升級(jí)傳統(tǒng)物業(yè)，做社區(qū)服務(wù)的“阿里巴巴”

文|宋佳楠

升級(jí)傳統(tǒng)物業(yè)，做社區(qū)服務(wù)的“阿里巴巴”

文|宋佳楠

隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商和業(yè)主需求的快速發(fā)展，傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)正面臨著突破瓶頸的重大機(jī)遇。基于對(duì)物業(yè)行業(yè)的深刻洞察，社區(qū)半徑2.0將以物管系統(tǒng)、業(yè)主APP、商服版APP，以及智能門禁等硬件產(chǎn)品為核心，秉承開放共贏的合作理念，連接物業(yè)公司、社區(qū)周邊商戶、社區(qū)服務(wù)者和業(yè)主，打造開放、共贏的智慧化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

在智慧社區(qū)領(lǐng)域，這種以物業(yè)為突破口的拓展方式并不多見。

社區(qū)半徑成立于2014年，總部位于北京。董事長(zhǎng)魯眾曾擔(dān)任阿里巴巴副總裁、微軟中國(guó)有限公司副總裁、中國(guó)萬網(wǎng)總裁等職務(wù)。現(xiàn)任社區(qū)半徑首席執(zhí)行官的姜孝鵬也有著阿里和中國(guó)萬網(wǎng)的供職經(jīng)歷，并擔(dān)任管理職務(wù)，后在2015年7月加入社區(qū)半徑。

也因此，社區(qū)半徑從創(chuàng)立之初便具有純粹的互聯(lián)網(wǎng)基因，其目標(biāo)是搭建一個(gè)智能化的第三方平臺(tái)，進(jìn)而幫助物業(yè)公司利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段升級(jí)為社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，改變陳舊的物業(yè)管理方式。

與其他瞄準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)的重O2O模式所不同，這家公司一直試圖讓自己“變得輕一些”。除研發(fā)有NFC支付和智能門禁兩種智能硬件外，基本以軟件為主，包括面向物業(yè)公司和人員的物管系統(tǒng)“半徑管家”、面向業(yè)主的“社區(qū)半徑”，以及針對(duì)周邊商戶的社區(qū)半徑商服版。

這三款應(yīng)用產(chǎn)品串聯(lián)起社區(qū)半徑整體的服務(wù)項(xiàng)目和對(duì)象，即物業(yè)、業(yè)主和社區(qū)周邊商家。

據(jù)姜孝鵬介紹，“半徑管家”是基于SaaS形態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)體系。在財(cái)務(wù)管理層面，支持物業(yè)人員按照項(xiàng)目創(chuàng)建賬目、自定義收費(fèi)項(xiàng)，可物業(yè)窗口與手機(jī)端雙渠道收繳費(fèi)。在物業(yè)服務(wù)層面，可在線上受理客服、車位租售等服務(wù)，以提升物業(yè)的工作效率。其他管理還包括房產(chǎn)管理、住戶管理、底商商戶管理、NFC門禁管理等等。

在物業(yè)人員層面，“半徑管家”可以幫助他們及時(shí)發(fā)布物業(yè)信息，跟進(jìn)、反饋業(yè)主物業(yè)問題等。“通常傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)務(wù)之間的矛盾多集中在信息公布和反饋不及時(shí)，常給人一種物業(yè)服務(wù)不到位的感受。” 姜孝鵬表示。

對(duì)于業(yè)主而言，利用“社區(qū)半徑”軟件，可以在手機(jī)端使用智能門禁、報(bào)事報(bào)修、物業(yè)賬單、水電燃?xì)饫U費(fèi)等基礎(chǔ)服務(wù)，此外也可呼叫家政、維修、洗護(hù)等生活服務(wù)，并搜索周邊商鋪購(gòu)買商品，加強(qiáng)業(yè)主之間的交流和信息分享等。

為了方便社區(qū)周邊商戶及時(shí)為業(yè)務(wù)送貨，社區(qū)半徑推出一種“幫手”搶單模式。所謂“幫手”并非社區(qū)半徑雇傭或合作的專業(yè)物流公司，而是來自小區(qū)內(nèi)所有有時(shí)間、有意向幫助別人的業(yè)主和物業(yè)工作人員等。當(dāng)然，這種幫忙并非純義務(wù)性質(zhì)，這家公司計(jì)劃為“幫手”們累計(jì)相應(yīng)積分，達(dá)到一定數(shù)量可享受相應(yīng)的福利，如減免物業(yè)費(fèi)，以此激勵(lì)更多的社區(qū)“幫手”加入。

經(jīng)過兩年的推廣，目前，社區(qū)半徑的注冊(cè)用戶超過10萬人，并已與華潤(rùn)、盛世、同進(jìn)、首開、怡庭等120余家物業(yè)公司建立良好合作，覆蓋400多個(gè)社區(qū)項(xiàng)目，簽約面積超過6000萬平方米，服務(wù)業(yè)主超過35萬戶，遍布全國(guó)20多個(gè)城市。

簽合同看起來容易，但想要真正落地需要解決各種復(fù)雜的社區(qū)問題，這也成為社區(qū)半徑所面臨的最大挑戰(zhàn)。

“剛開始做市場(chǎng)推廣時(shí)，我們花了很大精力向物業(yè)解釋我們是做什么的，他們會(huì)擔(dān)心社區(qū)半徑來‘搶飯碗’，對(duì)免費(fèi)試用NFC智能門禁和軟件的做法非常不理解。”魯眾強(qiáng)調(diào)，不同物業(yè)公司的管理復(fù)雜程度也是團(tuán)隊(duì)所沒有想到的，讓瑣碎的事情變得簡(jiǎn)單易操作難度很大，特別是面對(duì)受教育程度偏低的物業(yè)從業(yè)人員。

這種困難也同樣體現(xiàn)在業(yè)主的接受度上。很多人會(huì)擔(dān)心軟件的安全性，以及實(shí)際的服務(wù)效果。

據(jù)社區(qū)半徑首席技術(shù)官胡艷平介紹，社區(qū)半徑在技術(shù)上投入非常大的人力，研發(fā)團(tuán)隊(duì)大概80多人，占據(jù)整個(gè)公司職員的三分之二。在產(chǎn)品研發(fā)過程中需要考慮各種問題，例如中小物業(yè)自身的IT系統(tǒng)不完善，很多甚至在用紙來記錄相關(guān)收費(fèi)信息。此外并非所有的業(yè)主都使用智能手機(jī)、不同社區(qū)門禁硬件安裝的環(huán)境不同等等。

這些細(xì)小的環(huán)節(jié)都需要與物業(yè)不斷溝通協(xié)調(diào)，時(shí)間和技術(shù)成本自然相應(yīng)增多。但這家公司相信，隨著時(shí)間推移和自身影響力的逐步擴(kuò)大，會(huì)有越來越多的物業(yè)公司接受社區(qū)半徑的服務(wù)模式。

側(cè)重技術(shù)研發(fā)也是社區(qū)半徑與其他同類公司實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心策略。“我們只做第三方純互聯(lián)網(wǎng)公司，不會(huì)去收購(gòu)任何物業(yè)，也不會(huì)接入任何物業(yè)管理細(xì)節(jié)。”姜孝鵬在接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，社區(qū)半徑并非要成為傳統(tǒng)物業(yè)公司的“搶食者”，相反可以幫助后者提高管理效率、降低成本。

但不是所有的物業(yè)公司都愿意接受社區(qū)半徑這樣的服務(wù)角色，像一些大型房地產(chǎn)商通常會(huì)選擇自己做物業(yè)，他們旗下的物業(yè)公司也希望在這一領(lǐng)域進(jìn)行拓展。這也決定了，這些物業(yè)公司將與其他物業(yè)公司形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

對(duì)此，社區(qū)半徑選擇避免與這些大型房地產(chǎn)商“硬碰硬”，而是定位于中小物業(yè)公司，解決他們難以解決的問題。

下一步社區(qū)半徑還將與更多的老舊小區(qū)進(jìn)行合作，接入第三方保潔、治安等服務(wù)，此外也將嘗試針對(duì)成熟社區(qū)開展金融服務(wù)，并通過廣告、硬件等模式向盈利努力。

未來，社區(qū)半徑還將進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，加速助力傳統(tǒng)物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)。