論電商與消費行為的關系

王星嶼

【摘 要】互聯網經濟時代的來臨，越來越多的人在網絡中獲得物質和精神的雙重滿足，電子商務就是從這個基礎上慢慢壯大起來的。社會生活已經離不開網絡，特別是在“十一五”期間，國務院和相關部門聯合發布了通知，部署和實施了多項政策普及全國網絡的發展，也為互聯網行業的發展開辟了新的道路。但是電子商務在我國的市場經濟中的表現卻差強人意，它是一把雙刃劍，直接或間接的影響著我們的消費者，消費行為正在發生著巨大的改變。

【關鍵詞】電商；消費者；市場經濟；消費模式

隨著近年來電商的紛紛崛起，京東、騰訊、亞馬遜等等巨頭開始在電商中嶄露頭角，瓜分著還在不斷膨脹的網絡消費市場。這樣的市場環境下，網購成為了時尚；網購成了必須，人們的吃穿住行都能來自網絡；網購成為了趨勢，手機端、移動端，甚至電視機也可以買東西。電商們把網絡消費變成了一種生活的習慣，人們的消費習慣和行為都發生了翻天覆地的變化，就連窮鄉僻壤的農民，只要有一只可以連接無線網的手機，他就能成為一個電商手中的消費者。

一、電子商務的發展簡述

說到電商當屬淘寶，可以說淘寶是電商的代表，但是淘寶卻代表不了電商。電子商務發展到如今的階段，所包含的內容和形式多種多樣，現在主要分為平臺化電商、渠道型電商和品牌化電商，這些不同類型的電商是以其營銷平臺、服務和模式進行區分，各自按照自己的優勢提供有目的的針對性服務，通過不同的方式來實現企業的盈利，這都是建立在大數據時代的基礎上。所以不論是什么樣的電商，擁有的龐大的網民數量尤為重要，甚至可以超過其資源、資本和規模的意義。而互聯網驚人的發展速度讓不少電商猝不及防，不少電商就如過眼云煙一般，瞬間就被淹沒在市場的浪潮中，就像騰訊和京東的聯手，當當網不敵亞馬遜被清空等等事件。這是電商經濟中必經的過程，它是被市場所淘汰的，也是消費者的選擇，而實體店受到的沖擊就更大了。

二、網絡消費行為的特點

網絡消費從最初的電腦鼠標和鍵盤的敲擊，變成了如今手機手指的自如選擇，這對于消費本身來說就是一種巨大的進步，消費者能夠隨時隨地的進行商品的選擇，不再需要出門，不再需要排隊，只要簡單的點擊就能完成一次消費。這種便捷的消費行為是實體店無法給予的，消費者從中也表現出了以下幾種特征：

1.獵奇和追求心理滿足

網購最大的特色就是個人化，注重隱私和保密性，買賣雙方不需要見面，消費者不需要面對任何人，可以在購物時選擇自己想要追求的個性和思想。這種消費行為是一種自我的釋放和宣泄，人們愿意嘗試新鮮的事物，從而表達出不同的意見讓其他人眼前一亮，而購物時也是如此，在購買平時在實體店不會去買或者買不到的物品時，有很大幾率會獲得周圍人的贊許或認同，給消費者提供了心理上的安慰和滿足。

2.網購物美價廉的思想

據調查，大多數網購的消費者都是受到周圍的親戚或朋友所影響，在看到或聽到某人買到價格便宜、質量又好的東西后，自己也開始嘗試網購。電商最初為了打響品牌或者讓更多的消費者熟知時，多采用優惠和降價等促銷手段，而沒有店面租金和人工支出的網店，所提供的商品和服務的價格往往可以比實體店低很多。如果是同樣的產品，質量也能夠達標，消費者一定會選擇網購，而不會去實體店。久而久之，雖然現在不少品牌電商平臺已經把實體店中的商品價格和網店中持平或更低，人們也已經習慣優先從網上購買商品。

3.洗腦灌輸的非理性消費

大品牌的電商平臺，往往擁有龐大的人力資金和其他平臺、用戶端的支持。在大數據時代下，人們操作電腦、手機或者其他設備時，廣告無時無刻不出現在消費者的面前。在狂轟濫炸的廣告宣傳中，總會有引起消費者興趣的產品或服務。消費行為中有不少是沖動消費，在這種非理性的心態和情緒下，網購更加能夠快速完成目標，而實體店消費往往會在付款結賬時出現猶豫情緒。這是因為網絡消費的便捷和快速，讓消費者在不經意間就完成了一次消費行為，就算察覺到自己的沖動，也不會有太多的后悔情緒。

4.簡單快速便捷的網絡生活

現在出現很多新的網絡名詞，如“宅男”“宅女”“剁手黨”等，都是電商發展到一定程度所產生的。人們可以在足不出戶的情況下，吃喝穿用都在網購中完成。甚至還可以通過電商所提供的平臺獲得收入，特別是年輕人，在網絡中已經能夠完成其大部分所需，可以把大量的上街購物的時間用來干其他事情，也可以在網上完成一些平時不能完成的事情。消費者們既可以通過網絡消費，也可以通過網絡獲得收益，解決了時間和空間上的局限性，讓生活變得更加方便，是電商和消費者的共同追求。

3.電商如何更好的滿足消費者

電商的出現是改變了人們的消費行為，但不是說消費行為就一定會被電商所控制。在不斷的出現各種商品或服務的質量問題后，消費者對電商所提出的要求也回歸到了理性的正軌上。電商只有主動追求高品質、高質量、高效率的服務理念，并且提供最優質的商品才能讓消費者愿意選擇自己，否則電商很容易被互聯網經濟所淘汰。

首先，電商可以將自己的商品或服務逐步擴大，放眼世界開拓市場，不要局限于一種或者一類產品，把有限的資源面向無限的網民，通過互聯網和電子商務平臺努力擴展市場，實現跨省、跨地區乃至跨國交易，多分析消費者的需求，生產延伸產品，滿足不同的消費者。

其次，重視和提高服務質量。消費者對于電商來說，不論是實體店還是網絡平臺，都是自己的顧客，都應該享受同樣的售前和售后服務。我國不少傳統的企業總是售前和售后兩種態度，有一種狗尾續貂的莫名變化。人們在消費行為中的滿意度，需要售前和售后共同來完成。

第三，消費行為是消費者需求的表現，電商不斷的完善自己的平臺和服務，有助于消費者充分享受和完成消費的過程，從而產生以后的連鎖反應。消費者的好評往往可以給電商帶來更多的實際效益，電商應該重視消費者的意見和建議，及時的進行改正和反饋。為今后開發更多的項目和服務提供有效的參考，更好的滿足消費行為。

參考文獻：

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