創新：從95%變成5%

牛文靜

世界上有兩種人，第一種人生占到95%，第二種人生是5%。大部分都是第一種人生，在電視和故事里看第二種人生。但如果你改變一下思維，成為一個勇于創新的人，當你成為那剩下的5%后，你會發現你的世界觀徹底改變了。

環視一下你的四周，手機、臺燈、避孕套、自拍神器……幾乎所有東西都是創新的產物。人類的進化史就是一個創新迭代的過程，創新能量蘊藏在我們基因深處，人人都可以成為創新者。

香奈兒在女人都穿裙子的時代穿起了長褲。寶潔公司因為首創浮于水面的象牙香皂，首次在美國家喻戶曉。創新成就了諸多商業神話，也讓創新者的生活精彩而充滿活力。創新絕非靈光乍現，而是不斷采集思想火花并努力完善的艱苦過程。創新路徑多種多樣，但大致可以概括為兩種。

在《創新的十個面孔》一書中，人類學家和照料者都屬于這類模式。他們有一個共性，就是已經在各自領域積累起大量信息，卻不囿于這些知識，拋開既有框架，以一種開放的心態去發現不足和變化。他們會在大量思考后，果斷放棄垃圾想法，集中于那些具有數學中“簡潔感”的想法，并努力加以完善。我把它稱作用“第三只眼”看問題。

如果喬布斯最初按照諾基亞的樣子做手機，我們今天便沒有機會見到iphone。對企業創新者而言，要做的并非比競爭對手的產品和服務好一些，而是找到客戶的真正需要。這個問題的答案很可能是次要、不合常理的東西，也可能出乎意料，但找到這個觸發點至關重要。用Tom Kelley的話說，這需要你收起懷疑主義，培養兒童般純粹的好奇和開放心態。

在高級連鎖酒店的發展過程中，從業者花費上世紀大部分時間，試圖弄清一個今天看來很蠢的問題：酒店最重要的是什么？答案：床。國內著名的創業家、經濟型連鎖酒店如家和漢庭的創始人季琦曾說，他在創立品牌之初，只遵循三個服務原則：“睡好覺，洗好澡，上好網。”彼時同類酒店上網需收費，床品也很差。因為跳出了慣性思維，將焦點重新放在客戶身上，所以他找到了創新的正確起點。新的連鎖酒店大獲成功。

今天大家都在說客戶體驗，我認為解決客戶體驗的關鍵是，發現不足且正確定義問題。舉例來說，研究表明人們排隊超過3分鐘會出現轉折點，之后的等待時間，感覺上比實際時間長，所以問題不是如何縮短等待時間，而是縮短感覺上的等待時間。海底撈在這方面成為優秀的創新者——推出在等待時免費美甲、娛樂的服務等，都是通過轉移注意力，讓顧客感到時間過得很快。如果你將資源和營銷重點放在了錯誤的問題上，將無法得到正確的解決方法。定義問題的能力，需要“第三只眼”的深刻洞察和挖掘。

美國心流之父米哈里·希斯贊特米哈伊在著名的心流和創新心理學書籍《創造力》一書中提到，我們的思維有一個基線狀態，叫做熵，這本來是一個物理概念，在心理學中表示系統不受外部干擾時，往內部最穩定狀態發展的特性。代表我們日常生活中最省力，安逸的狀態，它會破壞追求興趣時需要的專注力。所以在培養創新習慣時，我們需要不懈努力，平衡兩種相互矛盾的力量。

關于創新的另一個真相是，生活從不會萬事俱備，我們總是處在一種匱乏中，不滿和缺失，不公平和失望的感覺總是接踵而來。創造力為我們提供了在日常生活中找到更多可能性的思維模式，幫助你跳脫慣常的能量循環，找出“驚喜的”解決之道。