公共圖書館提升服務效能的途徑

楊艷慧

山西省晉中市榆次區圖書館

提升公共圖書館服務效能，不僅是公共圖書館獲得良好發展的必然選擇，同時也是推動我國文化建設的重要途徑。因此，公共圖書館應明確自身職責，加強對服務效能提升的研究，并對自身存在的不足進行具體分析，采取行之有效的措施進行改進和優化，以此來提升自身的服務效能，推動政府公共服務水平的提高和公共事業的發展。

一、公共圖書館服務效能發展中存在的問題

（一）圖書設置與讀者需求不符

公共圖書館的主要功能是為廣大的人民群眾服務提供所需要的圖書文獻資源，豐富人民群眾的精神文化生活，提升人民群眾的綜合文化素養。因此，公共圖書館必須要解決廣大讀者群體的需求，對圖書文獻進行購置和設置。但是，就目前公共圖書館圖書資源設置的實際情況來看，普遍存在與讀者需求嚴重脫節的現象。根據相關調查顯示，大多數讀者對于公共圖書館所設置的圖書并不是很滿意，在公共圖書館中難以找到自己所需要的圖書文獻。不同讀者群體對于圖書文獻資源的需求是不同的，然而公共圖書館并未根據讀者需求對圖書進行合理設置，進而難以滿足不同讀者群體個性化閱讀的需求，導致公共圖書館服務效能較低。

（二）公共圖書館的資源利用率比較低

一個圖書館的好壞，不是以它的藏書種類、文獻數量來衡量的，主要是看它的利用率。當今社會是網絡普及時代，讀者獲取資源的途徑是多元化的，網絡媒體占據主導地位。圖書館的管理中，讀者的查詢還停留在老套的書本查閱中，厚重的資料拿取費力，煩瑣的借閱程序困擾著讀者，忽視了讀者需求載體的轉變，盡而致使信息的價值無法有效地提供出來，而導致大量的讀者離去。

（三）公共圖書館閱讀環境較差

一個良好的圖書環境可以吸引更多的讀者，同時也可以保障圖書館的健康發展與完善，提高自身在社會中的地位。雖然社會對圖書館的建設非常關注和重視，采用大量的人力、物力來改善圖書館的整體環境，加強對設施的完善。但是經調查研究發現我國公共圖書館的讀書環境仍存在很多方面的問題：第一，閱讀場所不可避免地出現噪音，對高質量的閱讀會造成嚴重的影響；第二，讀書閱讀的條件較差，無論是在軟件設施上，還是在硬件設施上，都無法順應時代發展的需求，無法提供讀者進行高質量的閱讀；第三，閱讀活動場所缺乏，特別是基層圖書館，閱讀場所不足，無專門閱讀場所，閱讀活動很難縱深開展。可見，讀書閱讀環境不夠理想。

二、公共圖書館提升自身的服務效能途徑

（一）注重改善公共圖書館服務環境

公共圖書館服務效能的提升離不開服務環境的改善，為此，公共圖書館應加大投入力度，從公共文化產品服務供給者的角度做好服務環境的改善和提升，為讀者提供一個更加溫馨、舒適的閱讀體驗，注重公共圖書館內涵建設、個性體現。公共圖書館空間設置要注重人性化、智能化，如根據讀者年齡做好公共圖書館區域分布，設置老年區、青年區、兒童區等，在不同區域設計不同的建筑風格，滿足不同群體的閱讀體驗，為提升公共圖書館服務效能提供過硬的軟硬件環境條件。

（二）實現信息資源的合理化均衡分配

公共圖書館必須提高它的利用率，使其館內的信息資源被利用流通。圖書館可以發揮網絡媒體的優勢，引進先進的網絡設備，增加相應的服務系統，創建網絡媒體閱讀環境，這種網絡閱讀的新方式，能使讀者更為多元化地獲取信息資源，使讀者從傳統的、煩瑣的、笨重的書本和資料中解脫出來，全身心地投入動感的、立體的、直觀的3D電子化體驗中，隨時了解所需資料的動態反饋信息，促進信息資源的傳播與共享，實現信息資源的合理化均衡分配，以滿足不同層次和不同區域的讀者需求。同時也帶動了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息資源的重復性和無效性，使圖書館信息的服務利用率顯著提升，服務效能得到充分的發揮。這種便捷的、服務性強的、技術優勢的有效運用將是公共圖書館服務發展的主流趨勢。

（三）提升公共圖書館服務專業素能

公共圖書館服務效能提升的落腳點在于廣大公共圖書館從業者業務素能的提升方面。只有從業者專業素能的提升、業務水平的增強，以及牢固樹立服務意識，才能更加自覺主動地為讀者提供優質高效的公共服務內容和產品。為此，一方面，要加強公共圖書館從業者職業道德培育，牢固樹立以“讀者”為中心的服務理念，把提供優質服務作為其自覺行動。另一方面，要增強公共圖書館從業者專業素質培養，不僅加強專業素能的業務培訓，還要培養其掌握一定的信息技術、智能技術。通過“走出去”“請進來”的方式不斷提升從業者的綜合業務素能。例如，組織業務骨干赴先進館舍進行參觀、訪問、學習，開闊眼界、提升實踐能力；邀請知名專家、教授等走進圖書館，“面對面”“手把手”地進行業務素能培育，提升專業素能。通過過硬的業務素能不斷增強公共圖書館的服務效能。

（四）提供特色性的服務

就當前情況來看，我國很多公共圖書館的資源都有著很強的綜合性，文獻涉及范圍也十分廣。不過，這是大部分公共圖書館的相同支出，還有一些地方的文化公共圖書館也具備這些特色，沒有自己的個性化特點，服務效能難以得到有效提升。對此，要求公共圖書館積極轉變這一現狀，充分考慮到當地的文化特色，然后將其合理融入圖書館服務中，以便給予群眾不一樣的體驗與感受，促使文化服務水平進一步的提升。例如，不斷充實自身服務內容，并且科學整合現有資源，以便幫助讀者迅速找尋到其所需要的圖書。

三、結語

服務效能屬于目前公共圖書館發展過程中的主要職責，公共圖書館的服務效能主要是指對圖書館中的人物、相關財產以及技術等內容進行全部完善，通過提高圖書館的服務效能可以有效促進我國公共圖書館的發展與進步，增強我國公共圖書館的文化傳播能力，促進社會文化的建設與發展。