企業班組長培訓策略研究

摘要：企業班組的技能水平和管理能力決定了企業的發展和創新，文章分析了企業班組的建設水平和管理能力現狀，收集了他們的培訓需求，給出了相應的培訓策略。為了全面提高員工的職業技能，要求對培訓模式進行改革，全面提高培訓服務意識和培訓技能等綜合能力，提高培訓的針對性、有效性、前瞻性。

關鍵詞：企業班組；技能人員；培訓需求；培訓策略；激勵機制 文獻標識碼：A

中圖分類號：G276 文章編號：1009-2374（2016）23-0155-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.077

班組是制造企業中最基層的一級管理組織，實現企業目標，需要將企業發展戰略的規劃計劃分解到班組的日常工作中，班組長肩負著班組生產作業的計劃、組織、落實、協調、指揮以及各項行政管理工作，班組的管理能力決定了班組的管理水平，關系到企業基礎工作的建立和完善。

1 基層班組長建設現狀分析

1.1 技能水平較高，管理能力較弱

企業班組大多數為生產制造型班組，整體的工作技能處于較高的水平，但部分班組長缺乏系統的管理知識與技能培訓，未能很好地理解與熟練掌握目標、計劃、合作、輔導、溝通、沖突、激勵、領導等管理職能和管理技巧，不能熟練利用各種管理工具和方法，分析和解決現場管理中的實際問題。對各項制度理解不深刻、貫徹不徹底、執行力度不足，管理模式過于簡單，未能達到管理工作精細化、標準化、流程化、可視化的要求。激勵方式過于單一，非物質激勵手段不豐富；僅重視生產任務，而忽略人員管理、現場管理及行政管理等職能。

1.2 對職責理解不深刻，角色定位不準確

大多數班組長對自己在企業中所承擔的管理者角色認知不足，并未意識到自己在企業及班組管理中應起到的重要作用，更擅長親力親為，不擅長領導團隊合作。班組長依據生產任務制定班組工作計劃，合理分配員工工作任務，協調工作關系，對崗位職責理解程度相對較高，但對于職責范圍的“人、機、料、法、環”幾大環節，所應當承擔的管理職責理解不夠深刻，對有些環節管理不到位或疏于管理。精益生產對班組長提出了更高的要求，要同時承擔工作計劃的制訂和執行的工作，要求班組長從工作計劃、工序流程、人員分配、現場管理、質量控制、交付日期等進行統籌安排，利用先進的生產組織管理方式，才能高效地完成班組工作目標。

1.3 溝通意識及能力急需提高

溝通能力是管理者十分重要的一項技能，管理者溝通能力的水平在很大程度上影響其工作效率。現代企業隨著工作流程更加科學，員工分工更加精細、更加專業，員工之間合作、協作也更加密切，合作與競爭并存，如何處理工作關系是提高工作效率的關鍵所在。班組長作為基層管理者，在工作中經常需要進行向上、向下、水平溝通，大多數班組長主動溝通的意識不強，溝通渠道單一、方法簡單、缺乏技巧、態度生硬，口頭表達能力較差，而書面表達、圖表表達等方面的能力更是不足。

1.4 對下級員工職業生涯缺乏關注，對職業能力培訓指導能力不足

企業產品快速升級、更新換代，大量使用新技術、新設備、新工藝。要求員工的知識和能力隨之相應的提高，也為班組管理帶來了新的挑戰。新技術對員工知識和技能提出更高的要求，要不斷學習新知識、掌握新技能，限于自身的學習能力和學習意識，許多員工并不能通過自覺、主動的學習達到理想的效果。這就要求建立學習型班組，創造良好的學習氛圍，幫助員工不斷提高其職業能力，促進其職業生涯發展，才能適應不斷變化的工作環境。現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人，“學習工作化，工作學習化”是現代企業對學習型班組的要求。而現在大多數班組并未形成良好的學習習慣與學習氛圍，班組長對員工的培訓和教育仍停留在傳統的師傅帶徒弟模式，只是簡單示范如何去做，做到何種程度，而對于為什么這樣做？怎樣可以提高效率？缺乏激勵督導技能，僅關注工作技能，缺乏關注員工職業與生涯均衡發展的意識以及全程系統培養員工能力的方法。

1.5 缺乏幫助員工進行身心健康管理的意識與能力

當今經濟社會下，職業壓力已經成為影響員工健康的嚴重問題，也成為影響員工的個人績效和企業效益的一大障礙。根據麥可思職業藍皮書2014年對中國就業市場調查的結果，生產制造業的一線員工職業滿意度在所有從業人員排名為最低，這表明生產制造業的一線員工在工作環境、未來發展空間、薪酬與福利、職業保護、工作時間過長等方面均需改善。在生產任務繁重的情況下，掌握簡單的健康管理與壓力管理技能，幫助員工進行職業保護與緩解壓力已成為班組長的重要管理活動。

2 企業班組長的培訓需求

2.1 技能鑒定需求

班組長因職業晉升需求，需要進行職業資格鑒定考核，培訓意愿較為強烈，需求量也較大，但對于現有培訓及考核安排時間有較大意見。企業一般將技能鑒定及培訓報名在年初，具體實施安排在下半年，且未對培訓過程建立考核機制，過程缺乏監控，受培人員往往不按時參加理論培訓及技能訓練，造成培訓資源的浪費，通過考核的比例也較低。班組長普遍要求培訓要結合企業發展目標、崗位要求、個人發展來實施，滿足員工不同方面的需求。

2.2 職業素養培訓需求

職工素養培訓多為短期培訓，強調實用性、針對性、速成性的特點，按模塊方式組織教學，能夠立足于學員實際需要，可以根據不同培訓主題，通過模塊課程間靈活合理的搭配形成各種組合，適應大量快速培養急需人才的需要。

3 企業班組長的培訓策略

班組長培訓應當體現差異化，把工作內容、管理方式類似的班組長集中在一起，以便授課教師根據同類班組管理的共性特點設置內容；對新任班組長以培訓管理知識和訓練管理技能為主，對工作經驗豐富的老班組長以培訓新的專項管理工具為主，引導學員學會利用各種工具和方法，能夠分析和解決現場管理中的實際問題，最終達到提高班組長解決實際工作問題的技能的目的。收集優秀班組長管理案例，制作典型案例集，分享管理經驗的環節，供班組長借鑒。

3.1 建立適合企業特點的員工幫助計劃EAP

員工幫助計劃EAP又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議來對員工提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。包括壓力管理、職業心理管理、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。重點可以放在壓力管理、職業心理管理、職業生涯發展、健康生活方式等方面。

3.2 發掘培訓資源，建設專兼結合、結構合理、內外兼顧的專業師資隊伍

企業內部均有不同形式的專業技術業務培訓，培訓人員往往由業務骨干來完成，這些技術骨干往往技術過硬，工作能力極強，但缺乏培訓經驗，很難將所學所用傳授給其他員工。可以對技術骨干進行內部培訓師培訓，提高他們的培訓能力，培養適合本企業的“企業教練”。

在外部，建立起外部培訓網絡，進行內部員工培訓，為員工提供學習國內外先進的新技術、新工藝、新知識以及先進的管理經驗的途徑。還可以利用現代遠程教育的手段，進行專業培訓，不受時間與地點的限制，方便員工進行自我成長與提升。

提高教師服務意識，提供定制培訓、編制各類內部培訓教材、收集整理培訓信息、提供創新嘗試保障條件等更多的培訓方式。對于培訓需求量較少、專業性又較強的培訓需求，可采用培訓教師到工作現場進行即時培訓的方式來進行。

3.3 建立有效的培訓激勵機制

具有較強導向性的激勵機制是提高培訓效果的重要手段。企業現有激勵機制造成基層員工上升空間有限，導致員工自我成長、自我激勵動力不足，缺乏學習與提高的意愿。企業一般會對整個部門的培訓情況進行考核，考核結果會納入到年終考核指標體系中，但對員工個人參加培訓的情況卻沒有考核。因此要增加員工培訓考核，采用只獎不罰的方式，提高員工參與培訓的積極性。

3.4 利用信息化手段完善培訓檔案

建立長期培訓檔案，可確保培訓內容良好銜接、過程循序漸進、效果持續遞增，并可為考核、選拔、輪崗等方面提供依據。

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作者簡介：陸旸（1973-），女，河北昌黎人，中航工業沈陽飛機工業（集團）有限公司高級工程師，沈陽航空職業技術學院副教授，國家一級職業指導師。

（責任編輯：秦遜玉）