青島旅游智慧化轉型及路徑分析

張永愛

青島旅游智慧化轉型及路徑分析

張永愛

青島是著名的旅游城市，旅游業是其特色優勢產業。在大數據時代，數字化生存成為人們生活的一種狀態，數字化、智能化也成為各個行業的發展趨勢。對青島旅游業而言，必須轉變發展思路，實現向智慧化的轉型，而信息技術是促進旅游產業轉型升級的第一推動力。本文從青島旅游的現實境遇出發，分析其智慧化轉型的時代背景，發揮旅游各要素的作用，探索了智慧化轉型的具體路徑。

青島 智慧旅游 轉型

隨著旅游信息化的升級，智慧型旅游也就成為未來城市發展的重點。國務院提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享”，“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”智慧化轉型是旅游業的根本出路，建設智慧旅游城市是青島旅游發展的方向。

一、青島智慧旅游城市構建的背景

（一）智慧化旅游成為一種發展趨勢

智慧化旅游是旅游產業與新一代信息技術融合發展的產物，是近階段滿足游客體驗的必然要求。作為旅游城市，如何運用現代科技以提升發展質量是青島旅游城市建設的根本出路。智慧旅游把旅游業各種要素有機整合起來，為游客提供一站式的新型旅游服務，滿足游客的多樣化需求，進而提高滿意度。同時，智慧城市建設，使旅游產業的轉型有了更廣闊的落實空間，借助于“智慧旅游城市”建設，使旅游業真正融入進經濟領域的各產業，發揮其關聯性強的特征，帶動這些產業的發展。

（二）人們越來越追求休閑生活方式

休閑是人們從勞動或其他工作中解放出來，是自我放松的一種方式，是一種自主、自由去獲取真正娛樂的方式。旅游能愉悅身心，成為人們喜歡的休閑方式。隨著休閑觀念的普及，旅游市場呈現出越來越大的發展機會，出現了商業旅行、會議旅游、醫療旅游、文化旅游等種類繁多的旅游形式。因此，實現旅游業的智慧轉型成為必須。

（三）青島擁有得天獨厚的旅游資源

目前青島正在構建大旅游格局，打造國際化旅游目的地城市。青島市確定了濱海休閑、海上、海島、海洋文化、節假日、體育、海洋科技科普、和海洋美食等重點旅游發展領域?！皩嵤莾删€’旅游發展布局，統籌南北區域旅游一體化和海陸旅游互動發展，著力解決沿海一線旅游擁堵、北部旅游邊緣化問題，推動海洋旅游突破與發展，形成三主城集散聯動、兩軸帶輻射帶動、四片區集聚發展的‘大青島’旅游發展新格局?！痹凇按舐糜巍钡穆糜螒鹇砸巹澫拢\用智慧科技實現對旅游資源的整合和提升。

（四）青島具有良好的的數字基礎

青島已開發退出智慧型青島手機APP，對青島的旅游資源、旅游環境以及旅游業的基礎設施等多方面內容進行開發融合，同時協同其他互聯信息或者機構信息平臺，對有關旅游信息篩選過濾，加以智能手段，展示給企業和市民。進行青島智慧型旅游城市建設，可以利用智慧型青島平臺，并借鑒建設的經驗和模式，開發出針對旅游業的信息平臺。

（五）國內外智慧旅游城市模式

很多國家很早就開始高度重視智慧旅游。例如北美地區的顧客自助系統，歐洲電子政府、智能導游軟件以及旅游線路規劃軟件等，日本的智慧酒店建設中的智能電話接聽系統，亞太部分地區的觀光巴士上的風景導航等。韓國首爾開發了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，為游客提供了定位、推薦旅游路線等功能。比利時的“標識都市”（TAGTAGCITY）項目，是將城市相關信息制成帶條碼的不干膠，粘貼于城市公共場所，游客只需用智能手機掃描條碼，就可獲得景點的詳細信息，也可獲得路線導航和購物、食宿信息。這些先進的模式都可以為青島借鑒。

二、青島旅游智慧轉型各因子作用分析

旅游業的智慧轉型涉及旅游行業的每一個因素，例如市場、行業、政府、企業、景區和游客等，各種因素要互相聯動，互相補充，青島才能有效實現旅游智慧型轉化。

（一）政府是智慧化轉型的組織者

中國城鎮化正在快速推進，智慧政府建設已經初步成型，正在用信息化方式為公眾提供高效便捷的服務。政府必須優先搭建智慧旅游體系，統籌規劃整體旅游資源，管理和監控智慧旅游建設出現的種種狀況，積極有效的引導各種因素，形成旅游業轉型的合力。同時，有了政府的有效組織，可以規避旅游重復建設，做到特色化發展，也可以避免出現信息孤島、各自為政的局面的問題，真正實現各要素共生共贏。另外，政府在基礎設施和制度保障方面也具有不可替代的作用，進行公共基礎設施建設，制定和發布各項旅游政策法規信息。

（二）旅游企業是智慧化轉型的主導力量

一是傳統的旅游企業是智慧旅游服務的提供者，包括旅行社、酒店、餐館、商店等。它們能夠全面掌握游客所需的旅游市場信息，同時還能獲得的游客的具體信息，比如游客的消費習慣、動機、經濟水平等信息。這些企業是實現智慧旅游服務的首選，也能更有利的滿足游客的個性化需求。二是新興的旅游企業的興起。智慧旅游的發展對旅游管理、旅游營銷和旅游服務等方面都提出了更多的要求，而信息技術企業也成為新興旅游企業，為旅游資源技術保護、旅游信息綜合服務等提供技術支持。

（三）景區是智慧化轉型的關鍵

傳統的觀光旅游，更多的是一種“走馬觀花”式旅游，游客體驗性不足。而景區如果運用智能化手段，用語音、圖片、視頻等多種方式相結合的方式開展全新的服務，更有利于游客加深印象，滿足個性需求。景區將游覽線路、景點介紹、歷史故事、民俗風情等相關信息通過智能終端展示，可以吸引更多的游客觀光體驗。另外，制作景點的聲光與影像資料，利用聲光電技術，構建多維立體旅游環境，游客就更能樂于其中。

（四）游客是智慧化轉型的推動者

移動互聯網可以說已經普及。隨著智能終端的廣泛運用，近兩年，“網絡游客”構成了游客的主體，他們運用互聯網終端提前了解青島旅游信息，并通過網絡，合理安排自己的旅游規劃，在網上預訂車票、門票等，加速了旅游的智慧化轉型。

三、青島旅游智慧轉型的路徑

旅游智慧化轉型及路徑實質是全面提升旅游行業的信息化水平，以科技推動旅游的發展。青島旅游智慧轉型要建設總體性的智慧旅游解決方案，綜合各方面因素在智慧轉型中的重要作用，共同助推智慧化轉型。具體路徑可以歸納為以下幾個方面：

（一）大力開展信息平臺建設

一是積極開發建設旅游手機APP。結合青島現有的信息化基礎，建立覆蓋面更廣的和智能化程度更高的開放式信息應用平臺。全面采集青島食、住、行、游、購、娛等多方面的旅游信息，進而智能處理并利用，為旅游管理和游客活動提供智能決策依據及手段。二是大力建設互聯網。通過網站建設，讓游客首先提前掌握景區的基本信息。在網絡平臺上游客通過互聯網制定個性化行程，比如規劃最佳游覽路線、選擇何種性價比高交通工具、個性化預訂酒店和購買機票等。游客網上預訂、網上支付，實現全程無紙化。物聯網是互聯網的另一種新形勢，提供景點附近的酒店、餐館、商戶、公廁等詳細位置信息以及整個城市的客流擁堵問題，道路交通情況、景點的客流情況，提前規避旅游難題。

（二）加大力氣發展大數據建設

大數據目前運用的非常廣泛，在旅游行業的發展潛力也是非常大，每個旅游環節都會產生巨大的數據，如何收集、挖掘、利用這些數據大數據建設的根本。如景區不同時節游客變化、游客消費趨向、游客游覽工具選擇性、游客的實時信息等。根據旅游各環節的數據進行細分指標分析，得出的景區游客量、酒店入住率、游客消費習慣等，為景區、企業、游客等提供實時數據參考，開發出具有針對性適銷對路的旅游產品。在確保信息安全的基礎上，通過數字化和信息技術在旅游業的廣泛，打造全新的青島。

（三）基礎設施建設勢在必行

景區要建設內容更加豐富的智能手段，比如電子購票系統可以在門票預訂預售數量達一定界限時，提前預警或者通知，避免游客景區現場買不到票引起混亂的現象。景區提供智能導游導覽終端設備，使游客對景區各方面的信息一目了然，隨時獲得旅游服務。同時要推動青島旅游發展布局的優化升級，還需要建設旅游大項目，不能單打獨斗，要形成點線相連、成片發展的局面，形成產業發展的規模效應。促進旅游產業融合創新，突破產業邊界，促進多種業態深度融合。例如復合型旅游大項目、大集團化資本旅游，提升產業集群化，培育新的旅游增長極，提高旅游業綜合競爭力。

（四）創新旅游營銷手段

智慧化轉型必須充分利用新媒體，吸引游客主動參與旅游。一是加大整合現有對外網站的。升級為“吃、住、行、游、購、娛”等全套服務功能的智能旅游網站。通過網站，游客可以掌握景區種類、價格水平、旅游項目、交通線路、娛樂設施、歷史文化、生態人文等基本信息，以及其他游客提供的評價、反饋的信息。讓游客從選擇目的地到入住酒店，再到其他旅游服務，可以全部在一個網站完成。二是微營銷。信息時代人們更容易接受新鮮事物，應該利用這一特點，依托社交媒體，比如開通微博、微信等公眾平臺，建立“雙向互動、用戶主導”旅游服務平臺，游客不僅可以第一時間獲得旅游資訊，最重要的是這是游客交流的平臺，游客在這里可以分享旅游體驗，將自己真實意見反饋給其他網友，共享旅游生活。當今社會步入了“微時代”，每個人都是自媒體，每個游客發出的聲音都成為別人的信息源，通過這樣的傳播方式，使青島旅游的聲譽更廣泛的傳播。

四、結語

由傳統旅游到智慧旅游是旅游業升級的必然選擇，也是實現青島旅游城市到智慧旅游城市的轉變的助推。建設智慧旅游城市不僅是化解“城市病”的良藥，也是發展現代旅游的根本途徑，也是實現城市創新發展的必然要求。智慧旅游讓旅游充滿著便捷、人性化的服務，提升了旅游體驗、創新了旅游管理，形成了全新的旅游形態。以智慧化轉型為契機，提高慧能力建設，把青島建成特色鮮明的國際先進、國內領先的“智慧旅游城市”，使青島智慧旅游成為世界的典范。

（作者單位為青島濱海學院）