梧州學院電子商務專業學生專業滿意度的調查研究

黃冰毅

(梧州學院 經濟與管理學院，廣西 梧州 543002)

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梧州學院電子商務專業學生專業滿意度的調查研究

黃冰毅

(梧州學院 經濟與管理學院，廣西 梧州 543002)

通過對梧州學院電子商務專業大學四年級學生進行調查，考察了學生專業滿意度的基本情況，并對專業滿意度各維度進行了分析，得出如下結論：本專業總體滿意度、課程設置滿意度、硬件設施滿意度都與各構成要素之間存在正相關的關系；任課教師總體滿意度的提高要從提高教師的各項素質和能力著手。最后結合分析結論和實際情況，提出了相應的對策及建議。

大學生; 電子商務; 專業滿意度

在國家明確提出要加強應用型人才培養的背景下，梧州學院非常重視轉型發展和專業建設。梧州學院電子商務專科開設于2002年，本科開設于2010年，2014年被學校確定為第一批轉型試點專業。在之前的人才培養定位基礎上，2012級、2013級電子商務的人才培養目標、教學計劃、課程體系設計都作了相應的調整，使其更適合于應用型人才的培養[1]。調整后的效果測定，除了要由社會去檢驗外，學生的專業滿意度也是一個重要的指標。我們要在此基礎上，不斷探索，根據市場反饋和調查分析，對電子商務專業的培養方案、課程體系進行優化。

專業滿意度是指學生作為享受學校專業教育服務的消費者，將自己在專業學習中的收獲與期望進行比較后的一種心理感受。人的需要會激發行為動機，而一個人的行為是否會持續的關鍵是其需要能否獲得滿足。如果大學生對所獲得的專業教育感到滿意，那么就會激發他們的學習興趣和動機，他們才會有動力去學好自己的專業，因此學生的專業滿意度至關重要[2]。學生的專業教育滿意度可以通過對該專業的培養目標、硬件設施、課程設置和對任課教師的教學滿意程度來考察[3]。為此，本研究通過對梧州學院電子商務大學四年級本科生進行專業滿意度的調查，旨在了解本專業人才的培養方案、課程體系中的主要問題，為專業設置的實用性和應用性提升提供參考依據。

一、研究對象、內容與方法

(一)研究對象與內容

因為大學四年級學生已經經歷了基本完整的專業教學過程，對于專業課程設置的評價和建議更具有參考性，因此問卷調查選擇梧州學院2012級電子商務專業學生為對象。學生總數共74人，發放問卷時有少部分學生外出實習，因此在校學生為60人。發放問卷60份，回收到的有效問卷47份，有效率78.3%。

問卷調查的主要內容包括6個方面：①對梧州學院電子商務專業的硬件設施滿意度；②對梧州學院電子商務專業的課程設置滿意度；③對梧州學院電子商務專業任課教師的滿意度；④對電子商務專業大學生素質能力的看法；⑤對課程設置的建議；⑥評價授課教師優秀與否的標準。

(二)研究方法

1.采用文獻資料法。在中國知網上檢索了2000年以來國內學者發表的與“專業滿意度”相關的文獻作為參考，為本研究提供了理論依據。

2.采用問卷調查法。調查問卷由兩大部分構成：一是專業滿意度量表，共26個項目，采用五級量表，從很滿意到很不滿意，依據滿意度從高到低的順序，給出5到1分的賦值；二是相關建議的提供，給出既定選項，為多選題，共5個項目。分發問卷后，學生匿名獨立完成。

3.統計分析法。采用SPSS13. 0 統計軟件對調查結果進行統計學處理和綜合分析。

二、研究結果與分析

(一)描述性統計分析

1.電子商務專業總體滿意度分析。梧州學院電子商務專業的培養目標為：堅持“校企合作、貼近業界、服務地方”的核心理念，培養德、智、體、美等全面發展，具有相關計算機及網絡技術、商務、管理、營銷、法律等方面的基礎知識和理論，具備電子商務技術、電子商務方案設計與實施、電子商務管理等方面的知識、技能和綜合的電子商務應用能力，適應互聯網經濟發展的需要，能夠在與電子商務有關的機構、網站、企業從事相關工作的應用型專門人才。由表1的數據可以看出，學生對師資的滿意度較高，選擇滿意及很滿意的比例為53.62%；對課程設置的滿意度不高，選擇一般的比例為44.49%，不滿意的比例為14.89%。專業的總體滿意度與專業培養目標、硬件設施、課程設置及師資密切相關，因此，根據各項指標顯示，學生對本專業的總體滿意度一般。

表1 梧州學院電子商務專業總體滿意度情況(單位：%)

2.電子商務專業硬件設施的滿意度分析。調查結果顯示，學生對本專業硬件設施的總體滿意度一般。其中，對電腦實驗室設施和專業圖書資料儲備情況較滿意，滿意度分別為57.44%和53.19%。對實習基地設施感覺一般的比例為38.4%，不滿意的比例達23.4%。本專業是在2013年才實現了實習基地建設零的突破，現在有“天貓大學生實習實訓基地”“梧州喜點傳媒”和“梧州網商商會、阿里巴巴云貴區” 三個校外實習基地，但是學生基本是在最后一個學期才有機會參加實訓實習，平時的實戰機會較少。實習基地建設是學生實踐能力、就業能力提升的關鍵一環，是應用型人才培養的重要條件，因此，要進一步拓展實習基地建設的廣度和深度。

3.電子商務專業課程設置的滿意度分析。從調查結果可以看出，學生對本專業課程設置總體滿意度一般。其中，學時學分設置、成績評定方式的滿意度較高，達到50%以上；課程門類、教材選擇、必修課和選修課的比例選擇一般滿意的學生分別為53.19%、55.32%和51.60%。對實驗實踐課與理論課的比例不滿意的學生占25.53%，這說明本專業除了要加強校外實訓基地建設外，也要強化課內的實踐操作環節。開課順序是按照課程知識的相關性安排，學生的不滿意度較高，比例達38.3%，說明部分學生可能因為前置課程的掌握不好而影響到后置課程的學習，從而形成課程順序不合理的想法，這要引起我們對教學方法和手段的反思。

4.電子商務專業任課教師的滿意度分析。表2各項數據顯示，學生對本專業任課教師總體上較滿意。其中，對教師的專業知識與技能、教學態度兩方面較認可，選擇滿意及很滿意的比例分別為61.7%和80.85%。對教學方法、教學組織形式和教學效果的滿意度一般，而且，對教學效果的不滿意比例達10.64%。教學效果與教師內在具備的知識與技能，外在采用的教學態度、教學方法和教學組織形式密切相關，而對教學效果的感知會影響到對課程的滿意度。因此，教師在注重內在提升的同時，要重視外在方法和技巧的運用，以獲得更好的教學效果，進而提升學生對課程的滿意度。“評價一個教師是否優秀的標準是什么” 這一項的調查結果顯示，87.23%的學生選擇了授課的方法和技巧，這也印證了教學方法和技巧的重要性。

表2 對梧州學院電子商務專業任課教師滿意度情況(單位:%)

5.電子商務專業學生各項素質情況的分析。表3數據顯示，本專業學生認為必須具備的前5項素質依次為：專業技能、專業知識、品德修養、實際工作能力、創新能力。認為自身最欠缺的5項素質依次為：創新能力、專業技能、實際工作能力、外語應用能力、計算機應用水平。通過大學四年的學習，認為得到較好強化的前5項素質依次為：專業知識、專業技能、品德修養、計算機應用水平、與人溝通的能力。學生認為必須具備的專業知識、專業技能和品德修養，在校期間都得到了一定的強化，這是對我們本專業教育的肯定。但是，學生認為較重要的實際工作能力與創新能力，卻是學生認為自身較欠缺的。而該兩項素質，在校獲得的鍛煉與提升不足。實際工作能力的獲得，與實踐實訓息息相關。創新能力除了與自身的思維鍛煉有關外，也與學校的教學內容和教學活動密切相關。為此，我們要合理地增加相應的課程類別和實踐創新活動。

表3 梧州學院電子商務專業學生各項素質情況(單位:%)

(二) 專業構成要素滿意度的相關分析

1.影響電子商務專業總體滿意度的因素。下頁表4的數據顯示，專業總體滿意度與專業培養目標、課程設置、師資、硬件設施滿意度之間存在正相關的關系，其中影響程度最大的是課程設置。專業培養目標是我們開展專業教育的基本依據和方向體現，課程是在專業培養目標總原則的指導下進行設置，然后由教師在各種硬件設施的輔助下實施完成。因而，專業總體滿意度會隨著這四項構成要素滿意度的提高而提高。

表4 影響梧州學院電子商務專業總體滿意度的因素

注：* : P < 0. 01; ＊＊: P < 0. 05( 下同)

2.影響電子商務專業課程設置總體滿意度的因素。課程設置直接體現了專業教學的主體內容，是一個專業的核心體現，是學生判斷專業教學質量的一個關鍵因素，對學生的專業總體滿意度產生最顯著的影響。表5數據顯示，課程設置總體滿意度與開課順序、課程門類、學時學分設置、教材選擇、必修課和選修課的比例、實驗實踐課與理論課的比例、成績評定方式之間存在顯著的正相關關系，影響程度比較接近，其中影響程度最大的是成績評定方式。這說明課程設置與各課程構成要素之間有著密切的關聯，必須優化每一個環節，才能提升課程設置的總體滿意度。成績評定方式是學生課程完成的一個能外顯的評價，因而學生比較看重，希望其是合理而公平的。

表5 影響梧州學院電子商務專業課程設置總體滿意度的因素

3.影響電子商務專業硬件設施總體滿意度的因素。硬件設置是專業教育實現的重要外在承載因子，是影響教師教學效果的環境因素，也是學生知識技能提升的輔助條件。電腦實驗室、實習基地和圖書資料是專業教育中最基本也是最重要的硬件設施構成內容。由下頁表6可以看出，硬件設施總體滿意度與該3項設施存在顯著正相關關系，其中影響程度最大的是實習基地；而前面的調查結果顯示，學生對實習基地的滿意度是最低的。這說明，我們要同時從三方面著手提高硬件設施的滿意度，而最緊迫的關鍵點是加強實習基地的建設。

表6 影響梧州學院電子商務專業硬件設置總體滿意度的因素

三、結論與建議

我們在進行教學改革和專業設置時，應當多站在大學生的角度去思考，并適當地讓他們參與其中。根據以上的調查分析，提出5點建議。

(一)深化與校外實習基地的合作

梧州學院電子商務專業現有校外實習基地三個，從目前來看，實習基地的接納能力與電子商務專業畢業學生的數量基本匹配，學生都有參加實習實訓的機會。但是不管是在時間的長度上還是實踐內容的深度上，都存在嚴重的不足，基本是最后一個學期才有機會參加，且時間較短，工作內容僅停留在表面。為此，我們不要盲目追求形式上的合作數量，而應重視合作質量，首先要把與實習基地的合作基礎夯實，合作內容深化，使學生實習實訓的機會能合理地分布到每一個學期，并有機會深入接觸相關崗位的工作內容。在此基礎上，再去考慮拓展下一個校外實習基地。

(二)增加課內實踐操作環節

電子商務作為經濟管理與信息技術多學科交叉的復合型專業，課程體系的組成更應注重核心課程實驗、綜合案例實踐、成熟項目實訓、實際環境實戰等多種形式和方法的教學實踐活動[4]。合理增加實驗實踐課程的比例，把更多的理論知識內容融合到實踐知識單元中，從專業課程內部尋求專業知識與專業能力的整合。要改變現有固定化的實踐教學模式，采取靈活多樣的方式，也就是教材一致，但實驗內容合理分層、重點不同，讓學生可以在一定范圍內，根據自己的能力和興趣選擇不同的實驗項目，激發學生學習的積極性和主動性。

(三)開展課外主題式學科活動

專業課程應該由三大模塊組成——學科課程、活動課程和環境課程[5]。學科課程是指課內的講授和練習，環境課程是指校外能接觸到真實社會的實訓實習，活動課程則是指在學校內開展的課外學科活動。三者結合起來才能深化學生的專業知識，提升學生的操作技能與創新能力。梧州學院電子商務專業的學科活動基本沒有，我們應該大力開展與專業教學密切關聯的主題式學科活動，在校內為學生創造更多的實踐鍛煉機會。如，網站建設比賽、網絡營銷大賽、電子商務創業計劃書競賽和利用現有的全程電子商務平臺進行電子商務模擬創業等。在全面鋪開的同時，要注重打造電子商務專業的學科活動品牌。

(四)教學方法參照翻轉課堂的理念

傳統的教學方法以程式化、單一化為特點[6]，梧州學院電子商務專業的任課教師基本也是按照教材安排知識點的詳細講解，學生按規程完成學習任務這樣的一種模式，學生的學習比較被動，課堂氛圍較為沉悶。我們可以將學習的決定權從教師轉移給學生，學生先提前預習和思考，教師在課堂上主要進行問題梳理和有針對性的輔導，也就是采用翻轉課堂的理念。這種教學方法對教師和學生的要求都較高，我們可以先選擇一兩門專業核心課程作為試點，讓教師的能力在獲得鍛煉提升的同時，也成為激發學生學習潛能的突破點，讓學生養成主動學習、善于提問的好習慣，從而提高學生學習的效果和滿意度。

(五)采用過程導向的成績評定方式

給學生的課程成績以正確合理的評價，會對學生的學習產生極大的激勵和引導作用。梧州學院電子商務專業的課程成績采用的是卷面成績或實驗作品加平時成績結合評價的方式，注重結果，全憑教師個人評斷。改革后的評價方式，應強調學生在課程學習過程各個環節中的綜合表現，從理論教學單元到課內實踐操作，再到和課程主題相關的課外學科活動，甚至延伸至校外實習基地的實訓環節，不設置條框式的評價標準，而是將學生在整個課程學習中的成長、發展作為評價的主要內容。這樣的評價方式不僅能把學生的學習方式由原來的期末突擊式變為全程投入式，還能促進教師在教學過程中更多地去關注每一個學生，做到因材施教。

[1]黃燕勤，雷飛.梧州學院電子商務專業轉型發展的探索與實踐[J].梧州學院學報，2015(4):81—85.

[2]李國珍. 大學課程學習的滿意度研究———以武漢市高校2500 名高校大學生的調查為例[J].高等教育研究學報，2014(1)：51—55.

[3]唐衛民，費雯，王奡娟. 師范類體育教育專業大學生專業滿意度的調查研究[J]. 沈陽工程學院學報：社會科學版，2011(3)：406—409.

[4]陳德人. 創新創業型交叉學科專業的知識化探索與社會化實踐——電子商務專業人才培養及其規范性研究[J]. 中國大學教學，2010(1)：43—45.

[5]朱啟鑫.地方高校電子商務創業型人才培養的實踐和探索[J]. 高等工程教育研究，2014(2)：117—121.

[6]王嵐，常志玲. 基于電子商務人才實踐能力培養的教學改革與實踐[J]. 中國成人教育，2104(4)：156—158.

(責任編輯：高 堅)

2016-05-18

2013年梧州學院校級教育教學改革工程立項項目(Wyjg2013B002)；2016年廣西高等教育本科教學改革工程項目(2016JGB377)

G642.4

A

1673-8535(2016)04-0087-06

黃冰毅(1981-)，女，廣西梧州人，梧州學院講師，主要研究方向：信息管理、知識管理、網絡營銷。