試論高校大學生網絡輿情引導方略

摘 要 隨著時代的飛速發展，網絡已成為年輕活躍的大學生們傳播信息交流觀點最主要的工具，也成為了大學生思想政治教育的主陣地。本文分析界定了大學生網絡輿情的概念、特點和應當重視對其的預警和引導的重要意義，并對高校在這方面存在的主要問題及如何正確引導處置大學生網絡輿情提出了一些對策和建議。

關鍵詞 大學生 網絡輿情 思想政治教育 輿情預警

作者簡介：劉曉花，西北政法大學馬克思主義教育研究院，講師，研究方向：傳播哲學。

中圖分類號：G456 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.11.411

如今的在校大學生就是伴隨著網絡的飛速發展成長起來的，網絡早已經成為大學生們最主要的信息交流平臺，他們習慣于通過BBS、貼吧、論壇、微博、微信、QQ等網絡平臺進行交流和獲取校園內外的各種信息。網絡正深刻影響著當代大學生的三觀。如何正確有效引導高校學生的網絡輿情已成為了高校思想政治教育面臨的一大課題。

一、大學生網絡輿情的概念及特點

（一）大學生網絡輿情的概念

我國研究網絡輿情較早的學者劉毅在《網絡輿情研究概論》一書中界定：輿情是由個人及各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的各種情緒、意愿、態度和意見的總和。參照相關研究，筆者對大學生網絡輿情定義如下：指在校大學生對涉及自身利益或自己感興趣的校園內外、國內外新近發生的新聞事件、社會現象、社會問題在網絡上交流互動后形成傳播的觀點和意見的總和。

（二）大學生網絡輿情的特點

由于大學生群體的特殊性，大學生網絡輿情顯現出如下特點：

1.內容的復雜性。這是大學生網絡輿情的最主要特點。隨著社會和科學技術的飛速發展，輿情傳播的方式和渠道日益多樣化。剛剛成人尚未踏入社會的大學生，普遍對于新鮮事物有強烈的好奇心，紛紛借助網絡、微信、微博、QQ來了解家事國事天下事并積極發表自己的觀點和見解。大學生網絡輿情的內容極為復雜多樣，從學校食堂飯菜好壞到外國總統選舉，從學校開水收費到國際沖突，從校園文體活動到國內國際重要賽事等等，都可以成為大學生關注的熱點，并形成網絡輿情。

2.表達的情緒性。多數是獨生子女的當今大學生們在進入大學之前普遍是兩耳不聞窗外事一心只讀考試書，經歷簡單缺乏社會經驗，認知和心理上也都不太成熟，在網絡上缺乏足夠的判斷力，容易盲從和輕信，經常發表情緒化和片面性的觀點，甚至引發過激行為。在大學這個特殊的環境里，大量還不太成熟的同齡人中經常會有從眾心理產生，而微博、微信的傳播特點更能激發這種行為。

3.影響的廣泛性。移動網絡通信的發達和便捷常常使大學生網絡輿情在沒有絲毫征兆的情況下突然爆發，這更加大了其應對的難度。大學生普遍對于社會熱點、時事新聞十分關注，中國自古就有讀書人“家事國事天下事事事關心”的傳統，大學生也非常善于使用各種新媒體。無所不在的網絡給信息和觀點的傳播提供了極大的便利，不同地域的人可以十分方便的交流互動，這往往成為網絡輿情快速蔓延的主因。從傳播影響來看，大學生網絡輿情所表達的意見涉及范圍廣、內容非常豐富。在某種輿情傾向被廣泛認可和接受的前提下，常常會以點帶面迅速擴散開來，產生廣泛的影響。大學生網絡輿情還經常會在高校之間互相傳播，校園內外交互影響。

二、大學生網絡輿情引導的重要意義

（一）高校網絡輿情是思想政治教育的新陣地

移動通信技術的快速發展使得大學生們可以通過手機隨時隨地獲取信息和發表看法。大學生網絡輿情也在很大程度上反映了學生們的意識形態和人生觀世界觀價值觀。大學生網絡輿情對高校思想政治教育意義重大。一方面，大學生網絡輿情給思想政治教育提供了新的抓手。另一方面，大學生網絡輿情給高校思想政治教育帶來了新的挑戰。網絡上傳播的不良輿情信息增加了大學生思想的不確定性，也給大學生思想政治教育工作增加了難度。

（二）提高輿情管理能力，促進校園和諧發展

大學生網絡輿情的事前有效預防能使學生管理工作少一些被動，有利于校園和諧穩定。校方需要不斷的提高自身輿情預警和應對能力，做到主動科學預防，并且在輿情出現的時候盡快處理，積極面對而不是一味保持沉默，這樣才能減少輿情進一步發酵的可能性。大學生網絡輿情危機一旦演化成群體性事件后果往往比較嚴重。但實際上，大學生網絡輿情是可以在早期發現的，也可以在一定范圍內加以控制和引導的。防止輿情發展成為群體性事件應該是高校網絡輿情應對的首要目標。這就要求校方必須做好日常輿情預警監測工作，一有危機征兆立即啟動預案開始處置和引導，以防止事態惡化。

（三）有效掌握和引導網絡輿情，化解事件矛盾

大學生網絡輿情內容大多來源于學生自發產生，他們所傳播的信息和言論中不乏不良不實信息以及過激言論，尤其是在發生一些涉及甚至侵害學生切身利益的事件或者讓大學生群情激昂的事情時，如若不及時進行引導與有效疏通，很容易產生過激和負面言論，進而引發群體性事件。通過建立網絡輿情預警機制，對大學生網絡輿情及時發現并進行科學引導，使健康積極的信息和觀點傳播得更加通暢，及時糾正過激的言論，可以化解事件矛盾。

三、高校大學生網絡輿情引導中存在的問題

（一）對突發輿情準備不夠，反應速度較慢

目前大部分高校對輿情仍然采用的是傳統的自上而下的垂直管理方式，這種管理方式在平時還能發揮作用，但是在網絡輿情突然爆發時則難以做出快速有效的反應，在處理大學生網絡輿情突發事件時就常常顯得反應遲鈍、應對緩慢。比如，在2010年10月16日晚河北大學發生“我爸是李剛事件”后，大學生們群情激昂網絡輿情洶涌，但校方一方面三緘其口遲遲沒有反應，另一方面應對失當對本校各部門和學生下了嚴格的封口令。這不僅沒有平息事態，還進一步激發了輿情發酵。憤怒的網民不僅人肉了李啟銘、李剛全家，甚至還將怒火燒向了時任河北大學校長王洪瑞，揭發其兩本著作及博士論文抄襲。河北大學這樣的應對方式和能力讓學生失望校方蒙羞，也讓世人齒冷。

（二）輿情應對較為被動，處理方式過于生硬

長期以來，高校同許多政府部門一樣在處理網絡輿情時通常采取的還是回避、封堵的辦法，千方百計壓制封鎖網絡輿情傳播、擴散，還是在控制壓制，而不是科學引導化解。但由于大學生網絡輿情往往突然爆發和難以控制，采取不予回應、封鎖等處理方式的效果往往與預期背道而馳，反而很容易導致事態惡化。

（三）校方普遍不夠重視，在網絡輿情監測和應對方面人力物力投入都嚴重不足

當今專業的網絡輿情監控分析系統一般包括：網絡輿情信息監控分析平臺，用于輿情信息收集、處理和預警的數據庫群，以及專業應用軟件系統，以及專業的分析人員等。可能是由于購置價格較高、技術操作難度較大，國內目前大多數高校都沒有構建起專業的大學生網絡輿情監控分析系統和部門，對輿情信息的監測仍然僅僅依靠人工收集、分析并做出判斷，這種方式和手段并不能對大學生網絡輿情科學監測及時預警。

（四）對大學生網絡輿情的特點、規律和應對方法的研究還不夠

大學生網絡輿情應對無疑是一個社會科學和自然科學交叉的新的研究領域，目前國內對此開展專業研究的機構和學者還比較少，研究深度也不夠。目前已有的研究成果多處于理論探索階段，缺乏定量描述和實證研究，更缺乏實際操作性。因此，盡快構建一個科學有效的大學生網絡輿情預警和引導機制是高校迫在眉睫的問題。

四、大學生網絡輿情引導的對策建議

“把解決思想認識問題同解決實際問題結合起來，把思想政治教育寓于深入細致的服務之中，這是高校德育工作不斷增強親和力感染力的重要突破口。”大學生網絡輿情的引導和應對也必須遵循國家對高校思想政治教育的這一要求，把引導和服務有效結合起來，增強思政教育的說服力和實效性。

（一）盡快建立大學生網絡輿情應急預案

大學校園內出現學生群體性事件的原因可能是多種多樣的，但群體性事件的發展演變是有規律可循的，校方應該掌握其規律，制定科學的應急預案。一旦發現網上有群體性事件的苗頭，就立即啟動應急預案，沉著冷靜有條不紊地展開應對。當大學生網絡輿情轉變為現實的輿情危機時，就必須及時針對危機事件實施統一指揮，進入應急處理程序，采取有針對性的行動，化解輿情危機，消除不良影響，真正做到響應快速、處置有效。

（二）構建微信群，培養和發揮意見領袖的作用

1.構建班級微信群。各班可以在班里建立一個微信群來提升班級管理和德育工作的實效性，這個群除了平時即時發布一些學校、學院和老師的通知事項外，主要是方便班級同學之間交流，自然也少不了對一些熱點事件或是敏感話題發表各自的看法。為了避免出現學生對老師、輔導員和管理者的抵觸，這個群最好全部由同班同學組成。學院可以通過班干部來掌握學生在群里的動態，了解學生思想狀況。

2.培養意見領袖。在各班的黨員、優秀班干部和學生中培養一批思想積極向上的微信意見領袖，發揮好他們的作用將事半功倍。因為在班級微信群里，輔導員和老師不便出面發言，同時由于師生的年齡差，很多時候雙方很難站在同一高度交流，這個時候一些有著良好生活狀態、正確思想和較高威信的同齡人的意見往往更容易被大家接受，他們能夠建立與其他學生的良好信任關系，起到很好的輿論引導作用。這些學生意見領袖可以有效地引導班級輿論朝正確的方向發展。

（三）建立和使用好院級校級新媒體

高校可以通過這些平臺隨時了解并掌握學生的思想動態和對一些社會熱點敏感問題的看法，更重要的是在輿情危機事件發生時能快速做出反應，通過這些學生使用較多的新媒體及時發布信息做出解釋和加以引導，從而變“堵”為“疏”，推動問題的解決和促使事情向好的方向發展。而在平時，校方和學院也可以通過這些新媒體宣傳正確的價值觀、開展心理咨詢、發布正面信息等，這會使宣傳和教育更接地氣更易被學生接受。

（四）加強大學生網絡道德和理性教育，提高網絡媒介素養

大學生在網絡上一般是匿名發言的，這就使得許多人沒有了顧忌和自我約束，甚至有少數大學生公然違背倫理道德和突破法律底線，散播不健康的言論和過激的甚至是錯誤的觀點，從而影響他人甚至造成混亂及社會秩序失調。高校在重視大學生理性思維能力培養的同時，還應該加強大學生網絡道德和法制教育，讓學生明白在網絡上和現實社會中一樣要對自己的言行負責，一旦突破道德和法律底線照樣會受到輿論的譴責和法律的懲罰。學校還應當加強學生網絡媒介素養教育，教會學生正確使用網絡來為自己的學習和生活服務、助力。

（五）高校要盡快建立大學生網絡輿情預警體系

鑒于當前大學生對網絡的依賴性日益提高的現實，高校的思想政治教育和學生管理方式方法也需要隨之不斷改變。每個高校都有必要購買并使用網絡輿情實時監測軟件，建立高校網絡輿情監測分析系統，成立專門的機構，對大學生網絡輿情從被動應急處理轉為主動監測發現、及時有效引導。

參考文獻：

[1]劉毅.網絡輿情研究概論.天津人民出版社.2007.

[2]全國加強和改進大學生思想政治教育工作座談會在京舉行.人民日報.2010年5月31日，一版.