服務(wù)模塊化創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)證分析

余長(zhǎng)春，閆　明，趙曉寧

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西 南昌 330063）

服務(wù)模塊化創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)證分析

余長(zhǎng)春，閆明，趙曉寧

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西 南昌 330063）

文章運(yùn)用博弈交叉效率DEA模型，選取江西文化產(chǎn)業(yè)為對(duì)象發(fā)放問(wèn)卷獲取數(shù)據(jù)，從組織的松散耦合性、標(biāo)準(zhǔn)界面規(guī)范、服務(wù)定制水平著手，對(duì)服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價(jià)值呈U形關(guān)系，在40%的服務(wù)模塊化程度之前，二者呈正相關(guān)性，超過(guò)則呈負(fù)相關(guān)性；以此為分界點(diǎn)來(lái)合理設(shè)計(jì)服務(wù)模塊化程度能夠更好地促進(jìn)創(chuàng)新價(jià)值的提升。

服務(wù)模塊化；創(chuàng)新價(jià)值；實(shí)證分析

0　引言

國(guó)內(nèi)外學(xué)者們從服務(wù)模塊化與創(chuàng)新價(jià)值的關(guān)系看手，認(rèn)為服務(wù)模塊化與創(chuàng)新價(jià)值呈正相關(guān)性。Sundbo(1994)認(rèn)為，服務(wù)模塊化有利于企業(yè)利用外部資源進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。Sanchez和Mahoney（1996）指出，基于服務(wù)流程模塊化，能夠降低創(chuàng)新成本，進(jìn)而提升創(chuàng)新價(jià)值。Miozzo和Grimshaw(2005)以IT服務(wù)模塊化與創(chuàng)新價(jià)值的關(guān)系為切入點(diǎn)展開了論述，提出了通過(guò)服務(wù)外包和服務(wù)模塊化得以促進(jìn)創(chuàng)新價(jià)值提升的觀點(diǎn)。Youngdahl(2011)探究了運(yùn)用模塊化方法進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題，認(rèn)為服務(wù)模塊化方便了企業(yè)間服務(wù)協(xié)作規(guī)則的制定和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的傳遞，減少了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，降低交易成本，進(jìn)而提升了服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值。陶顏（2008）通過(guò)對(duì)金融服務(wù)業(yè)的實(shí)證分析，提出了“服務(wù)模塊化—戰(zhàn)略柔性—?jiǎng)?chuàng)新價(jià)值”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，并認(rèn)為服務(wù)模塊化通過(guò)提升組織戰(zhàn)略柔性增加模塊創(chuàng)新活力從而影響企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值。楊晨（2013）指出，服務(wù)模塊化分工能夠帶來(lái)專業(yè)化服務(wù)程度的提高，可以滿足服務(wù)對(duì)象的多元化和個(gè)性化需求；而服務(wù)模塊化集成則能夠優(yōu)化服務(wù)鏈條，減小服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)模塊主體價(jià)值的協(xié)同創(chuàng)新。

不足的是，對(duì)于影響服務(wù)模塊化創(chuàng)新價(jià)值提升的因素、以及服務(wù)模塊化創(chuàng)新價(jià)值的定量測(cè)量問(wèn)題，學(xué)者們未能有清晰的研究框架和明確的研究結(jié)論。因而，本文以江西文化企業(yè)為例，基于服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價(jià)值的關(guān)系，通過(guò)建立博弈交叉效率DEA模型，實(shí)證分析服務(wù)模塊化創(chuàng)新價(jià)值。

1　服務(wù)模塊化程度測(cè)量

1.1測(cè)量變量及模型

選取標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一界面、松散耦合關(guān)系和服務(wù)定制化水平來(lái)考量服務(wù)模塊化程度，詳見(jiàn)表1。

表1　服務(wù)模塊化程度測(cè)量指標(biāo)

運(yùn)用以下模型來(lái)測(cè)量服務(wù)模塊化程度：

Nrule表示標(biāo)準(zhǔn)界面中的依賴關(guān)系程度；Nwithin表示服務(wù)定制化水平值；Nbetween表示模塊間的松散耦合水平。當(dāng)M3=1時(shí)，說(shuō)明此系統(tǒng)是完全模塊化的，當(dāng)M3=-1時(shí)，說(shuō)明該系統(tǒng)是完全非模塊化的。一般而言，M3介于-1到1之間。

1.2測(cè)量過(guò)程

1.2.1數(shù)據(jù)收集

以江西十家文化企業(yè)為企業(yè)樣本(詳見(jiàn)表4)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷式獲取數(shù)據(jù)。共發(fā)放問(wèn)卷540份，回收425份，剔除無(wú)效問(wèn)卷56份，有效問(wèn)卷369份。

1.2.2信度效度檢驗(yàn)

信度與效度檢驗(yàn)詳見(jiàn)表2。

表2　信度檢驗(yàn)

對(duì)變量測(cè)量量表進(jìn)行KMO樣本充足度測(cè)度（Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy）和巴特萊特球體檢驗(yàn)（Bartlett test of sphericity）。KMO大于0.7，巴特萊特球體檢驗(yàn)的x2值顯著性概率小于0.01，表明量表適合作因子分析。

在因子分析中，采用主成分分析提取5個(gè)因子。通過(guò)正交旋轉(zhuǎn)法后得到因子載荷，5個(gè)因子的包含題項(xiàng)對(duì)問(wèn)卷的方差貢獻(xiàn)度分別為24.452%，20.326%，14.024%，17.268%，9.869%，因此每一道題目都具有一定效度。

1.3測(cè)量結(jié)論

由問(wèn)卷調(diào)查和訪談所獲數(shù)據(jù)，代入上述測(cè)量服務(wù)模塊化程度的模型，得到相關(guān)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表3)。

表3　服務(wù)模塊化程度測(cè)量數(shù)據(jù)結(jié)果

2　服務(wù)模塊化創(chuàng)新價(jià)值測(cè)量

2.1測(cè)量指標(biāo)及模型

本文選取科研投入、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新優(yōu)化四個(gè)維度測(cè)量文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值(見(jiàn)表4)。

表4　創(chuàng)新價(jià)值測(cè)量指標(biāo)

引入DEA模型對(duì)服務(wù)模塊創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行測(cè)量。DEA模型是指，假設(shè)有n個(gè)具有可比性的單元（DMU）。每個(gè)DMUj（j=1,2,3…n）都有m種輸入（消耗量）和s種輸出（產(chǎn)出量），分別將DMUj的第i種輸入和第r種輸出記為xij（i=1,2,3…m）和yrj（r=1,2,3…s）。假定參與評(píng)定的各個(gè)決策單元為博弈“參與人”，“參與人”通過(guò)在不降低其他“參與人”效率值的基礎(chǔ)上最大化自己的效率值。

DMUj（相對(duì)于DMUd）的博弈d-交叉效率值為：

模型（2）即為在DMUd的效率值大于等于?d（初始取值為DMUd的傳統(tǒng)平均交叉效率）的情況下最大化DMUj的效率值。對(duì)于DMUj，模型（2）對(duì)每個(gè)d=1，…，n計(jì)算n次。模型（2）代表DMUj關(guān)于DMUd的博弈交叉效率。

2.2測(cè)量結(jié)果

通過(guò)對(duì)表4所示測(cè)量指標(biāo)，將所獲數(shù)據(jù)代入模型（2），計(jì)算結(jié)果如表5所示。

表5　DEA效率

博弈交叉效率DEA效率收斂值計(jì)算結(jié)果顯示：通過(guò)18次迭代，所有被評(píng)價(jià)單元的效率值最終收斂。

3　服務(wù)模塊化程度與價(jià)值創(chuàng)新對(duì)比

3.1對(duì)比結(jié)果

綜合以上數(shù)據(jù)，將10家文化創(chuàng)意企業(yè)的博弈效率收斂值與服務(wù)模塊化程度值匯總，見(jiàn)表6。

表6　服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價(jià)值排名對(duì)比

在服務(wù)模塊化創(chuàng)新效率上，十家企業(yè)由高到低的排序?yàn)锳FJCIBGDEH；在服務(wù)模塊化程度上，十家企業(yè)的排序則為EHAJFCBIGD。可以推斷，服務(wù)模塊化水平在一定程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)的服務(wù)模塊化程度接近的時(shí)候，其創(chuàng)新價(jià)值也比較接近。通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)圖1)，ABCD四家企業(yè)的兩條曲線呈現(xiàn)正相關(guān)。當(dāng)模塊化程度從D的-31.89%到企業(yè)E超過(guò)40%的時(shí)候，創(chuàng)新價(jià)值不升反降，同樣的情況也發(fā)生在G和H之間。在EF和HI之間，當(dāng)服務(wù)模塊化由E和H的40%往下降時(shí)，創(chuàng)新價(jià)值卻大幅提高，表明當(dāng)模塊化程度超過(guò)40%時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響，而在模塊化程度高于-31.89%且低于40%時(shí)，模塊化利于創(chuàng)新價(jià)值。

圖1　服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價(jià)值對(duì)比圖

3.2原因分析

D和G作為服務(wù)模塊化程度最低的兩家企業(yè)，其創(chuàng)新價(jià)值在十家企業(yè)中排名第七和第八。其原因在于，模塊化程度低下需要獨(dú)立模塊之間付出較高的溝通成本，并且容易導(dǎo)致部門單元運(yùn)行的不協(xié)調(diào)，在組織之間易形成較高的信息壁壘，無(wú)法達(dá)成創(chuàng)新的同步性協(xié)同，因而總體創(chuàng)新價(jià)值處于低下水平。

對(duì)于創(chuàng)新價(jià)值較高的ACFJ四家企業(yè)，其服務(wù)模塊化程度基本維持在10%到40%之間，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)界面環(huán)境中，模塊成員之間信息溝通順暢，形成了良好的運(yùn)行機(jī)制，舵手能夠主導(dǎo)整個(gè)模塊的價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)，遏制和約束其他模塊成員的機(jī)會(huì)主義行為，從而產(chǎn)生較高的創(chuàng)新價(jià)值；此外，松散耦合關(guān)系誘發(fā)了各個(gè)服務(wù)模塊的“創(chuàng)新淘汰賽”，即插即用的特性使得各個(gè)模塊能夠靈活參與到創(chuàng)新活動(dòng)中去，很好地避免了被“外來(lái)者”替換。

對(duì)于服務(wù)模塊化程度最高的E和H兩家企業(yè)，創(chuàng)新價(jià)值卻最低，這是因?yàn)檫^(guò)高的服務(wù)模塊化程度加大了設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)界面的難度，也提高了服務(wù)模塊化的模塊劃分成本，使企業(yè)很難在一個(gè)協(xié)同系統(tǒng)去推動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程；并且過(guò)高的模塊化程度也會(huì)降低節(jié)模塊兼容性，也意味著模塊之間存在著脆弱的松散耦合關(guān)系，還造成了繁雜的模塊化操作界面并破壞了設(shè)計(jì)選擇的多樣性，從而使得創(chuàng)新動(dòng)力不足。

4　結(jié)論

標(biāo)準(zhǔn)界面設(shè)置和松散耦合是服務(wù)模塊化作用于企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值的兩個(gè)變量，服務(wù)定制則是整個(gè)作用效果的映射。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)界面，模塊成員之間的互動(dòng)成本和協(xié)調(diào)成本大大降低，所有服務(wù)模塊都知道自己該干什么、能干什么，整個(gè)服務(wù)模塊能夠及時(shí)的對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，表現(xiàn)出極大的適應(yīng)性，這大大促進(jìn)了價(jià)值創(chuàng)新；松散耦合降低了模塊之間的互依性，使模塊可以保持創(chuàng)新的獨(dú)立性，當(dāng)一個(gè)模塊由于風(fēng)險(xiǎn)而失效時(shí)，即插即用的特性保證了模塊之間的替代性，由此降低了模塊整體的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)；而通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位，服務(wù)定制能夠獲得對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)界面，獲得更高的服務(wù)模塊化創(chuàng)新價(jià)值。

由于文化產(chǎn)業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)和投資收益期長(zhǎng)的特點(diǎn)，決定了該產(chǎn)業(yè)必須在標(biāo)準(zhǔn)界面、松散耦合和定制化水平方面下功夫，通過(guò)適度的服務(wù)模塊化，合理劃分產(chǎn)業(yè)功能，各個(gè)模塊運(yùn)用不同的創(chuàng)新手段，便于形成整個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新，既獨(dú)立創(chuàng)新，又共享創(chuàng)新資源，降低了創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。須謹(jǐn)慎的是，不能一味的服務(wù)模塊化，畢竟在服務(wù)模塊化的過(guò)程中既要關(guān)注其帶來(lái)的創(chuàng)新價(jià)值，也要關(guān)注其帶來(lái)的創(chuàng)新成本。

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（責(zé)任編輯/易永生）

F240

A

1002-6487（2016）22-0060-03

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（71362020）；江西省教育廳科技項(xiàng)目（GJJ13514）；江西省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（12GL11）；江西省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目(2015BBA10040;20151BBA10039)

余長(zhǎng)春（1974—）,男，江西萬(wàn)年人，博士，副教授，研究方向：服務(wù)模塊化。閆明（1990—）,男,河南信陽(yáng)人,碩士研究生,研究方向：服務(wù)創(chuàng)新。趙曉寧（1990—）,女,山東萊陽(yáng)人,碩士研究生,研究方向：服務(wù)模塊化。