶數量對平臺的發展具有一定的威脅作用。

（四）劣勢分析。在調查中發現，微信平臺中間商線下與合作企業存在溝通不暢等問題；客戶反映商家宣傳有夸張成分，微信營銷過程中買的實物與宣傳不相符程度較高，顧客體驗感較差；售后服務不到位，對顧客反饋信息處理不積極等問題，大大降低了顧客的滿意度。

三、大學生微信平臺創業發展對策

（一）加強監管，注重與合作商戶溝通。政府應加強微信申請注冊準入監管，細化程序和申請條件，利于規范與管理。商家加強平臺維護與管理，注重信息反饋機制，提高合作企業的服務質量及態度，使客戶體驗感增強。

（二）服務定位準確，注重開發特色服務項目。平臺是連接商家與客戶的橋梁，保證產品和服務質量，創新服務方式，開發特色產品和服務項目。同時，加強品牌培育，準確把握消費者的需求，進一步開發潛在顧客，穩定老顧客[2]。

（三）注重客戶關系維護管理

1、加強客戶資料管理。應針對消費者的不同購買習慣進行客戶檔案分類整理，關注每個顧客的喜好。

2、加強客戶分類管理。不同顧客群體需求各異，所以創業者要加強客戶分類管理，對產品進行不同系列的劃分，針對不同消費者可以給予不同的產品推送和服務。

參考文獻：

[1]李羿萱.基于大學生“微團購”創業實例的微信公眾平臺初探[J].東方企業文化， 2014（15）148-149.

[2]沈曉童，殷顯瓚，沈陽等.淺議微信營銷各模式的現狀特點——基于南昌消費群體的調查[J].現代營銷，2015（4）：59-60.