“互聯網+”與養老

◎文／佟昕 王笑

“互聯網+”與養老

◎文／佟昕 王笑

“互聯網+”給養老行業帶來了遠大的發展前景

據國家統計局報告顯示，截至2015年，我國60歲以上的老年人已達2.2億人，約占總人口的16.15％。在日益嚴峻的老齡化形勢面前，如何創新養老模式是全社會共同關注的焦點。隨著社會和科技的不斷進步，越來越多的老年人也渴望獲得更優質、更舒適的養老體驗。傳統的養老模式已經滿足不了當代老年人的需求，而新興的“互聯網+”時代給養老產業帶來了新的前景。

保障居家養老的安全與便捷

目前，居家養老仍是最適合我國國情的養老方式，但子女不在身邊時無法照顧老人，特別是對于空巢老人、獨居老人、三無老人等特殊群體，居家養老具有一定的風險和困難。部分小區或公益組織通過專門人員定點服務的方式來解決這一難題，但并不能滿足老人的需求和未來發展的趨勢。若老人遇到突發情況，定時定點的服務就可能失效，因此，信息的滯后成為當前居家養老發展的瓶頸。

“互聯網+養老”模式的引入，可以有效破解居家養老信息滯后的難題。以社區為單位整合資源，建立老年人基本信息電子檔案，搭建社區綜合性信息網絡和服務平臺，可以為老年人提供有針對性的實時服務。居家老人只需配置特制的手表或呼叫裝置，采用定位技術便可以捕捉位置信息，通過互聯網或手機APP的信息傳送，家屬和養老服務機構便可以隨時掌握老人的出行情況，有效防止外出走失和意外的發生；當老人外出或在家中出現異常情況時，按下SOS鍵可以自動報警，服務平臺收到信息后會立刻通知家屬，并在第一時間安排救護人員前去救助；老人利用語音留言功能提出需求，服務平臺會根據就近派單的原則安排有資質的養老服務機構、個體工商戶等上門服務，為居家老人打造“一公里、15分鐘”的生活服務圈，提供生活照料、衛生保健、天氣預報、服藥提醒、出行陪伴、物品代購、家政保潔、精神關愛等多項定制服務。借助網上支付、服務評價等功能，還可以有效保證服務質量，提升滿意度。

借助互聯網技術，打造以家庭為核心、以小區為依托、以專業化服務為依靠的居家養老模式，不僅提高了養老服務行業的工作效率和管理水平，而且讓居家老人面對困難時不再孤立無援，即使家屬不在身邊陪伴，也可以舒心地在家中安度晚年。這種智能化居家養老的模式有效降低了個人養老支出以及社會養老基礎設施的投入，有望成為各地居家養老服務的新發展方向。

提供醫養結合的一站式服務

“醫養結合”的養老模式集醫療、養生、養老為一體，整合了相關產品和服務，是傳統養老模式的升級與創新。借助互聯網、物聯網、云計算、大數據等現代信息技術，可以促進智能醫養護一體化發展，打通養老服務與醫護、醫療資源之間線上線下的連接通道，切實提高居民養老的綜合服務水平。

以往在居家老人的健康管理和醫療服務方面，用來監測老年人健康狀況的家用醫療器械普及率較低，基礎數據匯集數量不足且嚴重滯后，健康管理的模式更多停留在通過小區門診或醫院體檢獲得資料。在傳統的養老機構和康復護理中心，老人一旦患病常常得往返于家庭、醫院和養老機構之間，非常容易延誤病情。目前，基于“互聯網+”技術，已研發出用于監測老年人生命體征的智慧手環，并配套醫療遠程監測系統和管理平臺。這種手環內部裝有一個芯片，記錄著老人的身份信息及其健康數據。親屬或護理人員用與手環相配套的智慧便攜式終端檢測儀可以定時對老人進行檢測，檢測到的血壓、血糖、血氧飽和度以及心電圖等各項健康指標，都會自動上傳到計算機管理系統的老人專屬個人信息庫中，再通過后臺系統的健康分析技術，自動繪制出線性統計圖表顯示在對應醫生值班室的計算機屏幕上，從而實現了對老人的24小時數字化、無縫隙的健康監控。通過一部智能手機，養老院的工作人員就能掌握所看護老人在養老院中的實時生活場景和健康數據，家屬也能隨時了解老人的日常健康情況、在線視頻就診與護理情況等。老人身體不適或需要就診，可以第一時間按鍵緊急呼叫，系統根據老人的基礎信息和反饋的異常數據，根據病情輕重選擇不同級別的醫院預約就診并開辟綠色通道，遇到疑難雜癥可以進行異地遠程診療，并且能提供網上掛號、專家咨詢、安排救護車、陪同就診、康復護理、送藥上門等服務，大大縮短了就診的時間和流程，實現“小病不住院、大病及時治”。

先進的“互聯網+”技術和醫療診斷技術相結合，可合理推進存量醫療資源、社會公共資源向養老、養護、養生領域轉型。運用互聯網技術，可以適時將閑置或低效運轉的醫院、服務站轉型，整合為線上線下的專業養老服務機構，形成規模適宜、功能互補和安全便捷的養老服務網絡。這不僅能提升基層養老機構的醫療服務水平，彌補了基層醫療力量的不足，還可以有效解決傳統養老機構中老人多而看護不周、就診不及時的難題，實現村鎮衛生室、小區醫院、一級/二級/三級醫院多方醫療信息和資源的共享，提供跨部門新型關聯的特色一站式醫療服務，完善醫養一體化管理體系。

養老服務產業鏈的延伸與發展

老年人群體龐大，需求結構多元化，“互聯網+”技術促進養老服務產業鏈朝著“縱向延伸、橫向發展”的方向轉變。在大數據云集、互聯互通的基礎上，還可以衍生出大量創新產品與運營模式，讓養老服務業發展充滿了無限可能。

國內外已開發出許多專門為老年人服務的科技產品。在芬蘭，倘若老人在家中不慎摔倒，鋪設在地板上的感應膜會迅速將信息傳至服務中心，護理人員就能第一時間趕到現場；所有家電都裝有傳感器，可以由子女通過手機代替老人進行遠程操作。國內也有部分互聯網企業與技術公司合作，圍繞“互聯網+”的新技術、新產品和新理念進行全方位的創新，通過互聯網可以對家中的空氣凈化器、空調、電視、加濕器等設備進行智能化管控，給老人打造舒適的室內環境。智慧腕帶、智慧藥盒、智慧血糖儀、智能穿戴系統以及相關移動應用等智能化軟硬件產品，能為老人提供出行定位、突發事故報警、健康實時監控和日常用藥提醒等老人智能看護服務。部分養老服務機構還與企業聯盟合作，在信息化管理、3D打印、智能化護理床、康復器械、智能衛浴、智能機器人等多個領域進行研發并建立生產基地，搭建企業產品與機構需求的橋梁，不斷滿足老年人日益增長的多元化養老需求。

發展老年電子商務，還可以讓老年人享受到網購的樂趣。利用大數據對老年人的生活習慣、喜好和關注范圍進行挖掘，整合服務商家資源，為注冊的老人用戶和商品分別設置二維碼，通過移動客戶端輕松“掃一掃”的功能，即可實現老年服務、老年用品、老年餐品、老年旅游等產品的在線購買，提供多方位的專業服務對接，滿足老年人的消費需求。目前，北京、上海、廣州、廈門、青島等地的養老服務在構建多元化、多層次服務供給體系的同時，已初步形成“互聯網+智慧養老”的產業鏈，智慧社區、養老地產作為重要環節與優質典范，備受各界人士關注。

“互聯網+養老”是一種嶄新的嘗試，它不僅需要政府支持以及資本、人力的投入，還特別需要人文關懷，在融合高科技輔助功能的前提下，讓老年人體會到親情的溫暖及全社會的關愛。我國“互聯網+養老”產業模式剛剛起步，總體上仍處于探索階段，產業體系還不夠健全，尤其是在隱私保護、基礎設施建設和推廣與普及等方面還有待完善。但我們有理由相信，在互聯網、物聯網等現代信息技術的推動下，更優質的養老服務資源終將突破時間和空間的限制登門入戶，讓老年人享受到互聯網帶來的老年生活方式的可喜轉變。

□本欄編輯／厲飛

本欄目與遼寧省科學技術情報研究所合作