以情載道 文化強企

文/青島交運集團總經理 王潤杰

以情載道 文化強企

文/青島交運集團總經理 王潤杰

交運文化有著悠久的歷史，從1910年開通運營中國最早的汽車站起，到1953年圓滿完成中國人民英雄紀念碑碑心石的運輸，從新中國成立后服務國民經濟發展直到現在發展成以大客運、大物流、大旅游為核心業務的國有大型交通產業集團。我們歷經百年滄桑，始終與時俱進，與社會發展同行，在企業轉型中不斷創新交運文化發展模式，以“情”為核心凝聚起交運崛起的合力。

以品牌塑形創新交運文化情感內涵

真情付出，締造品牌旗幟。從“情滿旅途”到“溫馨巴士”再到“品牌集群”，交運之情始終貫穿交運品牌創建的全過程。早在1995年，我們就發起了影響全國的“‘情滿旅途’聯手大行動”，開啟了“情感”品牌創建的先河。2000年，情感文化延伸到城市公交領域，誕生了“溫馨巴士”品牌。2009年、2012年和2015年，“情滿旅途”“溫馨巴士”和“交運”先后被認定為“中國馳名商標”，成為國內唯一擁有三枚馳名商標的企業。面對階段性的輝煌，我們沒有停止前進的腳步，“交運之情”“溫馨校車”“溫馨之旅”“交運地產”“汽車醫院”“交運家家送”等知名品牌的先后打造，形成了“品牌集群”模式，燃起了各經營板塊發展的燎原之火。

以情動人，引領服務標準。立足于顧客不斷提升的服務需求，把特色服務作為創新點，在汽車站為旅客提供“女士專屬化妝室”“哺乳室”“郵寄兒童”“出行指南”等貼心服務，在公交車內提供零幣兌換、紙巾帕、愛心傘、報紙袋、醫藥箱、無線網絡等便利服務，創新“互聯網+交通”新模式，自主研發“交運定制公交”平臺，讓群眾出行便捷舒心。把安全服務作為基準線，把文化服務作為體驗面，統一員工工裝、行為規范和車體標識，實施文化進車廂，將車廂打造成為傳播精神文明的流動窗口和道德講堂，讓出行群眾接受優秀民族文化的熏陶。

以情化人，培育時代楷模。以情為核心的交運文化成為員工的共同信仰和價值判斷。我們乘勢而上，全面激發員工的創新精神，大力營造尊重勞動、爭當勞模的氛圍，實現了員工和企業共成長。深入實施爭創百個星級班組、百名星級員工的“雙百”爭創工作，經濟上建立“雙百”獎勵基金，政治上為表現突出和特別優秀的員工建立職業發展通道，體制上開展“全員大培訓、崗位大練兵、技能大比武、素質大提升”勞動技能競賽，形成了物質、精神、事業“三位一體”的“雙百”創建機制，培養和選樹了一批技術過硬、服務優秀、能擔重任、愛崗敬業的星級班組和星級員工，呈現出群星璀璨的格局。他們用充滿感情的真誠服務，用不畏強暴的凜然正義，用忍辱受屈的職業素養，用奉獻社會的責任意識，贏得了“最美乘務員”“最美司機”“最美修理工”“最美市民”等贊譽，成為交運文化的忠實實踐者和形象代言人。也正是他們，用自己的行動，在這個英雄輩出的時代，打造了全新的交運形象。

以責任鑄魂 創新交運文化擔當

把員工關愛作為發展的“助推器”，在幸福快樂中匯聚起發展的動力。我們倡導并踐行“幸福地生活，快樂地工作”理念，切實維護員工利益，著力打造員工幸福工程。面對員工的生活品質要求，率先實施并完成了員工工資三年倍增計劃，完善多元化薪酬標準，并向關鍵崗位、一線崗位和艱苦崗位傾斜；出臺四條工資保障線，讓連續工作滿20年、25年、30年、40年的在崗老員工收入更有保障；在國內首推每周四天工作制，把更多的時間讓給員工，用于強身健體、學習培訓、文體活動，自2012年實施“交運新工時”以來，員工工作效率提高了30%以上；創新實施一線女駕乘人員“生理期特殊休假”制度，為哺乳期女職工開辟“愛心媽媽小屋”，建立員工健康檔案，為單身員工發放“愛心便當”，給予員工全方位關愛。

把文體活動作為文化的“傳播器”，在輕松愉悅中激發發展的活力。我們在實踐探索的基礎上，創新文體活動開展的形式，形成了黨政領導支持、工會組織實施、集團上下聯動的文體活動組織架構和工作格局，打造“娛樂、健身、競技”共融的交運文體文化模式。一是創新文體活動主題，緊緊圍繞企業改革發展的目標任務選定文體活動的主題，力求以鮮明的主題引領活動、凝聚力量、助推發展。二是創新文體賽事形式，在文體活動中都設定領導干部必須參加的項目，用制度和規則促使各級領導干部帶頭參與文體活動。如：在員工足球聯賽中，首創了領導干部與普通員工、男女隊員同場競技的混合賽制模式，增強了比賽的參與性和趣味性。三是創新文體人才引進，良好的文體文化吸引了大量藝術骨干和專業運動員的加入，既為專業人才提供了退役后的就業選擇，也為企業打造優秀文體團隊儲備了人才。

把責任擔當作為價值的“評判尺”，在愛心奉獻中集聚發揮正能量。企業的生命在于責任擔當，我們把“社會需要交運，交運奉獻社會”的承諾落實到具體行動中。在汽車站設立了“愛心基金”，用于資助特需旅客回家，讓他們感受到社會的溫暖；在臨街場所建立了“愛心驛站”環衛之家、的士之家和市民之家，為環衛工人提供免費早餐，為出租車駕駛員和廣大市民提供休息場所，讓他們體驗到社會的尊重；在辦公經營區開放了“愛心公廁”，成為有效緩解城市入廁難的文明之舉；我們還組織了“愛心義捐”、發起“愛心支教”，幫貧困學子圓他們的求學夢；推出“愛心送考”，免費接送高考中考學生，真情灑滿趕考路；設置“愛心陪護”，用溫情服務空巢老人；與青島一中聯合打造“交運創新班”，培養復合型人才，支持教育事業發展；建立“愛心招領”平臺，給失主帶來了失而復得的驚喜；通過跨越式發展開辟“愛心崗位”，近三年創造了8 000多個工作崗位，用真情詮釋了“大愛交運”；堅持“綠色發展”，把節能減排落實到企業發展方式的轉變上來，成為新能源和現代信息技術應用的率先實踐者。正像“微塵公益之星”頒獎詞說的那樣：“鐵肩擔道義，公益寫華章。交運之愛，不僅情滿旅途，更情滿社會。”

以文化強企 創新交運文化推動力

以誠為基，延伸產業鏈條。我們堅持以誠信為立業之本，在筑牢傳統主業的同時，拓展新興市場。把握顧客需求，提供定制服務。開通了全國首條“定制公交”，推出了擺渡公交、就醫公交、景點公交、觀光公交等定制服務，以滿足乘客多元化出行需求。匹配城市發展，完善交通體系。為青島西海岸國家級新區、紅島高新區和藍色硅谷區量身定制“外聯、內環、互通”的綜合交通規劃，打造大沽河沿線智慧旅游交通網絡，形成了青島全域“城區、城際、城鄉、鎮村”無縫銜接的城鄉客運一體化，支撐了“全域統籌、三城聯動”的大青島空間發展戰略。

以情為媒，拓展合作空間。交運文化的獨特魅力，吸引了各方合作的目光，成為在新領域開拓市場的紐帶。我們與各級政府機構對接，承擔了青島市“兩會”、APEC貿易部長會議、全國信息系統座談會、金家嶺財富論壇等大型活動的交通保障任務；我們與國家電網共同推進綠色清潔能源應用，當前新能源車輛已達到3 000余部；我們與以色列以星集團、法國雪鐵龍、廣汽菲亞特、海爾、青島郵政等大型企業開展深度合作，在集裝箱制造、汽車4S店、電子商務、市場拓展等方面，實現了互利共贏。我們并購道路運輸企業和地產企業，形成了社會優勢資源和生產要素向交運集聚之勢。

（責任編輯：胡 正）