以“四心”準(zhǔn)則熱心服務(wù)乘客

以“四心”準(zhǔn)則熱心服務(wù)乘客

郭軍是包頭市公交運(yùn)輸集團(tuán)5路車駕駛員，從1997年參加工作以來(lái)，始終如一日以陽(yáng)光的心態(tài)、積極的態(tài)度對(duì)待每一天的工作。

多年的服務(wù)工作中，郭軍總結(jié)了自己的“四心”服務(wù)準(zhǔn)則：在公交車廂服務(wù)中，對(duì)老年乘客要熱情關(guān)心，對(duì)外地乘客要熱心幫助，對(duì)年幼乘客要愛(ài)護(hù)關(guān)心，對(duì)殘疾乘客要細(xì)心照顧。

多年來(lái)，他一直恪守著自己的“四心”服務(wù)準(zhǔn)則，熱情細(xì)致的為乘客服務(wù)，得到了乘客的好評(píng)和贊揚(yáng)。此外，他還努力學(xué)習(xí)蒙語(yǔ)，為乘客提供“蒙漢雙語(yǔ)”報(bào)站服務(wù)。

在車隊(duì)中，郭軍積極的工作作風(fēng)也得到了隊(duì)長(zhǎng)的肯定。他始終堅(jiān)守在工作崗位，從不請(qǐng)假休息；平日里，他不但全力跑好自己的班車任務(wù)，還主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)負(fù)起車隊(duì)職工夜晚收車后的通勤任務(wù)，每天都是十一點(diǎn)多下班，總是最后一個(gè)回家；他和對(duì)班駕駛員經(jīng)常利用站停休息時(shí)間擦拭清洗車輛，車門(mén)踏板都被擦拭的光亮如新；收車后，他都要對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，哪怕有一點(diǎn)小毛病，也要及時(shí)修復(fù)，從不拖延。

他常說(shuō) ：“我最怕的事情就是在運(yùn)營(yíng)中車輛拋錨，耽誤乘客的時(shí)間還阻塞交通”。

公交車駕駛員，這看似平凡的工作崗位，他要用心干出不平凡的工作業(yè)績(jī)。