報警運營服務市場的變局

□ 文/本刊記者 王華安

報警運營服務市場的變局

□ 文/本刊記者 王華安

隨著報警設備網絡化的深入推進，操作平臺智能化和客戶端移動化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢越來越明顯，各個報警企業(yè)在鞏固已有的市場份額外，更是利用跨界的技術優(yōu)勢實現(xiàn)彎道超速，平臺產品的差異化已成企業(yè)市場競爭的殺手锏。正是得益于行業(yè)網絡化的發(fā)展，報警服務業(yè)現(xiàn)在是花開滿地，市場競爭激烈，產品迭代速度加快，用戶體驗也得到了一定的提升。

經過幾年的發(fā)展，我國報警運營服務從原本安防行業(yè)中的一個細小的分支業(yè)務發(fā)展成為防盜報警的主流，國內的報警運營服務也從起初的摸索試水發(fā)展到了規(guī)模化、集約化的階段。全國范圍內已經基本具備開展報警運營服務市場格局，甚至出現(xiàn)了小范圍內的激烈競爭。

我國報警服務業(yè)的發(fā)展，正處在設備更新?lián)Q代和民用化普及應用的階段，在政策保障和市場需求的雙重驅動下，近年來報警服務企業(yè)和商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)，帶動了報警產品多樣化、視頻化、智能化的快速發(fā)展。

隨著報警設備網絡化的深入推進，操作平臺智能化和客戶端移動化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢越來越明顯，各個報警企業(yè)在鞏固已有的市場份額外，更是利用跨界的技術優(yōu)勢實現(xiàn)彎道超速，平臺產品的差異化已成企業(yè)市場競爭的殺手锏。正是得益于行業(yè)網絡化的發(fā)展，報警服務業(yè)現(xiàn)在是花開滿地，市場競爭激烈，產品迭代速度加快，用戶體驗也得到了一定的提升。

聯(lián)網報警服務的瓶頸問題

從市場空白到初具規(guī)模，聯(lián)網報警服務完成了第一階段的市場探索過程。與大多數(shù)行業(yè)生命周期類似，在這一階段里，出現(xiàn)了大量的聯(lián)網報警服務公司，為中國報警運營行業(yè)做了諸多有益探索，初步奠定了市場基礎。移動互聯(lián)網時代，互聯(lián)網巨頭攜與傳統(tǒng)迥異的思維方式和發(fā)展模式切入報警運營服務市場，受此沖擊，傳統(tǒng)的報警運營服務商的某些“痛點”便暴露無遺。

同時，因為缺乏經驗及因市場、政策、技術等因素制約，也出現(xiàn)諸多亟待解決的問題，制約著聯(lián)網報警服務行的進一步發(fā)展。分析之下，從宏觀方面來說，主要有幾個方面：

1、缺乏有影響力的行業(yè)領導品牌。縱觀國內聯(lián)網報警服務市場，大大小小幾千家報警服務公司，品牌林立、良莠不齊；且大多偏居一隅，形成諸侯割據(jù)之勢。其中不乏投機鉆營者，產品上以此充好、服務上投機取巧，影響市場秩序。一些國外的領導品牌，在本土化過程中，也尚未形成如同在國外的影響力。

2、缺乏對市場的深入培養(yǎng)。當前聯(lián)網報警運營行業(yè)還處于小規(guī)模、高利潤的初級階段。各運營服務商將主要精力都集中在利潤豐厚的行業(yè)用戶身上。行業(yè)用戶包括政府機關、企事業(yè)單位、金融機構、電力、學校、商場等，行業(yè)用戶大多屬于大客戶模型，維系客戶關系簡單，且具備需求單一、利潤高等特點，因此成為當前報警運營服務公司爭奪的焦點，而這塊大蛋糕上目前基本已經分配完畢。對于用戶分散、銷售難度高、維護難度大、利潤低的民用市場，則缺乏足夠的重視。而從國外成功經驗來看，民用市場占據(jù)了報警運營行業(yè)的大半壁江山。民用市場或許是報警運營行業(yè)的下一個爆發(fā)點，但是對于培養(yǎng)民用市場，不但需要運營有商足夠的實力，同時也需要有足夠的影響力和耐性。

3、缺乏綜合性的運營服務平臺和持續(xù)的技術支撐。目前大多數(shù)聯(lián)網報警服務公司所用的業(yè)務系統(tǒng)屬于創(chuàng)業(yè)初期引入，規(guī)模小，技術陳舊，這些報警系統(tǒng)大多以用戶檔案管理和信號接收為主，運營支撐能力較弱。在業(yè)務發(fā)展后，因缺乏持續(xù)的技術支撐，系統(tǒng)改造升級困難，很大程度上制約了業(yè)務規(guī)模進一步擴大。在物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)處理等新技術不斷更新的情況下，信息化平臺對于一個行業(yè)的壯大發(fā)展起著越來越重要的作用。聯(lián)網報警運營行業(yè)要進一步規(guī)模化發(fā)展，離不開大型的綜合運營服務平臺支撐，并需要隨著業(yè)務持續(xù)更新升級。

報警服務面臨跨界競爭的變化

傳統(tǒng)的報警運營服務簡單來說是把技防、物防、人防相結合，建立一個聯(lián)網報警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務，收取運營費用的安防運營模式。傳統(tǒng)報警運營服務的主要服務對象是商鋪、學校、中小企業(yè)、小區(qū)等等，而隨著家庭安防觀念的提升和養(yǎng)老市場的興起，報警運營服務市場再次引起關注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務市場，傳統(tǒng)的市場格局和運營模式或將從此被改寫。

隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，越來越多的跨界巨頭乘“智能家居”的東風順勢介入安防產業(yè)，涉足民用安防運營，其中主要包括以百度、阿里巴巴、谷歌為代表的互聯(lián)網巨頭和以蘋果、東芝、三星等為代表的電子生廠商。隨著互聯(lián)網巨擘和電子廠商的加入，未來報警運營服務市場，將不再只是傳統(tǒng)報警運營服務商之間的競爭，更多的是來自于互聯(lián)網公司、電子廠商的跨界競爭。

物聯(lián)網的發(fā)展使得聯(lián)網平臺得到快速發(fā)展，報警系統(tǒng)已經成為更多平臺或者系統(tǒng)的基礎組成部分，逐漸形成了與其他系統(tǒng)不斷融合的全面服務體系。物聯(lián)網平臺的開放性使得wifi、藍牙、zigbee等多種通信協(xié)議的產品可以快速開發(fā)，大大降低了報警產品聯(lián)網技術開發(fā)的時間，逐漸形成了探測器-控制器-云平臺的新模式，甚至是探測器-云平臺的模式在細分市場也不斷出現(xiàn)，也就是傳統(tǒng)的封閉式的報警中心逐漸走向云服務。物聯(lián)網平臺對傳統(tǒng)報警產品的沖擊，使得傳統(tǒng)報警產品制造商回歸做好探測器以及控制器，而聯(lián)網技術更多的是與物聯(lián)網平臺進行對接，從而快速實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫對接，無論是智能家居還是智慧社區(qū)，乃至于智慧停車，報警服務系統(tǒng)都需要與更多的傳感器互動形成新的形態(tài)。

報警中心服務運營是要成本支撐的，綜合性服務功能很強，所以報警中心運維不是項目的演示，產品在使用的過程中出現(xiàn)問題很正常。但是現(xiàn)在報警行業(yè)受互聯(lián)網思潮影響很嚴重，跨界進來的互聯(lián)網企業(yè)或受影響較深的企業(yè)抓住報警服務業(yè)的弱點，想要利用互聯(lián)網思維對現(xiàn)有的商業(yè)模式進行顛覆。現(xiàn)在利用互聯(lián)網思路進行商業(yè)模式探索的報警服務企業(yè)，往往會提到“云”的概念，因為這是一個比較籠統(tǒng)的詞匯，大多數(shù)的從業(yè)者對此并沒有太多實際的認識，因此在市場推廣和宣傳上更容易籠絡人心。例如利用“云”的概念，在具體的業(yè)務上會涉及到大數(shù)據(jù)技術的應用，但是行業(yè)的現(xiàn)狀是還沒有哪家能真正地利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)有價值數(shù)據(jù)的挖掘。

區(qū)域合作推進報警服務業(yè)轉型

當前，我國報警服務行業(yè)的合作主體相對于國外的多元化模式而言還比較單一，多為政府主導，市場的競爭空間被壓縮，其他合作主體的作用還沒有得到體現(xiàn)。報警服務業(yè)的業(yè)務市場不再僅限于政府、銀行、通信等傳統(tǒng)客戶，還可以將更多的需要保護的社會公共資源納入進來，比如水資源的保護、小區(qū)變電站的保護、電線桿通訊設施的保護等。

基于當前報警服務業(yè)區(qū)域合作的現(xiàn)狀，建議從區(qū)域合作的趨勢出發(fā)，以各區(qū)域企業(yè)以互利自愿為基礎，按照揚長避短、形式多樣、互惠互利、共同發(fā)展的原則，充分發(fā)揮政府、市場、人脈關系的作用，突破地區(qū)、部門、市場的限制，而形成新的行業(yè)之間在產品、市場、信息、系統(tǒng)工程、人力資源、技術等方面相互作用的行業(yè)新發(fā)展模式。

我國報警服務業(yè)區(qū)域合作方式主要在產品市場銷售合作方面。部分省市地區(qū)間的合作也對管理人員、硬件設備合作等方面的合作有所涉及，但合作深度和廣度都有待加強。報警服務行業(yè)的區(qū)域合作內容可以適當加以豐富，既可包括企業(yè)管理人員等人力資源方面的合作，又可包括生產基地、生產設備及其他設備設施等硬件資源的合作；既可包括科研、信息等方面資源的合作，又可包括市場建設等資源的合作。

隨著市場的不斷規(guī)模化，報警運營服務憑借其在產業(yè)鏈中的龍頭地位，縱向整合生產廠家、設計、施工、管理、服務、運維、售后等整個產業(yè)鏈，橫向發(fā)展與報警相關的業(yè)務如視頻、便民、社區(qū)服務、遠程照看、救助等相關服務，形成一個綜合性的安防運營服務產業(yè)鏈。物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)處理等新技術的出現(xiàn)，為安防行業(yè)的整合提供了更加優(yōu)越的技術條件。安全綜合運營服務體系，或將改變聯(lián)網報警乃至整合安防行業(yè)的格局。

結束語

要想獲得長足的發(fā)展，未來的報警服務商用模式是要將原先封閉的報警操作平臺開放出來，讓更多有差異化技術優(yōu)勢的企業(yè)進入，一起構建報警服務平臺體系的生態(tài)鏈。

符合國內安防行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的綜合性的運營服務平臺，不僅便于運營商進行品牌推廣和建設，而且使用戶可按需定制套餐、配置所需功能，查看自己相關的信息；為運營商提供了銷售支撐、方案設計、工程管理、業(yè)務辦理、用戶管理、接警處警、日常運維、財務計費、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等系列核心功能，將整個安防行業(yè)產業(yè)鏈納入到運營管理體系中；支持多級的、跨地域的業(yè)務處理和調度，支持加盟商管理；提供二次開發(fā)接口，根據(jù)需要能夠和專業(yè)財務、進銷存等多類型軟件對接，也能夠與110、119及政府其他信息平臺對接，進行信息共享……

讓傳統(tǒng)報警和視頻設備制造商、報警運營服務商、最終的用戶、第三方加盟商和服務合作伙伴等都能通過這個綜合運營云服務平臺方便接入、運營，最終打造一個多方互贏的平臺和生態(tài)鏈。