外貿(mào)十年痛與樂（十九）

白美紅

2014年可以說是我最忙碌的一年，這種忙碌是心理上的。雖然很多次身心俱疲，也羨慕過那些淡定享受生活的人，但我習(xí)慣了一味往前猛沖，很多次當(dāng)我無事可做的時(shí)候會(huì)莫名地恐慌，發(fā)現(xiàn)自己并沒有那么坦然。我注定是一個(gè)閑不下來的人，生活于我的意義就是不斷忙碌。只有這樣，我才能感覺到自己存在的價(jià)值。于是，我開始在很多領(lǐng)域嘗試：做義工、參加各種活動(dòng)、微信營(yíng)銷食品、寫文章……這一年，我收獲最多的就是涉足了很多領(lǐng)域，也認(rèn)識(shí)了很多人。在經(jīng)歷過很長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)心孤獨(dú)后，我極度渴望自己能融入更多的圈子里去。

我從來沒有跟任何人提起過，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，當(dāng)我有負(fù)面情緒或內(nèi)心充滿感動(dòng)時(shí)，我習(xí)慣于在內(nèi)心和自己對(duì)話。尤其是當(dāng)我接受不了太多刺激的時(shí)候，雖然我外表依舊平靜，內(nèi)心早已洶涌澎湃。很多人問我怎么會(huì)有如此怪異的習(xí)慣，我覺得答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)槲沂沁@個(gè)世界上最懂我自己的人！

投訴增多

2014年，我長(zhǎng)時(shí)間面臨客戶投訴。市場(chǎng)不好最明顯的信號(hào)就是客戶投訴增多，尤其是大客戶的投訴增多。我們?cè)?jīng)在2008年面臨很多投訴，到了2014年，新一輪的投訴又來了。客戶不斷投訴、索賠，新的訂單越來越少。其實(shí)，這種境況正合我意，因?yàn)槲抑溃肴矶耍鸵岊I(lǐng)導(dǎo)覺得你沒有價(jià)值了。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說，沒有業(yè)績(jī)，企業(yè)就沒有留你的必要了，所以我也心甘情愿地讓自己的業(yè)績(jī)一落千丈。雖然這是我心甘情愿的，但我仍然對(duì)客戶心存愧疚，我很難對(duì)他們有一個(gè)交代。

于是，我開始嘗試在其他方面有所作為。雖然我的家庭條件算不上太好，但是基本的生存問題是解決了，所以我不像以前那么追求錢，更多的是自己有興趣、喜歡的事，我就會(huì)選擇去嘗試。

我是一個(gè)想到什么就會(huì)立刻去做的人，不給自己太多時(shí)間思考這樣做有什么意義。因此，從宏觀方面講，我屬于思考比較簡(jiǎn)單的人。好幾個(gè)同事和朋友說我之所以能做什么都可以有結(jié)果，多半是因?yàn)檫@個(gè)原因。當(dāng)別人還在思考的時(shí)候，我已經(jīng)毫不猶豫地著手去做了。我通常是一邊做，一邊總結(jié)，一邊想辦法解決問題。

打定主意后，我的腦子就會(huì)轉(zhuǎn)得特別快，可以迅速給自己擬出行動(dòng)方案。多年的經(jīng)驗(yàn)讓我可以一下就抓住核心問題，針對(duì)不同的消費(fèi)群體和消費(fèi)心理，找到合適的切入點(diǎn)。

現(xiàn)在，我采取預(yù)定的方式幫助家里銷售杏。預(yù)訂的好處是讓人覺得自己像會(huì)員，而且不用交會(huì)費(fèi)。但是作為會(huì)員，信譽(yù)是很重要的，如果其在預(yù)定后不取貨，以后想再預(yù)定就會(huì)被降級(jí)處理。

我做生意最重要的要素是目標(biāo)客戶群體的鎖定。因?yàn)槲业纳馐菑霓r(nóng)戶到小區(qū)的模式，這種模式20世紀(jì)70年在日本代就已經(jīng)出現(xiàn)，所以我有很多成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。目前，我需要找到有快速消費(fèi)能力的家庭。

在產(chǎn)品的選擇上，我針對(duì)南北方差異，選擇了在南方比較少見的杏，這種水果產(chǎn)期短，且不易儲(chǔ)存，因此對(duì)包裝和銷售速度有很高的要求，而我恰恰可以做到這一點(diǎn)。

銷售杏的初衷是為了幫家人，所以自己累得半死也覺得值得。但是做了以后我才知道，這個(gè)賺的真是辛苦錢！

感受成功

每天家里人都要摘杏、包裝，然后送到機(jī)場(chǎng)。七八個(gè)杏約有1斤重，而且杏樹很高，需要踩在梯子上采摘，摘完以后還要套袋包裝。算上我的父母，老家只有4個(gè)勞動(dòng)力，每天都要采摘、包裝1500斤左右的杏，最多的一次1800斤。那天，全家人幾乎一天都沒吃飯，把杏送上飛機(jī)以后，又要為第2天做準(zhǔn)備。

我是從早到晚接訂單，過程煩瑣細(xì)碎。貨經(jīng)常不夠，需要調(diào)整，但誰都不愿意等待，我只能去安撫、去協(xié)調(diào)。通常，我會(huì)在上班的時(shí)候做這些事情，下班后我要趕回家分貨。除了我，家中通常只有婆婆和孩子，老公經(jīng)常加班。因此，我一般都是靠一位朋友和她老公幫我搬貨。我們把杏運(yùn)到約定場(chǎng)所，再搬貨下去給大家分貨，一般我要用半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)的時(shí)間分貨、收款，然后便回家吃飯。到了晚上9點(diǎn)多，我跟老公又要趕去機(jī)場(chǎng)提貨、搬貨，到家后還要卸貨，全部都是自己做，只為了能多省點(diǎn)費(fèi)用。每天都是如此循環(huán)往復(fù)，幸虧我是農(nóng)民出身，習(xí)慣了這些體力活，但是一周下來，我的體重卻減了6斤。

我的月收入還可以，不算是缺錢的人，可是我卻依舊不改本性地賺辛苦錢。我父母最欣慰的就是我沒忘本。“五一”勞動(dòng)節(jié)回老家，發(fā)現(xiàn)老家正在大力發(fā)展旅游業(yè)，姐姐開始擺攤賣特色紀(jì)念品。我回家以后，立刻幫她多支了一個(gè)攤位，我在游客來的路上，她在游客回去必走的路上，兩個(gè)攤位的效果遠(yuǎn)比她一個(gè)人一天的兩倍還多。回家的日子里，我?guī)缀跻恢睅徒憬銛[攤賺錢，賺到錢以后，姐姐給爸媽添置了一輛新的電動(dòng)三輪車，我們姐妹倆的關(guān)系也進(jìn)一步加深了。從畢業(yè)出來到現(xiàn)在，雖然我一個(gè)人在遠(yuǎn)方，但是我的心卻從來都沒離開過父母、姐姐和那個(gè)家，因?yàn)槟鞘俏乙惠呑拥募摇?/p>

在銷售杏的過程中，我特別要感謝我的鄰居。雖然我做生意是為了賺錢，但是他們依然對(duì)我表示感謝，因?yàn)槲曳窒斫o了他們小時(shí)候的味道，讓他們吃到了健康、自然的水果。于是，我在小區(qū)里逐漸有了名氣，認(rèn)識(shí)了很多朋友，拓展了圈子。

所以，做一件事情的時(shí)候，當(dāng)你努力了以后，你收獲的永遠(yuǎn)會(huì)大于你的預(yù)期。

最讓我欣慰的是，經(jīng)過自己的幾次折騰，賣杏效果不俗，我有了一種很強(qiáng)的底氣，感覺自己可能真的到了“做什么可以成什么”的年齡了。

雖然我一樣的會(huì)面臨很多問題和困擾，但信譽(yù)始終是最大的問題。賣杏的時(shí)候，第一批貨發(fā)到訂貨人手上之前，我整整失眠了兩個(gè)晚上，因?yàn)槲沂强颗笥褌兊男抛u(yù)做生意，而且我也是一個(gè)很在乎信譽(yù)的人，信譽(yù)對(duì)我來說遠(yuǎn)比錢財(cái)重要。收到貨后大家都說很好，我依然不敢相信，感覺是大家為了安慰我，可是當(dāng)看到后來的訂單數(shù)量比第一次多的時(shí)候，我才真正知道，原來這次做對(duì)了。

在這個(gè)過程里，我特別感激挑剔的鄰居，也很感謝那些當(dāng)面指出問題的朋友，他們是讓我不斷前進(jìn)的人。我從來都不害怕面對(duì)投訴，也不害怕處理投訴問題，我態(tài)度誠(chéng)懇，聽得進(jìn)去別人的話。我可以大氣地給出折扣，因?yàn)槲宜P(guān)注的是如何讓更多人滿意。