淺析公共圖書館如何利用微信做好讀者服務

呂依珊

摘 要：公共圖書館如何緊跟時代的腳步，通過微信這一渠道做好讀者服務工作，值得我們去研究，筆者僅以我所在的新疆生產建設兵團第八師石河子市圖書館為研究對象，進行簡要分析。

關鍵詞：公共圖書館； 微信 ；讀者服務

根據第十三次全國國民閱讀調查數據顯示，2015年我國國民閱讀率整體呈全面上升態勢，人均紙質圖書閱讀量、電子書閱讀量分別為4.58本和3.26本，均比2014年有所增長。手機閱讀接觸率較2014年有較大程度的上升，日均手機閱讀時長首次超過1時。隨著智能手機的普及、無線網絡的覆蓋，有80.9%的人特別是年輕人，基本不看主流媒體選擇“微信”作為手機閱讀的主要內容。就像微信官方首頁宣傳的一樣，微信已然成為了一個生活方式。據騰訊官方數據顯示，已經有超過八億人使用，那么，“明者因時而變，知者隨事而制”如何利用微信做好公共圖書館的推廣，越發值得圖書館人去研究、探索。

一、微信在公共圖書館讀者服務中的應用現狀

微信作為一種信息聚合平臺，擁有著用戶覆蓋面廣、傳播速度快、影響力大、使用方便、社會動員力強等優點。筆者所在的石河子圖書館成立于1979年，原館舍始建于1984年，新館舍于2016年3月正式開放，新館以全智能自動化管理模式代替了原來手工借還模式，實現了自助辦證、24小時自助借、還書、網上續借、圖書定位檢索并開通了定位于向石河子市民發布圖書館最新動態、活動公告、新書推薦、提供讀者咨詢等的石河子市圖書館公眾微信號。據統計，自2016年3月開通至今已有5238人關注并使用。

石河子市圖書館公眾微信平臺有三個一級菜單：即微服務大廳、云悅讀、常用服務。在微服務大廳菜單下設個人資料、讀者證綁定、書目檢索、我的借閱、圖書續借、借閱排行榜、活動報名、新書通報欄目。云悅讀菜單下設公開課、熱門圖書、訂閱中心欄目。常用服務菜單下設wifi密碼、開放時間、辦證須知、讀者須知、聯系我們欄目。

1.信息主動推送。我館充分利用微信公眾號群發功能，以主動信息推送方式定期向讀者推薦圖書館最新動態、活動公告、新書推薦等。據統計3-10月累計推送各類通知如閱讀推廣活動通知、開館時間通知、活動報名通知11次，新書推薦5次，閱讀活動資訊36篇，館內新聞宣傳26篇。微信迅捷的傳播速度第一時間將最新的閱讀資訊傳播到用戶手上，為積極做好圖書館閱讀活動做好宣傳推廣工作。

2.提供信息檢索。我館利用微信提供的開放借口開發與館藏目錄OPAC的鏈接功能，提供了檢索功能，讀者可以享受足不出戶，只要動動手指進入微服務大廳，綁定讀者證，完成借閱史查詢、圖書續借、書目檢索等，據統計3月至今微服務大廳的點擊率達26759次。

3.提供咨詢服務。微信支持發送文字信息的功能幫助公共圖書館實現圖書館館員-用戶時時咨詢，我館公眾微信平臺初始運行階段，根據讀者提問次數最多，最關心的熱門話題制作了常用服務菜單項目，讀者可以通過點擊查閱的方式迅速了解相關信息。

與此同時，微信支持讀者問卷調查功能，通過與讀者的互動交流，可以了解到讀者的閱讀需求，線上的調研，告別了以往發放問卷調查、收集問卷調查、統計數據，耗時耗力的繁瑣環節，快速、精準的收集信息，讓工作更為便捷，極大地節省了圖書館的人力、物力、財力。

對提升服務質量，為打造讀者滿意喜歡的閱讀活動提供了方便。

二、微信在公共圖書館讀者服務上的新方向

近幾年，各地公共圖書館都在讀者服務上做好創新，不斷將傳統的業務工作與微信平臺相結合，研發各項便民新功能。

1.圖書薦購。公共圖書館以往的薦購模式是網上留言、與書店聯合組織開展現場“你采選 我買單”的模式，由于圖書采選、加工、上架時間長，造成此類薦購模式根本無法滿足讀者的閱讀需求。廣州少年兒童圖書館、紹興圖書館率先與圖創軟件公司合作推行了開放式采購模式。讓微信的“掃一掃”功能不僅可以添加朋友，也可以用于圖書館圖書薦購，巧妙的將微信客戶端、手機app、PC客戶端，這三種交互渠道打通。讀者只要關注圖書館微信、綁定讀者證號，利用“掃碼薦書”功能，掃一掃ISBN碼，微信自動識別是否符合薦購條件，由讀者自己選擇是否薦購，書店核對書籍信息無誤在薦購系統里面提交信息并讓讀者借走圖書。這種借助微信的圖書薦購模式不僅節省了人力與時間，還增加人性化管理和自動化，使圖書薦購工作開展得更加合理有效。

2.圖書漂流。以書會友，讓興趣相投的人通過書結緣，微信轉借系統顛覆了傳統的圖書館流通現狀，帶來圖書館流通新的變革，加快了圖書的流動速度。廣州少年兒童圖書館與圖創軟件聯合開展的轉借服務卓識吸引了到人的眼球，進一步引發了圖書館人對微信的探索。通過整合圖書館的業務系統，嵌入圖書館微信公眾號和APP，移動端、微信端，可以在微信上開通“附近的書”、“搖一搖”等個性化便捷找書功能。

讀者自行進行轉借，將每個持書讀者衍變成圖書館的藏書點，不僅擴大了公共圖書館藏書覆蓋廣度和深度、提高了圖書借閱率，同時還減少了公共圖書館館舍自助借還設備和工作人員工作量，節約人力、物力、財力。

微信公眾平臺作為一個新興事務，在其本身技術功能上還有待于進一步完善、改進，這就需要公共圖書館充分利用讀者在微信上留下的大量“痕跡”，做好讀者行為分析，轉變思想觀念，不斷突破傳統的服務形式，緊跟信息時代發展的步伐，加大對公共圖書館微信平臺的宣傳，在人流密集區域如：車站、咖啡店、超市、銀行等設立宣傳牌，推廣掃描圖書館二維碼，鼓勵讀者利用微信享受圖書館的各項資源和服務。同時加強微信平臺后臺工作人員的管理，解決好“本領恐慌”問題，真正成為運用現代手段、新方法的行家里手，積極與軟件開發商聯合做好微信平臺的開發利用、管理、反饋，不斷拓寬公共圖書館服務模式，重點抓好理念創新、手段創新、基層文化創新，更好的為讀者服務。

參考文獻：

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[2]閆爽 ，公共圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策【J】.圖書情報導刊，2016，（1）.