國家嚴查不合理低價游“雙11”在線旅游企業促銷變謹慎

國家嚴查不合理低價游“雙11”在線旅游企業促銷變謹慎

據中國之聲《新聞晚高峰》報道，“雙11”即將到來，在線旅游企業的促銷大戰已經拉開大幕。不過，10月份開始，國家旅游局多次嚴查“不合理低價游”，并在最近點名批評了攜程、同程、途牛、驢媽媽等9家“整改不到位”的企業。記者發現，這個“雙11”，在線旅游企業的促銷“大戰”都很謹慎。

被國家旅游局點名批評后，9家旅游企業紛紛表態：全力配合旅游主管部門，抵制不合理低價游。攜程從平臺準入和監管上打擊不合理低價游，設置“警示價”，并主動將100多條涉嫌不合理低價的旅游產品下架。眼下，“雙11”來臨，攜程再次下架了一批涉嫌不合理低價的產品和供應商，此外，還在客戶端和網站的搜索上屏蔽低價，引導旅游者理性消費。攜程旅行網田飛介紹，“系統自動監測所有產品的班期價格，如果出現非正常低價，系統會發出預警，會轉到相應的運營人員和進行人工審核。”

同樣被點名批評的同程旅游則表示，在“雙11”來臨之前，他們已經要求客服部門，全力處理“不合理低價游”引發的投訴，同程旅游樊常亞表示，“必須在24小時內快速處置，核實后立即對相關線路做下線處理，并為相關用戶辦理全額退款。”

當“雙11”促銷遇上國家整治，“促銷大戰”還打得起來嗎？記者根據相關省市公布的“旅游線路誠信成本價”，登錄被點名的9家旅游機構進行關鍵詞搜索，的確未看到明顯低于“成本指導價”的線路，低于5 000元的北美、歐洲等出國跟團游以及千元以內的泰國游等低價線路基本已下線。

途牛網相關負責人告訴記者，他們對頁面上關于“低價”、“含購物自費”的線路產品都進行了嚴格篩查，尤其重點檢查“日韓游”、“泰國游”等產品：“低價團一般都是出境的短線，比如去韓國、泰國方向的團比較多。問題確實有整改，主要是針對不符合規范的團。在網上看到的產品都是通過審核的，現在都是符合規范的，而且價格都是透明、公開的。”

記者綜合發現，跟往年同期規模龐大、花樣繁多的“雙11”促銷宣傳相比，今年在線旅游機構的宣傳則明顯低調了許多，不僅收起了簡單粗暴的“直降”、“跌破”等字眼，打折讓利的方式也多為“代金券”形式，而非直接進行降價促銷。目前，旅游企業推出的促銷活動主要有送紅包、特價機票、爆款線路秒殺等，甚至還有旅游企業通過視頻直播介紹旅游產品。采訪中，攜程也表示，今年“雙11”，他們會更加謹慎地對待促銷產品。田飛表示，“產品促銷的時候，會做更嚴格的限制和說明，盡量打消游客的顧慮，不要把讓利促銷的產品和不合理的低價游混淆起來。”

而這兩年，許多市民都習慣在“雙11”期間集中下單，正因如此，此次重拳整治低價游對他們來說也產生了一定影響，不過大多數市民都認為，今年“雙11”特惠專區的線路不會再摻雜不合理低價游，這對消費者其實是利好。有市民表示，“這樣也好，以后去旅游就不會出現隱形消費。”“每年‘雙11’都會參團，真正參團后就發現會加很多費用，真的總價加起來和自己去報旅行社沒什么差別。今年這樣整治挺好的，這樣以后參團的時候就比較放心。”

記者了解到，盡管各家在線旅行網站對今年的“雙11”促銷都表現的比較謹慎，但是推出的短線旅游產品還是頗受歡迎。并且，圣誕節、元旦前后的旅游產品也受到了游客的青睞，同程旅游樊常亞指出，“最受歡迎的肯定是日本、韓國和泰國這樣的出境短線游。另外，由于圣誕、元旦節，歐美國家迎來購物打折季，所以歐美長線的預訂也是表現得不錯的。”

業內預計，今年在線旅游“雙11”促銷的競爭焦點將由低價游轉變為服務保障，消費者將更看重價格背后的服務品質和旅游體驗。