電商沖擊下零售百貨業的轉機：店面要么做大，要么做小

擁有 132 年歷史的英國百貨公司馬莎，在仔細核算了海外市場的盈利情況后，于11月初做了一個決定：關掉其在中國內地市場所有 10 家實體百貨店。

從去年開始，零售業關門、倒閉的趨勢就在全球傳統商業渠道中蔓延開來。美國的梅西百貨今年宣布將通過裁撤3000名員工、關閉40間分店，以每年節省4億美元。日本最大的零售企業柒和伊控股集團，也就是便利店7-11的母公司，決定在2019財年之前關閉旗下伊藤洋華堂在日本國內的40家商場。同樣，去年就在中國，僅百貨、超市就共計關店138家。根據最新搜狐財經統計，2016上半年，中國14家企業共關閉百貨、購物中心15家。

零售業之所以受到如此之大的沖擊，與電商近年來的快速發展分不開。僅在我國，網絡購物用戶便達到4.5億。2015年，網絡購物的人均消費為9206元，這一數據將繼續增長。

網絡購物進入生活、實體店受到沖擊，這是一個趨勢，但實體百貨真的無法生存下去了嗎？近期發布的《中國商業發展報告》預測：“未來5年內，中國的商品交易市場有1/3將被淘汰。”我相信這個預測是經過數據推敲的，但我期待的是：將有超過1/3的商品交易領域的創新會在這個市場中誕生。

未來的商品交易結構，線上與線下的黏度將更加強。優衣庫、ZARA曾在分析其銷售數據后得出一個結論：凡是線下門店越多的城市，線上銷售也就越好。這個從消費者的角度其實很好解釋，實體店產品的體驗好，加上線上購物的便利，首先讓消費者擺脫了因為猶豫而錯過一個好產品的概率，這種感受是特別好的。

線上購物也會為線下門店增進客流量，因為隨著這種黏度增強，越來越多的零售商開始讓價格趨于透明化，同款同質同價將成為主流。傳統的互聯網比價模式，本身就不利于實體產業發展，為了流量而不斷壓低價格，最終導致的是實體產業的崩盤。

隨著互聯網的滲透，以及新的技術革新，這幾年在零售生態中也誕生了一種新的理念，叫零售社交。消費者們已經不僅僅把商店看做是一個購物場所，而更多的則是社交場所。據統計，有35%的英國購物者希望能在喜歡的商場里參與時尚活動；另有41%的英國消費者希望能夠使用VR等新技術來模擬商品買回家之后的效果。這是一個美好的未來，足不出戶，就能逛街，然后偶遇朋友交流，然后購物。當然，VR技術雖然取得了一定的突破，但要應用到實際還有一定的路要走。

就近階段來看，百貨零售的出路就是：店面要么做大，要么做小。空間大就能把體驗融入到整個百貨的空間里去，結合設施和服務；空間小就作為線上的一個輔助型展示，這樣可以把體驗成本做低。

百貨零售業的整體下滑是一個大概率事件，但作為人們生活的一部分，零售是萬萬不能缺少的。經過淘汰，只有那些找到了新思路、新理念，并且做得更好的百貨和超市才有能力生存下來，這正是互聯網時代下百貨零售業的必然趨勢。

最后，我要給投資者幾點建議。不要再押寶傳統百貨零售領域，夕陽產業一定不值得投資，包括商業地產，未來也會面臨同樣的結局，逐漸走向衰退。

唐駿

著名職業經理人，微創中國董事長。