心理應激對現代企業管理的影響

文　張露佳　周寶根

心理應激對現代企業管理的影響

文張露佳周寶根

由于心理狀態的不可直觀性，在企業生產活動中人的心理表現往往會被忽視是企業管理的一個重要課題。

企業的生產準備必須從源頭起抓早抓實，避免將前期生產準備不足產生的矛盾轉移到后期的生產過程中而引起后續壓力失常。

隨著經濟快速的發展，安全生產在企業生產活動中越來越得到重視，通過現代化安全管理制度的監管有效的控制安全事故發生。安全管理的不斷完善和提高，心理管理在安全管理中的重要性也越來越得到關注。安全生產事故的發生往往是人的心理應激引起的行為失誤失控和不良的物理化學狀態疊加形成的后果。企業在生產運行中因生產準備不足、生產進度的緊迫、作業環境的變化等等因素產生的心理應激反應，經常會使員工處于焦慮、緊張、抑郁、恐懼的狀態，對安全生產產生了不良的影響。因此，充分認識和重視心理應激對安全生產的影響，提高心理應激認知評估能力，有效控制心理應激源和應激反應是安全管理的一個重要環節。

企業新入職員工是受心理應激影響較大的一個群體。當員工進入一個新的工作環境，由于對作業環境、產品結構、工藝程序、人際關系等的不熟悉和不適應，會產生身份應激、環境應激、操作應激等問題。在缺乏對不良狀況的掌控能力，外界給予的支持關心又顯不足時，心理壓力和焦慮無助的情緒會不斷增加，當超過自身心理應激反應臨界閾值時，影響個人的認知和理智判斷，險情和事故就會應運而生。針對這一群體，企業除了必須進行規定的安全三級教育外，還需進行相關工種操作規范的安全培訓和安全技能測試，全面提高新員工的心理應激能力。在生產中重點掌控“初次作業”的操作規范和工藝流程，在作業前重點布置“初次作業”的安全重點和措施。在對缺乏工作經驗的新員工的幫帶過程中，必須建立安全意識和安全措施先落實后操作的原則。使這一群體盡可能避免心理應激臨界狀態。

生產準備是每個企業都面臨的問題，由于資金運作、采購納期、圖紙工藝、人力資源等方面產生的問題都會影響到均衡生產的計劃執行，由此在生產過程中就會出現加班加點搶節點搶進度的現象，隨著員工心理壓力的增長會不斷滋生緊張焦慮的心理應激反應。為了搶進度，安全措施、操作規范、工藝程序會受到淡化。由于生產準備不足引起的生產計劃的不斷修正，各個環節的矛盾也不斷地突顯，生產現場的各種不良現象就不可避免的出現。加上超負荷作業、作業狀態的改變、生產進度的變化等因素，員工的心理壓力指數不斷攀升，于是險象環生，事故發生幾率隨之增大。事故一旦發生又增加了員工新一輪的心理壓力，心理應激反應的負面效應又得到了循環提升，嚴重時會進入難以控制狀態。企業的生產準備必須從源頭起抓早抓實，避免將前期生產準備不足產生的矛盾轉移到后期的生產過程中而引起后續壓力失常。

通過對事故發生的時間節點進行分析，可發現許多事故是發生在中午、下午的下班前或是節假日放假前。在這一個時間段，員工經常會涉及到休息、就餐及其他私事處理等問題的困擾，生產過程中又遇到急需完成或即刻能完成的項目，員工的興奮度使其快速進入急性應激狀態。時間節點和任務的緊迫感造成人的行為反應的錯誤判斷，在心理應激和生理應激的共同作用下，事故的風險就增加了。應對這樣的情況，首先要充分認識到時間節點這一應激源的重要性，要以穩定的心態處理事物，以正常心態進行工作；項目負責人要關注這一時間節點的安全狀態的控制，必要時負責人需親臨現場穩定人員情緒，掌控作業時間進度和加強人員溝通，并處理好現場的一些需求，解決員工的后顧之憂和心理應激狀況。

安全生產事故在企業中經常會遇到接二連三發生的情況，此起彼伏欲罷不能，可謂禍不單行。盡管進行了安全檢查，安全隱患整改等一系列工作，并進行“血的教訓”教育培訓，甚至于停產整頓，但安全生產事故有時仍未能得到有效控制，事故仍然在不斷蔓延發生。尤其是勞動密集型企業，有時一年中甚至會持續發生數十人傷亡事故，整個企業籠罩在事故的陰影中難以自拔。企業員工人人自危，對所處的環境缺乏信心，不知道何時何日事故的災難會突然降臨到自己身上。于是每個人的心理應激都處于萬分恐懼的臨界狀態中，并且互相影響，產生群體性危機感應。為了擺脫心理陰影，無奈中一些員工甚至祈禱事故陰影盡快轉移他處，以訛傳訛的結果反而使之更深地卷入到陰影的怪圈中。在此心理因素大于物理因素的時刻，怎樣及時解決干預疏導員工的心理應激問題釋放心理壓力成了當務之急，而操之過激的一些措施（如“血的教訓”教育等）可能反而加重員工的心理應激反應。

心理應激對企業管理的影響是全方位的，包括安全、進度、質量等各方面。心理應激對安全管理的影響也在不斷的探索中。由于心理狀態的不可直觀性，在企業生產活動中人的心理表現往往會被忽視。因此普及提高對心理應激的認知能力，在管理中重視心理管理的推廣工作，使其發揮更大的作用和成效是企業管理的一個重要課題。