MOOC的開發規劃、團隊組織與項目管理研究

李青　劉娜

【摘 要】 MOOC在國內外教育領域激起了巨大反響，課程琳瑯滿目，給予學習者多樣化的選擇，但是其質量也參差不齊。雖然經過兩三年的實踐，高校和機構等MOOC開發主體獲得了一些局部經驗，但是成熟的組織規劃和管理模式仍舊十分缺乏。為了總結MOOC建設的經驗，推動課程開發工作規范、有序地進行，本研究對國內外公開發表的文獻和材料進行搜集、整理、分析，總結了MOOC建設過程中有利于提高開發效率、提升課程質量的方式、方法，為高效的開發工作提供參照。采用文獻分析法和案例研究就各機構在MOOC開發規劃、團隊組織和管理模式上的經驗展開討論：開發規劃是MOOC建設的重要前提，研究將其概括為前期準備、課程設計、資源制作、上傳審核測試、上線運營及維護五個主要階段；團隊化開發課程較個人獨立開發更有助于提高課程產品的質量，課程建設團隊一般由項目經理、教學組、制作組、運營組等多個角色的人員組成；項目化管理使課程開發工作按照工程方式推進，有助于規范建設流程和提高開發效率。文章最后總結了MOOC建設的經驗和啟示，并討論了現有研究的不足。

【關鍵詞】 MOOC；開發規劃；團隊組織；項目管理

【中圖分類號】 G434 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2016）06—0060—08

一、引言

MOOC（Massive Open Online Courses，大規模開放在線課程）自2012年在美國迅速走紅并發展至今，已成為頗具影響的在線學習方式，從最初的Udacity、edX、Coursera 3大平臺已擴展到全球20多個平臺，課程總數已達上千門。在國內，除了以清華大學、北京大學、上海交通大學等為代表的先行者對MOOC進行了探索和實踐外，其他各重點高校也開始躍躍欲試，并嘗試尋找具有本校特色的MOOC之路[1]。

當前，國內外對MOOC的實踐已經從早期的試水、嘗鮮進入大規模、成體系的建設階段。在這個過程中，既取得了令人矚目的成果，也暴露出經驗不足、缺少標準規范、質量參差不齊的問題。一方面，MOOC的實質是一種特殊的在線學習課程，但是大多數主持MOOC的教師和團隊原來從事的是全日制學校的教學工作，缺少在線課程設計的經驗和在遠程方式下實施教學互動的經驗。另一方面，由于缺乏成熟的管理模式，很多MOOC建設項目存在開發團隊業務不熟練、效率低、質量不穩定的問題。各教育機構經過近幾年的探索，逐步完善了相關的制度和規范，開發出不少優秀的課程實例，但在科學性和系統性方面仍有不足。

遠程教育的成熟經驗表明，課程開發是影響網絡學習質量的關鍵環節[2]。規范具體的課程開發計劃是MOOC建設工作順利開展并獲得成功的前提之 一[3]。課程開發工作需要擔任不同角色、具備不同職業素養的人相互配合，因此如何組建和組織開發團隊是MOOC建設工作中需要研究的內容。而MOOC建設項目可能會調配多方面的資源，投入較多的資金，對質量要求較高，需要通過項目管理的手段統籌規劃，通過對有限資源的有效計劃、組織和控制來保障課程建設目標得以實現。因此，本研究以MOOC建設過程中的核心環節和關鍵業務為切入點，從MOOC建設項目的規劃、團隊組織和項目管理3個方面討論和歸納國內外優秀課程建設的實踐經驗，試圖構建出一個比較科學、合理的建設規劃框架以及與之配套的管理模式，以期為國內機構進行大規模MOOC建設提供參考依據。

二、文獻概況

1. 文獻來源

為了解本主題的國內外研究和實踐現狀，筆者在谷歌中以關鍵詞MOOC or MOOCs和Guidelines、Timelines、Schedule、Team Building、Management等詞合并檢索，在百度及中國知網中以MOOC/MOOCs和“開發流程”“課程建設”“團隊組織”“課程規劃”“管理”等關鍵詞組合進行搜索，選取文章標題和摘要相關性較高的文獻50多篇。精讀文章內容后，進一步篩選出文獻33篇，按照文獻來源進行分類，如表1所示。

通過檢索所獲文獻具有以下的特征：①文獻來源龐雜，既有正式發表的學術論文、公開發布的白皮書，也有電子雜志、博客等非正式的內容，還有專家講座的文檔；②所涉及的MOOC平臺差異較大，有Coursera這樣全球規模的知名MOOC平臺，也有“學堂在線”這樣的國內網站；③文獻的時間跨度較大，既有6個月內的，也有2年前的，在時效性上存在一定的滯后性。由于本研究涉及的MOOC建設領域存在實踐性強、學術性較弱、專業跨度較大的特點，所獲文獻難以整齊劃一，更不易覆蓋全面。和其他主題的研究相比，難以獲得高質量的文獻和案例是本項研究面臨的現實問題。

2. 研究與實踐現狀

早期開展MOOC建設的大學和教育機構已經開始將其成功經驗規范化、制度化。例如，倫敦大學根據其在前幾門MOOC建設的探索中形成的獨特課程開發規劃體系，為后續課程的開發提供了指南[4]。南安普敦大學的經驗告訴我們：在啟動MOOC建設項目之前需要為隨之而來的開發工作制定科學、合理的計劃[5]。英屬哥倫比亞大學根據其在MOOC建設中的成功經驗，認為制作MOOC需要各種資源及預算安排，并強調開發團隊與項目經理溝通的重要性、協商課程開發任務和計劃安排的重要性[6]。與國外高校較為成熟的管理體系相對照，國內的研究者和實踐者尚未關注MOOC建設工作的規范化問題，但對網絡課程的開發建設積累了較多的經驗，從課程和項目層次對課程規劃的相關要素、課程規劃的實施策略等[7]各方面開展了細致的研究。研究討論了網絡課程開發的工程化方法，參照開發時間列出網絡課程開發階段和任務分配等[8]。

MOOC建設工作通常以團隊化的方式開展，國內外高校的經驗依據其現實情況各有差異。哥倫比亞大學的管理機構認為單憑主講教師個人很難完成高質量的課程制作，團隊式開發是較優的選擇。開發團隊根據每個成員的特長分配任務，任務包括課程設計、課程開發、課程管理、課程運營管理等，并每月定期組織交流，確保所有的任務進度都處于計劃時間之內[9]。哈佛大學為制作高質量、高水平的MOOC專門組織了兩個專業團隊，聘請了各個領域的優秀人才參與[10]。在國內，清華大學、北京大學、香港科技大學也采用了團隊化方式組織MOOC建設。清華大學與“過來人”公司合作并購買專業服務[11]，北京大學為本校的MOOC建設專門配備了專業化的團隊，并由教務處組織[12]。盡管各高校和MOOC運營機構都強調了課程建設中團隊化開展項目的重要性，介紹了各自的開發團隊的組成情況，但仍舊缺少對MOOC建設團隊角色、分工和職能的總結和梳理。

項目化的開發活動要求我們科學地調配各種資源，課程開發、建設的組織與管理是課程管理的核心內容[13]。目前，國內外尚未有專門討論MOOC建設管理模式的文獻。但在網絡課程開發和一般課程開發管理模式方面，遠程教育領域則積累了較多的經驗。大部分文獻在討論課程開發管理時主要強調課程組織建設、制度建設、人員激勵等[14]。也有學者設計與開發了網絡課程開發工作管理系統，用于提高網絡課程的開發效率[15]，良好的管理模式有助于提高課程建設工作的效率和質量。

可見，國內外學者對上述3個主題都有一定的研究。教育機構和學者對開發規劃在課程建設中的作用表現出高度重視，認為規范的課程建設計劃是課程開發成功的必備條件。同時，針對MOOC建設的團隊規模展開了討論，團隊化的開放方式得到了大多數MOOC開發主體的認可。從文獻分析中也可以看出，國內外對MOOC建設項目的管理模式缺乏進一步的研究和實踐經驗，急需補充。

三、MOOC建設項目的規劃

規劃是對課程建設工作的計劃，并可以此為依據形成未來可參照執行的行動方案和時間節點。在線課程規劃是在理解網絡課程期望解決的問題的基礎上，對課程相關需求、對象及限制條件進行分析，確定課程目標與內容、學習方式等課程層次的核心要素，以及課程開發進度、質量目標、可用資源等項目層次的核心要素，形成課程開發整體藍圖的過程[16]。因此，MOOC建設項目的規劃是組織方（一般是高校或教師個人）依據其教育目的和課程目標，確定課程范圍和內容、教學模式、實施步驟以及課程評價手段的過程。

許多高校從早期建設課程的實踐中總結了MOOC規劃的經驗。各校由于其建設目標、開發進度、課程發起和主導方不同，在規劃安排上存在差異。下面我們通過倫敦大學、南安普敦大學、哥倫比亞大學這3個實例，了解這些知名高校MOOC建設時間階段劃分以及各階段的主要任務，如表2所示。

從上面3所高校關于MOOC建設的時間規劃可以看出，時間規劃大多是以月或者周為劃分單位，并且列出了各時間段內的主要任務。以上3個課程開發計劃都是按照課程開發生命周期模型規劃的，分為準備、設計、開發、測試與發布5個主要階段。除去課程建設前期的準備工作以及課程發布和評估工作，MOOC的建設周期至少需要6個月。在課程預定發布時間的1個月前應該完成全部課程材料的制作，其后的主要任務是將全部材料上傳到平臺并進行內部測試。視頻制作在整個課程制作中占的時間比重很大，以至于要專門安排較長的周期來錄制。

以上3所大學的開發規劃各有特色：倫敦大學的規劃涉及從課程申請到課程運行結束的整個時間安排，和另兩所大學相比加入了課程運行結束后的評價階段，考慮了課程建設與平臺之間的溝通關系，整體來看較全面，但對課程制作安排則比較粗略。南安普敦大學專門強調了宣傳片的發布時間，而且在課程資料上傳之前加入了內部測試環節。在其官方的開發規劃表中總結了在實際操作中遇到的問題，是后期開發中需要特別注意的。哥倫比亞大學的課程建設模型是環狀，體現了MOOC建設工作是迭代運行的，在開發計劃中將評價問題的設計單獨作為一個模塊，使整個設計和開發過程更靈活、方便。

從筆者收集的官方文檔來看，單獨考量各個高校的開發計劃都是不完整的，缺乏更具體的描述。因此，我們以3所高校MOOC建設規劃的經驗為藍本，參照軟件開發生命周期模型，從高校建設MOOC的視角入手，將課程建設工作分為以下5個主要階段（見表3）。

1.前期準備

課程開發前期需要有很多準備工作，重點是從項目運行的角度策劃整個課程建設和開發的實施計劃，并按照課程目標進行需求分析和方案設計。這一階段主要完成3項任務：① 課程主題確定與申請； ② 組建開發團隊；③ 制定課程開發計劃。分析課程目標時要考察現有課程的內容范圍、深度、學習內容的組成形式，進而確定目標課程的主題、授課方式以及學習支持方式。分析學習對象時要確定課程的目標學習者及其基礎知識水平。此外，這一階段還需要對不熟悉MOOC的參與者進行培訓。

2.課程設計

課程設計是根據課程的教學目標選擇教學內容和學習資源、確定課程組織結構、計劃課程實施的過程。MOOC與傳統課程以及傳統在線課程在設計上略有差異，MOOC以微視頻為主要媒體，把傳統課程中長達45分鐘的內容分割成數個短小的學習內容。MOOC為學習者提供一種靈活自主的學習環境，讓參與者通過多種方式進行學習，包括觀看教學視頻、虛擬實驗、做練習、參與討論等。課程設計時需要保證內容的正確性與完整性，注重知識的時效性，設計方案應有機動調整的余地，便于后期修改。另外，還需注意和制作方的溝通，確保所設計課程能夠以合理的成本實現，而且技術人員常常能為主講教師提供更好的建議。

3.資源制作

第3階段是按照規劃的進度要求將設計內容制作成數字化的資源，包括文字內容、課程視頻、練習和測驗、交流討論主題等。文字內容可在設計階段提前準備好。課程微視頻及宣傳片的拍攝和制作是本階段的重點，需要專業技術和較多的工作量。在視頻拍攝和編輯的過程中，最好以一個單元為樣章，按照設計要求完成單元視頻制作；然后對樣章中遇到的問題進行考量，并及早調整。練習和測驗題應單獨制作，不要錄制到視頻中，方便后續修改與更新。

4.上傳審核測試

所有課程資源準備就緒后，接下來的工作是上傳、初始化課程、審核和測試。若將課程資源上傳到Coursera、edX這樣的課程平臺上，則包括導入文字內容和視頻內容，配置練習、作業和測試，并將課程切換到試用狀態。審核工作主要檢查課程資源的科學性、倫理和版權問題。測試工作是指課程上傳后，由校內學生或者志愿者對課程的所有環節進行試用以便發現問題，這個階段需要平臺方面的管理人員協助完成。

5.上線運營及維護

課程準備就緒后，來自全球的注冊學員可正式進入學習，進行觀看視頻、完成測試作業和參與討論等學習活動。運營過程中，主講教師及課程助教需及時關注學習者學習討論情況，并給予適當的指導。他們還需實時監測作業與測試的完成情況，對學習者遇到的問題給予解答并進行總結。研究表明，MOOC完成率低的主要原因是因為在網絡環境下學習者很容易掉隊，因此課程運營方應隨時觀察學習情況，采取一些干預措施，如定期發送郵件激勵、舉行線下學習交流等，增加學習者的歸屬感[17]。課程學習結束后，還要安排和組織在線考試，為通過考試的學習者頒發課程證書。一輪課程運行結束后，需要對課程進行評價，為后續課程修改和運行提供參考。

上述長度為6個月的時間規劃適用于授課6周的課程。在實際操作過程中，需要根據課程的內容、制作人數等因素適當調整。時間節點確定后，還要額外預留1到2周作為機動，防止在開發過程中遇到突發問題，如設備故障、（外景拍攝的）天氣影響、人員缺席等。

四、MOOC建設團隊的組織

與傳統在線課程類似，MOOC的開發也包括課程設計、材料收集、內容制作、評價材料的制作等工作任務。目前，MOOC建設模式按照任務主體主要包括兩類：個人制作和團隊制作。MOOC興起之初，少數先行者秉持對教育事業的熱情和探索精神，個人獨立制作了一些MOOC。這些課程特色鮮明、最大限度地體現主講教師的意志及其所要表達的內容，其中典型代表有英屬哥倫比亞大學羅茜·雷德菲爾德（Rosie Redfield）教授的Useful Genetics[18]以及清華大學鄧俊輝教授的“數據結構”[19]等。在個人制作方式中，主講教師的主導地位非常突出，時間安排更靈活。但其劣勢也很明顯，如技術水平較低、表現形式單一、教師的工作量較重，需要課程制作者既要將課程內容本身的知識融會貫通，又要熟悉教學設計、視頻拍攝、后期編輯等技術。而通常情況下，MOOC的主講教師很少具備藝術設計、媒體和技術設計等能力。個人獨立制作MOOC的難度系數較大，質量難以保證[20]。因而，大多數教育機構均選擇了團隊化方式，以項目的形式組織課程建設。

基于前面的文獻分析，Coursera平臺、哈佛大學、清華大學、北京大學、香港科技大學等機構從不同渠道介紹了其課程建設團隊的組成和運行方式，我們以此分析了各個團隊的構成，將其按照負責人、與教學相關、與視頻制作相關、與技術相關、與運營相關、其他人員的角色進行分類，如表4所示（“N/A”表示原團隊公開發布的文檔中沒有提到）。

在表4中可以看到，各機構課程建設團隊的主要角色相似，名稱略有差異，且各個團隊組成都有角色缺失。其中，清華大學和“過來人”公司合作成立的聯合制作團隊構成最全面。有些機構的平臺開發團隊與課程建設團隊相互關聯，如Coursera平臺、北京大學等機構的團隊中包含了平臺技術人員等。我們進一步按照在項目中的職能和從事的業務將MOOC建設團隊的組成人員劃分為項目經理、教學組、制作組、運營組和其他5類。其中，項目經理負責統籌整個項目規劃，教學組、制作組、運營組及其他成員存在并列關系，這種并列不僅是層級上的并列，還表示在MOOC建設過程中各項任務并列進行。各組的成員構成及主要職能如表5所示。

以上關于MOOC建設團隊成員的職能劃分和構成可以適應大多數機構的需要，但應根據機構和人員的實際情況進行調整。此外，課程開發團隊在組織過程中還有一些事項需要額外注意：①在組成團隊之前，項目經理應了解團隊成員擁有的技能和能力，充分利用成員自身優勢；②各組可設立一名組長負責組內的工作進度安排和溝通協調；③在時間不沖突的前提下可安排一人負責多個任務；④建立合適的溝通機制，如例會、郵件同時使用；⑤確保各組之間相互了解工作進度。

在條件不具備、無法組織專業化團隊的情況下，不建議完全由主講教師承擔開發工作。主講教師至少可以動員學生或者同事對課程的設計提供反饋。在課程正式上線發布并提供給成千上萬的學習者之前應至少認真測試一遍課程[21]。

五、MOOC建設項目的管理

項目化管理是一種高效配置資源以推動完成預定目標的管理方式。將項目管理理念及方法應用于在線課程的開發工作中，能夠為在線課程的建設提供切實的幫助。對此，業界作了大量的研究和實踐，如項目管理在高職精品課程中的應用[22]、項目管理在中職精品課程建設中的應用[23]、項目管理在網絡課程建設中的應用[24]等。同樣，用項目管理的思路組織MOOC開發和建設也被證明是可行的。2012年，倫敦大學受Coursera邀請建設首批MOOC，在建設過程中采用了項目管理的方法，并總結出了相關經驗[25]。

MOOC需要適應復雜的網絡學習環境、多種課程材料的制作以及全球范圍內差異巨大的學習者，其開發和制作的管理工作更為復雜。為使MOOC建設項目規范和高效，我們參照項目管理在在線課程以及國家精品課程建設中的應用，從項目實施過程的角度討論MOOC管理中的關鍵環節。

1.規范程序

為規范MOOC建設項目的過程，高校的學術機構（學術委員會）應制定相應的MOOC建設規范，正式確定課程的申請條件、質量評價方法、MOOC標準等，逐漸形成一套與課程建設緊密聯系的文件，用于教師申請與建設課程時參考。

2.進度控制

進度控制是為促進項目按計劃完成而進行的一系列管理活動，通常上一階段的產出是下一階段開始的條件。一旦MOOC建設項目計劃確定，項目負責人應嚴格按照規劃的時間節點把控項目進度。在實際操作中，除了階段性的時間安排外，還應把大的目標量化成小目標，具體到天或者小時。汪瓊在“教你如何做MOOC”這門MOOC中介紹了北大在MOOC方面的建設經驗，包括MOOC項目計劃的制定方法。為保證課程建設的順利展開，開發團隊應注意以下環節：

（1）視頻內容的設計和規劃在課程建設中是非常重要的，在課程視頻制作過程中應注意各階段的產出質量和時間把控，良好的溝通機制有助于教學組和制作組之間就內容的生成達成一致。

（2）開課之前盡早將所有的課程內容上傳到開課平臺上。這有助于主講教師了解平臺，有利于MOOC平臺對課程進行審查和測試。

（3）開課前的宣傳活動不能忽視。過早宣傳可能可控性差，而過晚宣傳則可能效果不明顯。有實例表明在開課前后各一周內注冊課程的學習者更能堅持學完整門課程[26]。

（4）課程運行時要保證教學組與學習者之間溝通順暢，提前制定和發布如何向學習者發送課程信息、如何進行論壇管理的規則。

3.成本控制

MOOC是成本花費較大的項目。Coursera平臺上一門課程的建設費用約為3萬至10萬美元[27]。據哈佛大學估算，MOOC中1小時視頻的成本大約是 4，300美元[28]。斯坦福大學基思·德夫林（Keith Devlin）花費幾百個小時以及35，000美元的費用制作了他的MOOC[29]。因此，資金的支持和控制對MOOC建設非常重要，需要進行成本控制。具體包括以下工作：

（1）估算整個項目所需成本，確定成本目標。

（2）按照課程開課性質選擇經費來源，獲取項目經費。目前MOOC建設經費的主要來源包括政府支持、學校撥款、公司和個人捐助以及商業投資等。

（3）編制項目經費預算。按照項目的階段、科目和群體分配，如課程制作成本、運營成本、人員工資等。經費預算中應預留機動經費，防止意外情況發生。

（4）保證經費的實際使用按照預算軌道進行。

六、意義和啟示

MOOC的建設與面授課程、傳統在線課程的建設有一定的差異。MOOC本身的大規模、開放性、多樣化的特征加大了課程開發的難度。本項研究通過分析國內外已有研究和課程建設的成功案例，歸納總結出課程建設的規劃、組織及管理模式。通過對MOOC建設項目的相關探索，我們得出了以下幾點經驗，供國內高校開展相關工作參考。

1.合理的規劃和有效執行是項目順利進行的保證

MOOC建設的項目一般為6到12個月。項目負責人應制定詳細的開發規劃，包括每個月的大任務和每周的小任務。制定規劃時需要考慮突發情況帶來的影響，提前做好備選方案。合理、全面的規劃可以為課程開發指引方向，是課程開發順利進行的前提。

2.盡可能采用團隊化的開發模式，并促成專業化分工

受精力和能力的限制，個人制作難以保證課程質量。因此，采用團隊化的開發模式是較好的選擇。組織者應精心選擇團隊成員，整合各個領域的優秀人才，并協作分工，充分發揮各個成員的優勢，為課程的質量提供有力的保證。

3.采用項目化方式管理MOOC建設，產出高質量課程

MOOC不同于一般的在線課程，具有較高的課程要求標準，面向全球化的學習者，不僅向學習者傳遞基本的知識內容，更體現了教師的教學水平、學校的課程水準、國家的教育程度。為了控制成本、減少浪費，在合理的時間內建設規范化、高質量的課程，在MOOC建設過程中有必要采用項目化的管理理念和方法，從而促進高質量MOOC的生成。

4.除了課程開發以外，宣傳和運營等其他工作必不可少

雖然課程開發的質量決定了課程的整體質量，但課程正式運行之前的宣傳工作也必不可少。課程宣傳決定了課程影響的范圍，精心設計和制作的課程引起更多的人關注，被更多的學習者使用，是課程達到效益最大化的前提。此外，課程運行過程中，需要對學習者持續關注，組織各種形式的互動，幫助學習者完成課程全部內容的學習。這點對于高淘汰率的MOOC尤為重要。

本項研究試圖從文獻研究和對案例分析的角度對MOOC開發規劃、團隊組織和項目管理展開討論和研究。通過整理、對比、分析，總結出MOOC建設工作中的一些普遍經驗，以期為國內各高校和機構建設MOOC類型的在線開放課程提供一定的參考。當然，研究的過程中還存在一些缺憾，具體體現在以下幾個方面：其一，本研究主題下可獲取的高質量文獻和實踐案例較少，研究依賴于對外公開發布的材料，所用案例具有個別化、特殊性的特征，難以覆蓋所有的MOOC平臺，因而普遍性受到影響；其二，研究基于目前已發表的論文和材料，均有一定的滯后，只能說明1至2年前的實踐進展情況；其三，研究者對于MOOC建設現狀的解讀受個人知識、經驗和視野的影響，難免出現一些疏漏和偏頗之處；其四，研究成果需要在后續MOOC建設工作中加以驗證，并根據實際應用情況對研究結果進行修改，從而使研究結論更具有說服力。因此，上述研究結論僅為作者在當下的可能不甚成熟的看法，隨著MOOC的進一步發展，還需繼續補充、完善和深化。

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收稿日期：2016-02-19

定稿日期：2016-04-22

作者簡介：李青，博士，副教授，北京郵電大學網絡教育學院（100876）。

劉娜，碩士研究生，北京郵電大學教育技術學院（100876）。

責任編輯 郝 丹