公共圖書館開架借閱中產生的問題及對策

丁艷瓊

摘 要： 圖書館開架借閱已經成為現代化圖書館開展服務的主要形式，它為讀者提供了檢索、閱讀、借還、查詢等一站式服務，極大的為讀者提供了自由與便利，為讀者充分使用圖書館的資源提供了條件。但是在實行的過程中也產生了一些問題，本文闡述了公共圖書館在開架借閱中產生的一些問題，并針對這些問題提出了解決對策。

關鍵詞：公共圖書館 開架借閱

中圖分類號：G252.3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0023-01

圖書館開架借閱已經成為現代化圖書館開展服務的主要形式，它為讀者提供了檢索、閱讀、借還、查詢等一站式服務，極大的為讀者提供了自由與便利，為讀者充分使用圖書館的資源提供了條件。在為讀者讀者諸多便利的同時，也產生一系列的問題，作為圖書館的服務人員，應該有意識的注意到這些問題，并且能夠很好的解決這些問題，保證圖書的有序擺放，為讀者提供更好的服務和良好的環境。

一、圖書館開架借閱中存在的問題

1.圖書亂架現象嚴重

開架閱讀改變了傳統的封閉式的書庫設計，將全部館藏資源向讀者開放，放置在公開的區域內供讀者選擇和閱讀。但是由于讀者對圖書館的分類排架工作不了解，不能清楚明確的找到其想要的圖書，在閱讀或者查看后隨意安插擺放，或者不清楚“代書板”的使用，忘記圖書本來的位置，都不能夠使圖書歸還到原本的位置上，甚至更有讀者將其挑選卻又不能帶走的圖書藏匿在圖書館的某一個書架或者隱蔽角落里，從而導致亂架或成為“死書”，使得其他讀者無法找到。

2圖書破損、丟失現象嚴重

由于到館讀者的素質參差不齊，一些讀者缺乏愛護圖書的基本常識，將零食、飲料等帶進圖書館，在閱讀或者借還過程中弄臟弄濕圖書，或者在閱讀時隨意折頁、涂寫、做標記等，這些行為都影響了圖書的美觀和在此使用，更有甚者，在閱讀過程中遇到需要的信息或者章節直接撕掉或者帶走。另外，開架借閱給了讀者更多更便利的接觸圖書的機會，每一本書都會有很多讀者翻閱借還，積年累月下來會對圖書產生不可避免的磨損和破壞。

3.閱讀環境差

在開放自由的環境中，讀者除了借還圖書外，還會利用圖書館的公共空間進行自習、上網等各種活動，所以會有很多人在同一時間內在圖書館活動，小孩子的奔跑，震耳的電話聲，竊竊私語的交流都是影響圖書館安靜的閱讀環境的因素，影響讀者閱讀。

二、解決對策

1.加強讀者入館教育，普及圖書館基本情況

在開架閱讀的過程中，讀者對于圖書的排放位置、排架規律等相關常識缺乏了解，不能明白其中的規則和規則，既沒有將圖書按索書號排架的意識，也不具備按號排書的能力。圖書館在工作過程中，應該加強讀者的入館教育，使讀者能夠知道22大類的劃分、索書號的相關知識以及排架規律，并且在借閱的過程中，養成將圖書放回原位或者直接放于指定位置，這樣不僅便于讀者找到所需圖書館，能夠減少亂架行為的發生，同時也能夠養成良好的閱讀習慣。圖書館可以通過發放宣傳頁、舉辦講座培訓等活動來加強讀者的入館教育。

2.指定明確的崗位職責，指導讀者的檢索及閱讀行為

讀者在開架借閱的過程中，難免會遇到一些問題，甚至一些讀者惡意的破壞和污損圖書，造成這種現象的原因一方面是因為讀者素質參差不齊，另一方面是缺少圖書館工作人員的有效監管活動，所以在圖書館的崗位職責的制定中，應該有專門的工作人員負責在圖書館內巡視和指導，及時解決讀者在借閱過程中產生的問題，對讀者的不文明行為進行制止和教育，維護圖書館內秩序，保護館內的圖書不受破壞。

3.及時安排上架順架工作，減少亂架現象

要有效的減少圖書館在開架借閱過程中的問題，圖書館在管理方面也應該有相應的調整。在傳統的閉架借閱的過程中，讀者不直接接觸圖書，只要工作人員將換回的圖書按索書號排架，就不會產生亂架的問題。但在開架閱讀的過程中，讀者可隨意翻閱，并且圖書的流通量很大，如果不能及時的將換回的圖書和亂架的圖書進行整理，問題只會越來越嚴重，形成惡性循環，所以圖書館應該安排人員及時對還回圖書進行上架，對亂架圖書進行整理。由于圖書館工作人員有限，可以采取社會聘用制、志愿者、義工等多種形式增加上架和順架的人數，保證工作任務的完成。

4.設置醒目的導讀標志，方便讀者

在完全開放的借閱環境中，建立醒目、清楚的導讀標志是十分重要的。圖書館應該在顯要位置標志圖書館的分布規律、排列順序等，在書架上注明每一類圖書架標，以揭示文獻和排架方式，架標是藏書組織的一個重要組成部分，對讀者有極其重要的宣傳引導作用，既可以節省讀者的時間，同時又能夠有效的防止亂架行為的發生。

5.建立讀者信用檔案，加強讀者管理

讀者在圖書館的活動過程中，不可避免的會出現各種誤操作，圖書館管理人員可以加強引導和培訓，但是有些讀者的屢次的惡意的損壞圖書、盜竊圖書的現象是不能容忍的。圖書館在服務的過程中，可以加強對讀者的管理，建立讀者信用檔案，不同的信用等級的讀者將享受不同的圖書館的服務，并且可以對信用等級較低的讀者進行針對性的培訓和引導，隨后可以提升其信用等級，更好的享受圖書館提供的服務。

三、開架借閱中應該注意的問題

圖書館的服務過程中，要良好的服務態度保證優秀的服務質量，在開架借閱的過程中，這一點顯得尤為重要。每一個人對于新事物的接受和適應都需要一定的時間，開架借閱中大量的使用了網絡技術、計算機技術等，這些內容對于讀者都要有學習的過程，尤其是對于老人和小孩以及其他特殊人群來說，學習的過程可能會更加漫長和艱難，那么圖書館的工作人員在服務的過程中要注意態度，耐心的為讀者解決各種問題。在與讀者的溝通和交流過程中，要善于使用語言的藝術，避免與讀者發生沖突，做好服務工作。

此外，要加強對圖書館員的業務能力和職業素養，圖書館的事業是不斷的在向前發展的，圖書館員當然應該與時俱進，掌握圖書館領域出現的新的技術手段，強化圖書館員的服務意識，吸收先進的服務理念，以良好的職業形象，文明禮貌的語言，主動熱情的態度為讀者提供優質周到的服務。

四、結語

開架借閱是圖書館現代化進程中的歷史選擇，是圖書館發展的一種必然趨勢，新的服務形式為圖書館的發展注入的新的活力。雖然在圖書館開架借閱的過程中產生了諸多的問題，但只要圖書館進一步完善服務工作，增強每一位館員的服務意識，提高每一位館員的職業技能，在服務過程中以讀者為中心，設身處地的為讀者著想，這些問題一定能夠很好的解決，為讀者提供很好的服務，為圖書館事業的發展貢獻出自己的力量。

參考文獻

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