構筑職工服務中心、網站、微信、APP“四位一體”服務平臺武鋼工會在企業去產能中精準服務職工

□中國機冶建材工會

構筑職工服務中心、網站、微信、APP“四位一體”服務平臺武鋼工會在企業去產能中精準服務職工

□中國機冶建材工會

當前，供給側結構性改革深入推進，鋼鐵行業面臨前所未有的挑戰，不少企業經營困難，舉步維艱，虧損嚴重。作為鋼鐵央企之一的武鋼集團也同全行業一樣，面臨前所未有的困難。在企業扭虧增效、改革脫困，調結構、去產能、優化人員過程中，武鋼工會充分發揮職工服務中心、網站、微信、APP“四位一體”平臺作用，切實維護職工勞動經濟權、民主政治權和困難群體的具體利益。

成立人力資源服務中心，為職工提供就業創業服務

勞動生產率低、人工成本高是武鋼面臨最突出的困難之一，也是武鋼扭虧脫困最有潛力之處。2015年7月，武鋼開展了定責、定崗、定編、定員、定額、定薪的“六定”工作，科學核定從業人數，同時廣開渠道安置富余人員。

2016年1月11日，武鋼掛牌成立了人力資源服務中心，主要由人力資源部和工會兩個部門抽調專人組成，地點設在武鋼職工服務中心，兩個中心聯合辦公，主要為職工找崗位、幫助創業、發布信息等。3 月19日，兩個中心聯合武漢市總工會、武漢市人力資源和社會保障局，為武鋼職工及家屬舉辦了專場招聘會，現場提供330多家用人單位、96個工種、1.3萬多個崗位。當天，現場有武鋼近萬名職工參加，求職登記5098人，達成用工意向的2017人。招聘會上還為職工提供了創業服務、技能培訓、政策咨詢、普惠服務等。為提升離崗職工的轉崗技能，武鋼職工服務中心開辦了武鋼女職工電商烘焙和育嬰師免費培訓班，組織109名女職工參加了培訓學習。

加強形勢任務宣傳，為職工提供答疑解惑服務

人力資源優化工作涉及到職工的切身利益，部分職工對政策不理解，對轉崗安置問題感到無所適從等，都將導致思想狀況不穩定。為了更加透明公開，武鋼各基層工會與職工一對一、面對面征求意見，幫助分析每名富余職工具體情況，確保每名職工都有合適安置方式，特別兼顧弱勢群體和困難職工實際困難。他們還在職工服務中心網站、微信平臺上加強形勢任務教育，引導職工認清形勢，從內心理解、支持人力資源優化工作。如在職工服務中心網站主席信箱中，職工對公司人力資源優化提出了很多建議。職工服務中心及時回復，并將職工的意愿傳達到相關部門予以采納。在職工服務中心微信公眾號，不斷有公司改革發展政策、職工意見建議、職工再就業的典型等信息推送。并通過公眾號下方的評論欄與職工點對點溝通，及時平復職工情緒，及時傳遞正能量。

在企業深化內部改革中，武鋼工會認真落實以職工代表大會為基本形式的民主管理制度，確保職工的知情權、參與權、決定權和監督權。職工服務中心網站主席信箱、微信平臺及時發布相關政策信息，隨時隨地接受職工的留言，在線答疑，讓職工能說話、想說話，給職工充分的話語權。目前武鋼有25家單位召開職代會討論通過了人力資源優化方案。

開發多功能服務，為困難職工精準幫扶

武鋼職工服務中心手機APP平臺是一個功能性的綜合服務平臺，目前有紅助手、聯溝通、助辦理、學課堂、惠生活五大板塊。為了給職工提供更多便捷精準化的服務，武鋼工會在此基礎上，結合企業改革發展需要，正在開發虛擬創客空間、技術通關答題、助崗信息平臺、困難幫扶系統等。如“助崗信息平臺”設有信息公告、崗位搜索、政策解讀、求職技巧4個欄目，職工既可通過查詢招聘單位了解企業性質、規模、招聘崗位等信息，也可根據薪資水平、工作地點等關鍵字查詢崗位信息，申請崗位。并跟蹤招聘流程，幫助職工了解崗位、選擇崗位并全過程了解招聘情況。

為進一步做到精準扶貧，武鋼工會將人力資源優化中的生活困難職工作為困難幫扶的重點關注對象，全面開展調查摸底，準確掌握家庭情況、致困原因和幫扶需求。在職工服務中心手機APP平臺上，搭建“武鋼精準幫扶困難職工管理系統”，按照分層分類原則，為近千名困難職工建立電子檔案，做到因人施助、一戶一策，確保不遺漏、不重復，實現職工隨時發生困難，隨時進行救助，共投入幫扶資金900多萬元。他們還對幫扶信息進行大數據分析，對公司扶貧救助政策進行適當調整，下發公司開展精準幫扶工作的實施意見，進一步健全完善公司困難職工幫扶救助長效機制，確保精準扶貧工作落在實處。

武鋼工會的“四位一體”職工服務體系，在企業深化改革、去產能中較好地發揮了服務企業、服務職工的作用，取得了明顯的成效。

——實打實為職工解決實際問題。武鋼職工服務中心平臺與職工互聯互通，真誠傾聽職工聲音，主動為職工辦實事辦好事。至今，職工服務中心有1.8萬微信粉絲，網站點擊率達2.6萬次，微信消息閱讀量已達125萬次，點對點為20076名職工解決了實際困難。

——有效提升了工會組織的凝聚力。職工服務中心是工會服務職工的有效載體，體現了工會為職工所想、全心全意為職工辦實事的宗旨，職工對工會的關注度也與日俱增，職工能隨時了解工會動態，動動手指就能享受工會提供的便利服務，職工充分感受到工會的服務是有形的、有用的，工會工作更加深入人心。

——促進了企業和諧健康發展。職工服務中心發揮了橋梁紐帶作用，成為為企業分憂、為職工解難的前沿陣地，讓職工在服務中充分感受到企業對他們的關心，增強職工對企業的歸屬感。特別是在人力資源優化工作中，武鋼工會全過程參與，注重維護職工的具體利益，目前絕大多數職工思想穩定，總體認同公司改革舉措，公司生產經營和改革發展順利，3月份集團公司實現盈利。■