在意大利“宰客”的后果

于躍武

半年前，吳迪從中國(guó)四川來到威尼斯。在朋友的幫助下，他在市中心小運(yùn)河附近開了一家川味餐館。憑借他嫻熟的廚藝、獨(dú)到的川菜風(fēng)味，他的餐館很快贏得了顧客的好評(píng)，生意蒸蒸日上。

在威尼斯電影節(jié)期間，吳迪看到來參加電影節(jié)和旅游的人逐漸增多，他覺得發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)來了，將餐館里各種食品的價(jià)格在原有基礎(chǔ)上分別提高了1～10歐元（1歐元相當(dāng)于7.22元人民幣）。

在國(guó)內(nèi)，逢節(jié)假日漲價(jià)是合情合理的，吳迪不遠(yuǎn)千里來到意大利開餐館，不就是為了多掙些錢嗎——改價(jià)后的第一天吳迪就多掙了670歐元，第二天多掙758歐元，第三天多掙766歐元……

正當(dāng)他為此喜悅之時(shí)，第六天，一位本地顧客在用完餐付費(fèi)時(shí)，拿著賬單非常生氣地找到他：“怎么和以往點(diǎn)的一樣的食物，現(xiàn)在卻要多付5歐元？”“是的，前些天漲價(jià)了。您可以再看下菜譜上的價(jià)格，我們不會(huì)多收您錢的。”吳迪微笑著回答。

“怎么漲價(jià)了？誰(shuí)允許你漲價(jià)的？”顧客非常生氣地說道，同時(shí)用手機(jī)拍下了新菜單價(jià)目表。當(dāng)時(shí)，吳迪并沒有在意，但很快他就發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友將他餐館漲價(jià)前后的價(jià)目表傳到臉譜（社交網(wǎng)站）上，而那個(gè)帖子已經(jīng)成了熱帖。很多網(wǎng)友跟帖評(píng)論道：“這家中國(guó)餐館怎么能隨便漲價(jià)呢？”“他已經(jīng)涉嫌‘宰客，他需要為他的行為付出代價(jià)。”“我這兩天也注意到他們漲價(jià)了，但是我只是名游客。”“等著吧，警察很快就會(huì)找上門來的。”“真遺憾，他為什么在來之前不好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)《意大利消費(fèi)法》？”……看到這些，吳迪似乎覺察到什么，掏出電話撥通了一位在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期居住的朋友的電話，朋友告訴他：“你闖禍了！”

知道自己錯(cuò)了，吳迪趕緊向網(wǎng)友們道歉，承諾退回多收的費(fèi)用，并當(dāng)即將價(jià)目表上的價(jià)格恢復(fù)到原來的價(jià)格，但為時(shí)已晚，第二天上午，他看到郵遞員送來的《晚郵報(bào)》上，他的餐館漲價(jià)的事情已赫然上了頭條。剛合上報(bào)紙，他就看到兩名警察走了進(jìn)來。警察在了解了相關(guān)情況后，下令吳迪的餐館停業(yè)整頓。緊接著，吳迪收到了一張來自威尼斯市政府下達(dá)的高達(dá)20萬(wàn)歐元的罰單。

“天哪，怎么罰這么多？我已經(jīng)意識(shí)到錯(cuò)誤并及時(shí)進(jìn)行了整改。”吳迪驚出一身冷汗。

為了討個(gè)說法，吳迪拿著罰單來到了威尼斯市政府。接待他的是市長(zhǎng)布魯格拉諾，市長(zhǎng)告訴他：“你違反了《意大利消費(fèi)法》，在節(jié)假日故意提高菜價(jià)，涉嫌‘宰客。”

“我已經(jīng)知錯(cuò)就改了，你們應(yīng)該給我改正的機(jī)會(huì)。”吳迪非常誠(chéng)懇地說道。

“考慮到你及時(shí)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做了改正措施，我們才給你開出20萬(wàn)歐元的罰單。前些年，一家百年老店因?yàn)樯嫦印卓停覀儾坏屗谰眯獦I(yè)，還給予60萬(wàn)歐元的罰單。”

“要記住誠(chéng)信是城市文明的重要標(biāo)志，為了更好地保護(hù)游客和消費(fèi)者的權(quán)益，我們才制定了極為苛刻的法律條例，以此來懲罰那些侵犯游客及消費(fèi)者合法權(quán)益的人，為游客和消費(fèi)者筑起銅墻鐵壁。作為餐館，為了金錢失去誠(chéng)信，不但影響到整個(gè)城市的餐飲業(yè)，而且影響到整個(gè)城市的旅游業(yè)……”

從市政府出來，吳迪追悔莫及，因?yàn)樽非笱矍暗男┰S小利益，自己“宰人”不成反把自己給“宰”了……

在意大利，所有“宰客”“坑人”的行為都由法律、機(jī)制來“圍堵”，法律為消費(fèi)者筑起了銅墻鐵壁，讓那些心存僥幸的不法從業(yè)者毫無立足之地。

（摘自《演講與口才》）