精準管理 細化流程用精細化管理指導邢衡高速全面發展

■ 馬進會

精準管理 細化流程用精細化管理指導邢衡高速全面發展

■ 馬進會

今年以來，邢衡高速管理處按照河北省高速公路管理局部署全面推進精細化管理工作，取得了顯著成效。職工隊伍穩定、工程降本增效、通行費征收提前兩個月完成。通過認真總結實施精細化管理以來取得的成績，查找出現的問題，進一步部署精細化管理在全處的推進工作，動員全處干部職工鼓足干勁，狠抓落實，確保邢衡高速事業又好又快發展。

一、充分認識精細化管理的內涵及本質

精細化管理是一門管理哲學，而不是單純的細節管理。這一理論最早由被譽為科學管理之父的泰勒提出，在日本得以應用并普及。精細化管理是一種理念、一種文化，是“精”的管理觀念和“細”的運作方式的有機融合，它是社會分工精細化、以及服務質量精細化對現代管理的必然要求。精細化管理的內涵用十六個字描述，就是“精確定位、合理分工、細化責任、量化考核”。精確定位，指對每個部門、每個崗位的職責都要定位準確；合理分工，指細分工作職責和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有責、高效運行的內部管理系統；細化責任，指通過對各部門的責任細化，建立完善的內部管理制度；量化考核，指將各部門的成效目標數據化、經濟責任具體化，對運行行為與結果進行控制的一個過程，考核時要做到定量準確、考核及時、獎懲兌現。全處上下必須要把精細化管理作為一切工作的基本原則、努力方向、重要指南，深刻認識，準確把握，精準實施。

二、開展精細化管理的緊迫感和責任感

精細化管理是一項長期的戰略任務和系統工程，邢衡高速盡管從2015年12月19日經省政府同意劃轉省級管理，但從今年8月份才開始跟省高管局正式對接，起步晚，跟其他省管高速差距不小。從開始在全處推行精細化管理以來，通過動員、宣貫、外出學習和培訓，大家對大力推行精細化管理的工作目標、原則和各項指令性要求都有了更深、更細的理解。同時也欣喜的看到，大部分單位和負責人對精細化管理認識和思想觀念都有了很大提高，在抓落實的態度上不折不扣。但同時也有極少數單位和負責人缺乏時不我待、只爭朝夕的精神，工作仍停留在表面，沒有落實到位，仍在等待觀望，甚至找各種理由拖延；還有部分單位負責人雖然態度積極，但對這項工作理解依然不到位，工作抓不住重點，統籌不了全局。

各單位負責人一定要切實高度重視起來，多一點專心、多一點責任心、多一點擔當，理思路，抓重點，一定要抱有時不待我的緊迫感和迎難而上的責任感，加大力量，努力奮進，迎頭趕上，確保此項工作真開展、真推動、真有效。

三、“三個圍繞”努力做好下一步精細化管理工作

從開展精細化管理工作以來，制定下發了相關文件和實施方案，成立了精細化管理領導小組，對具體細節和執行力度提出了明確的要求、排出了時間表，拉出了路線圖，也有了初步的成效。下一步，要按照省高管局提出的“一個中心”、“三個意識”、“三個結合”， 圍繞細節，注重落實，以更強的姿態，更快的速度，全方面，多角度抓好精細化管理的推進落實工作。

一是圍繞多方式培訓，提高執行能力。制度的生命在執行效果，執行的關鍵在示范作用。要想把精細化管理做到位，就要求必須強化職工培訓力度，提高隊伍的整體干事能力。各單位要圍繞精細化管理、創新和執行力建設等方面的內容，以提高執行能力為目標，以崗位工作需要為取向、以能力提升為重點，通過開展“邢衡大講堂”、專業知識培訓、對標學習等多種培訓活動，更新廣大職工的思想觀念，優化職工的知識結構，提升實際業務能力和管理水平。針對不同層次職工，實行有針對性的差別化培訓。建立一整套學習培訓機制，堅持做到“四落實”，（即內容、時間、人員、效果要落實到位）；“四有”（有學習、有監督、有考評、有量化）。通過培訓，提高“六種能力”，即要提高執行制度的能力、務實高效的能力、勇于創新的能力、團結協作的能力、積極應變的能力、善解矛盾的能力。營造出一種積極進取、昂揚向上、愛崗敬業、忠誠履職的濃厚氛圍。

二是圍繞創新理念，提升服務品質。創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。徐悲鴻曾經說過“道在日新，藝亦須日新，新者生機也”；習近平總書記也發出了“惟創新者進，惟創新者強，惟創新者勝”的強音；省高管局在全系統推行精細化管理同樣是一種創新。各單位負責人都要把創新發展理念融入到推進精細化管理的具體工作當中，把創新思維貫穿各項工作的始終。教育每個職工把“精細管理、品質服務”的理念自覺運用到具體工作、日常小事之中，真正做到“精、準、細、嚴”即精心服務車戶、準確無誤做事、細致周到工作、嚴格執行制度，確保用心干事、干成事、干出成績。同時在夯實運營通行能力的基礎上，始終把高品質服務放在首位，嚴格按照省高管局有關收費管理規定，以收費操作流程、文明服務規范、星級站考核為切入點，抓重點、攻難點、找亮點，培樹收費職工想車戶之所想、急車戶之所急、解車戶之所難、做車戶的貼心人、為車戶服好務的理念，把精細化服務做到極致。

三是圍繞細節做文章，提高管理水平。精細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。省高管局建立的精細化管理制度通用版本，明確界定了各自崗位職責、工作標準及事務辦理流程，從制度層面建立了“干什么、誰來干、怎么干、干到什么程度、如何檢查考核”的模式，為干部職工開展具體工作提供了規范和準繩。邢衡高速管理處也結合單位實際在青銀管理處模版本基礎上建立、完善了精細化管理相關的制度和各種方案。接下來，各單位一定要嚴格按照實施方案，圍繞“愛高速、做貢獻”主題實踐活動，關注細節，從一點一滴做起，做好每一件事情，完成好每一個步驟，落實好每一項制度，確保精細化管理的每一個細節滲透到每一項工作，精細化管理理念和模式融入到每一位職工心里，形成習慣和自覺行動，確保制度落實到位，助推邢衡高速管理水平實現新的突破，取得實實在在效果。

精細化管理已經在全處全面推廣，一定要切實增強責任感和緊迫感，堅定推廣精細化管理的信心和決心，以奔跑的姿態，進一步解放思想，轉變理念，迅速調整狀態，自覺強化士兵精神，以更加飽滿的激情、更加昂揚的斗志、更加務實的作風，履職盡責，加壓奮進，確保全年各項工作任務目標圓滿完成，為建設交通強省、美麗河北做出新的更大的貢獻。