任正非：忽略質量，那是自殺！

質量君

“我們決不能為了降低成本，忽略質量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人。”任正非如是說。

從當前的市場競爭形勢來看，質量已成為現代企業獲取有利競爭地位、長遠發展、使企業走向成功的最重要因素之一。這點也得到了越來越多企業的認可，并紛紛提出自己提高質量的口號。相比之下，我國企業普遍存在的問題之一就是產品質量不高，往往是依靠著低成本所帶來的價格上的優勢參與國際競爭。在國外，我國的產品就是廉價、低劣的象征。這樣不但不利于自己企業的形象，而且很容易招致他國的反傾銷訴訟，從而影響我國企業全球化的發展。

樹立超群的質量意識

在中國的眾多企業中，華為絕對可以算得上是對質量管理比較重視的一個企業。在華為制定《基本法》時就提出：“我們的目標是以優異的產品、可靠的質量、優越的終生效能費用比和有效的服務，滿足顧客日益增長的需要。質量是我們的自尊心。”

任正非在講話時也指出：“我們決不能為了降低成本，忽略質量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人。”

雖然華為很重視質量的提高，但是在發展初期的時候，由于缺乏資金、受技術的劣勢等因素的影響，華為的產品質量相對于思科、朗訊等那些國際主流企業制造的產品來說還是有一定差距的。因此華為在發展中一方面通過加強對服務的管理來彌補質量上的不足，另一方面積極努力建立自己的質量管理體系。

華為質量管理體系的運作方式，在其《基本法》中有明確的表述：“優越的性能和可靠的質量是產品競爭力的關鍵。我們認為質量形成于產品壽命周期的全過程，包括研究設計、中試、制造、分銷、服務和使用的全過程。因此，必須使產品壽命周期全過程中影響產品質量的各種因素，始終處于受控狀態；必須實行全流程的、全員參加的全面質量管理，使公司有能力持續提供符合質量標準和顧客滿意的產品。”這里提到的全面質量管理是由美國著名勵志管理專家費根堡姆于20世紀60年代提出的全面質量控制（Total Quality Control）逐步發展而來的一套先進的管理理論。

從管理的角度講，這種全面的質量管理（Total Quality Management 簡稱TQM）是通過對企業系統各個層次——每個部門、每項活動乃至每個人的預防性管理，來生產出令顧客滿意的產品，全面提高企業整體的有效性、柔性和競爭力。

ISO9000對TQM的闡述是：“一個組織以質量為中心、以全員參與為基礎的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期的成功。”正是基于TQM的這種作用，使它在當今的制造業和服務行業都得到了廣泛的應用。我國雖然早在1978年就有一些國企從日本引進了這種管理方式，但是由于計劃經濟體制及人們的質量意識淡薄的問題，這一管理方式在相當長的時間里并沒有發展起來。所以這種管理方式在我國的應用經驗并不多。

在華為實施這種管理方式的過程中也得到了素以一絲不茍的敬業精神著稱的德國人的幫助。華為在1997年開展的一系列改造中，其中一項就是引入德國國家應用研究院（FHG）做質量管理顧問。在他們的幫助下，華為完成了21條生產線的工藝和質量控制的重整。經過重整，華為產品的質量水平得到了大幅提高，并且華為在其《基本法》中對自己的質量管理方針、目標等作為制度給固定下來，從而使其質量管理“法制”化。

華為《基本法》明確質量方針及目標

第七十八條 我們的質量方針是：1.樹立品質超群的企業形象，全心全意地為顧客服務。2.在產品設計中構建質量。3.依合同規格生產。4.使用合格供應商。5.提供安全的工作環境。6.質量系統符合ISO9001的要求。

第七十九條 我們的質量目標是：1.技術上保持與世界潮流同步。2.創造性地設計、生產具有最佳性能價格比的產品。3.產品運行實現平均2000天無故障。4.從最細微的地方做起，充分保證顧客各方面的要求得到滿足。5.準確無誤的交貨；完善的售后服務；細致的用戶培訓；真誠熱情的訂貨與退貨。

我們通過推行ISO9001，并定期通過國際認證復審，建立健全公司的質量管理體系和質量保證體系，使我們的質量管理和質量保證體系與國際接軌。

內外聯合管控質量

在具體的質量實施方式上，一方面，華為通過推行ISO9000系列質量管理體系的各項標準，使各項工作都有嚴格的標準來作為參照，從而建立健全了有效的公司質量管理體系和質量保證體——并且通過接受國際認證機構的定期復審，保證自己的質量管理工作能夠持續而嚴格地按照各項標準來做。

另一方面，華為還采取了各種先進具體的管理方法來加強全面的質量控制。比如，在研發上華為采用的IPD就兼具質量控制的功能，同時華為還結合終端開發實際實施了CMM 5級流程管理來從研發環節上抓質量。在其他環節類似的管理方法還有很多，例如華為所應用的，也是TQM中常用應用方法之一的質量圈QCC（QualityControl Circle）管理。

質量圈QCC一般由工作相關聯的若干人（3～10人）組成工作小組，利用各種正式和非正式場合，通過集體交流、計劃、實施和總結的過程持續地改進工作質量的方法。以華為生產車間的QCC為例，華為生產車間的QCC一般為4個或5個人，大多是生產一線員工。各個QCC成員的集體照片被貼在車間里，旁邊附上他們的工作目標和計劃。在年終時根據成績被評為“最佳QCC”的還可以受到一定的獎勵。在具體工作中，各圈根據自己的工作目標和計劃，對自己提出的質量改進目標和方法，運用集體的智慧齊心協力地去解決。

對供應商的選擇很挑剔

華為對供應商的選擇也是變態的挑剔，有著嚴格的供應商績效評估體系，為此他們還專門制定了《華為供應商指南》，內部設有采購物料專家團，在采購物品、服務和知識資產時，有責任為華為及華為內部員工獲取最佳的整體價值。因此，進入華為供應商系統的企業，都是經過層層挑選的“精品”。

華為荔枝園楊美公寓就是供應商系統的一次體現，華為將為深圳員工提供近3800套員工宿舍。任正非就一句話，居住條件要好。這居住條件包含著地理位置、環境、房間配套設施等，以解決員工的后顧之憂。

人才：華為面試很苛刻

華為在人才的選擇、培養方面，在業界也是首屈一指的，據參加過華為面試的候選人“吐槽”，華為的面試很苛刻。

一般來說，要經過5輪，第一輪，專業性面試，那真是一對一的面試，考官問的問題緊扣專業領域，既有廣度，又有深度，沒有兩把刷子，是無法濫竽充數、蒙混過關的，所以第一關面試后，候選者就被刷去一半。第二輪是機試，就是上機考試，當然也是專業性的。第三輪是群面，每組數人，考官數人，每個候選者都留有草稿紙，結束后，草稿紙都不能帶走，據說要研究……第四輪是性格測試，華為從美國引進了一套性格測試系統，根據這個系統對候選者的性格進行精密分析，然后篩選符合企業的人才。最后一關就是終面了，仍然是一對一的，所以過五關斬六將，通過面試的人，都是人尖，但也正是這條人才選擇標準，為華為的競爭力、創新力提升提供了充足的人才保障。