2016年上半年食品安全投訴舉報情況

2016年1～6月，上海市共受理食品安全投訴舉報46 337件，其中，“12331”熱線共受理44 063件，所有投訴舉報均已按要求答復投訴舉報人。“12331”熱線接收“12345”市民服務熱線轉辦投訴舉報8 731件，按時答復率為100%。上海市食藥安辦、市食藥監局加大對投訴舉報件查處力度，上半年共對4 680件重點投訴舉報件開展了督查督辦，占投訴舉報件總量的23.3%，推進了投訴舉報件的有效辦理。今年以來共核發食品安全舉報獎勵專項資金314筆，計414 411.52元（其中由區級食品安全舉報獎勵專項資金支付190筆，計81 000元）。

在受理的所有投訴舉報中，其中咨詢、投訴、舉報分別占54.5%、25.1%、20.4%；反映食品安全相關問題的占81.1%；其他問題如咨詢退貨維權事宜等占18.9%。

投訴類情況

1～6月投訴舉報主要涉及的食品種類為：一是餐飲食品，占37.4%，主要是投訴餐飲店衛生狀況差、員工無健康證、控煙存在問題等，舉報餐飲店無證從事餐飲服務等。二是肉及肉制品，占12.3%，主要是投訴肉制品變質、有異物，舉報無證加工肉制品、銷售未經檢驗檢疫肉類等。三是糧食及糧食制品，占10.3%，主要是投訴大米生蟲、霉變及糧食制品內有異物、變質，舉報無證制售早點等。四是焙烤食品，占5.5%，主要是投訴面包、蛋糕過期、霉變，舉報餅干、糕點包裝標識違反規定等。五是水產及水產制品，占4.3%，主要是投訴水產品變質、懷疑水產品中有違法添加，舉報銷售禁售水產品等。六是飲料及飲品，占3.0%，主要是投訴飲料有異物、過期，舉報無證加工桶裝飲用水等。

咨詢類情況

1～6月市民咨詢較為集中的問題為：一是查詢及核對保健食品批準文號等注冊信息；二是咨詢消費維權相關事宜；三是咨詢超出本市受理范圍的食品安全問題，如外省市生產銷售的食品出現質量問題等。

“12345”熱線轉交辦情況

1～6月“12331”熱線共收到“12345”市民服務熱線轉交辦8 731件，投訴舉報主要反映餐飲店無證經營，無證加工食品，食品變質、有異物，食用后出現不適，食品過期，餐飲店衛生狀況差和產品包裝標識違反規定等。咨詢主要是詢問證件辦理流程、食品檢驗相關等問題。

無證生產經營食品的投訴舉報情況

1～6月涉及食品無證生產、經營的投訴舉報共7 291件，占投訴舉報總量的34.2%。目前已辦結6 378件，累計辦結率為87.5%。