關于高校圖書館為學生弱勢群體服務問題探究

紀長海

摘要：在構建和諧校園的進程中，學生弱勢群體成為不容忽視的問題。本文提出了高校圖書館為學生弱勢群體提供特殊服務的必要性與具體措施。

關鍵詞：高校圖書館；大學生；弱勢群體；服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0195-01

一、高校不可忽視的弱勢群體情況分析

隨著高校開始擴招，我國在校貧困生的數量也不斷上升。這些人成為學生弱勢群體。其類型分析如下：

（一）經濟貧困者。中國社會科學院2005年《教育藍皮書》的調查表示，子女教育費用在中國居民總消費中排在第一位，超過了養老和住房。大學學費的漲幅幾乎是居民收入增長的10倍。面對高額學費，一些學生邁入大學校門時，便已家徒四壁，甚至負債累累了，還有近30%的學生靠申請助學貸款完成學業。

（二）心理亞健康、不健康者。由于現在的大學生多是獨生子女，在成長過程中沒有經受過挫折和鍛煉，適應能力差，缺乏生存能力，在面對許多諸如學業與就業的壓力、獨立生活、感情變化等問題時，往往不知何去何從，更可能在各種矛盾和沖突中心理失衡、產生心理疾病。

（三）生理缺陷者。隨著高等教育的不斷普及，對大學生年齡和身體健康狀況的標準不斷放寬，其中的部分學生因疾病或生理不健全使得心理上較為壓抑，學習、生活也有著不同于其他學生的困難，使其處于相對弱勢。

（四）學習或思想行為處于弱勢者。只要是學校，都會關注學生的成績，并以其作為判斷學生優劣的重要標準，這就使得一些學業一般的學生在評優、任職、就業中處于劣勢。而一些思想行為不良、曾受違紀處理的學生也可能因為受到學校與家庭的批評而抱怨，進而對前途失去信心，表現為思想消極、情緒低沉、行為懈怠。

以上四類弱勢群體，高校辦學過程，包括圖書館服務切不可忽視他們。

二、為弱勢群體服務對高校圖書館具有特殊的意義

（一）為弱勢群體服務是高校圖書館不可推卸的義務。早在兩千多年前，偉大的教育家孔子就提出了“有教無類”的思想。1994年聯合國教科文組織與國際圖聯（ IF-LA）制定的《公共圖書館宣言》中指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制，對任何不能享受常規服務和資料的用戶，如少數民族、殘疾人、醫院病人或監獄囚犯，必須向其提供特殊服務和資料”。高校圖書館作為高校三大支柱之一，為所有讀者提供無差別等級服務，正是其教育職能的體現，而積極主動的履行這項義務亦是對所有宣言和學者偉大思想的最好實踐。

（二）有利于校園與社會的穩定。學生弱勢群體由于經濟、心理等方面承受得壓力過大，易產生焦灼與苦悶心理，難以自我調試，就可能做出過激行為，傷害別人，也可能傷害自己。對于大學生而言，圖書館是大學生活的重要組成部分，圖書館有機會對校園內的弱勢群體從生活和思想上給予關懷，引導他們走出困境，從而消除不安全隱患，有利于校園和社會的穩定、發展。

三、高校圖書館為弱勢群體服務應采取的基本對策

（一）增強服務意識，真心、誠心地為弱勢學生服務。無論圖書館能提供什么樣的服務，若圖書館員總是面若冰霜、冷言冷語；對工作消極應付，敷衍了事，那么也不會有讀者愿意到這所圖書館來。只有圖書館員真心的笑容、誠心的服務才能換來讀者的滿意。同樣，在高校圖書館，面對生活困難、心理脆弱的學生，只有出自館員內心的關懷才能讓這些學生敞開胸懷，感受到家庭般的溫暖和平安，從而走出生活的陰郁。本館的許多老師就是像關心自己的孩子一樣關心愛護著這些脆弱的孩子們。御寒的衣物、回家的車費，老師們總是在學生最困難的時候伸出溫暖的雙手。學習上的煩惱、生活中的喜憂，這些學生也愿意和老師們分享。突破了館員與讀者的關系，更像是對朋友、親人的關懷，給予了這些缺乏溫暖和自信的孩子以堅強生活的勇氣、樂觀生活的信心。

（二）為弱勢群體服務的具體措施。

1.是盡量提供勤工助學崗位。高校圖書館設立“勤工助學崗，”是對經濟困難的學生的物質、生活關懷。圖書館應積極與各院系聯系，了解貧困生、特困生情況，通過院系推薦，盡可能的提供勤工助學崗位。經濟弱勢學生可能來自農村或是因家庭成員長期患病等原因造成的經濟困難，這些學生大都勤勞肯干、吃苦耐勞。圖書館給了他們“勤工助學”的機會，讓他們增加了一份穩定的收入，同時尊重其人格，挖掘其潛力，讓他們意識到自身的價值和能力，樹立起生活的信心。這種做法在培養了弱勢學生自強、自立、自信精神的同時，還可以解決圖書館的某些實際困難。

2.是利用自身資源緩解貧困生的經濟壓力。對于貧困生辦證、復印等有償服務的項目收費可予以減免，還可利用館藏優勢增加教科書、輔導書副本，對貧困生提供無償的、長期的借閱（借閱期限應為一學期），并可向學生收集已用過的文獻資料加工后提供外借，或充當免費中介，讓貧困生低價購買到所需文獻。

3.是充分考慮弱勢學生狀況，加強館藏建設。在根據學校學科建設完成館藏布局的基礎上，可針對弱勢群體心理脆弱、自我調節能力差、社會交際能力差等問題，加大收藏健康咨詢、生活哲理、娛樂休閑和生活指南等方面的文獻量。美國精神病專家高爾特指出：“圖書館是一座心智的藥房，存儲著為各類情緒失常病人治療的‘藥物”。所以，高校圖書館可利用自己資源豐富的獨特優勢通過文獻引導弱勢學生樂觀、積極的面對生活。

4.是為生理弱勢學生提供特殊服務。這類學生也許少之又少，但是，他們仍是圖書館的讀者，應該享受利用圖書館的權利。圖書館可以通過與學校聯系，取得資料，做到心中有數，以便為生理弱勢學生服務。

5.是給弱勢學生提供交流的機會。組織勤工儉學的學生聚會、甚至是集體勞動，增加他們交流的機會。針對某類圖書開書評會，讓他們有與別人交流的機會，擴大他們的交往范圍，使其不再局限于自己的小空間，漸漸融入社會、樹立信心。

6.是利用網絡資源為弱勢群體服務。網絡世界的奇妙在于大千世界盡在其中。通過Internet能獲取更多的信息資源，充實自己的知識庫，深化自身知識層面；還可以了解世界各地、各行各業以及各種千奇百怪的事物，開闊自己的眼界；亦可通過互聯網與他人交流，避免面對面交流時的尷尬。

參考文獻：

[1]吳建中：《21世紀圖書館新論》，科學技術文獻出版社，2003年版。

[2]劉曉佳：《關懷大學生中的弱勢群體——高校圖書館服務的新課題》，載《圖書館學刊》2006年第2期。