謎之微笑

肖遙

在前臺(tái)工作，一定要有職業(yè)化的微笑，那畫風(fēng)參看路邊的大廣告牌，穿制服打領(lǐng)結(jié)的姑娘，露著潔白的牙齒向你微笑、微笑，永遠(yuǎn)微笑……

前臺(tái)工作的小F說，誰能保持這樣一直微笑？客氣地微笑一下也不是做不到，但是要保持持久而又真誠(chéng)的微笑，要么戴上面具得了，要么是二傻子，尤其是對(duì)方并不友好的情況下。比如又一次，小F正在服務(wù)的客戶是個(gè)急性子，為引起小F的注意，舉著資料在F面前扇呀扇的，把小F晃得眼暈，就隨口抗議：“你扇啥呢？”說實(shí)話，小F問這句話的時(shí)候還面帶微笑，但很快微笑就凝固了，因?yàn)閷?duì)方說：“我扇你呢！”小F噌地一下站了起來：“你扇一個(gè)試試！？”兩人差點(diǎn)動(dòng)手。

事后，老Q批評(píng)小F沒有職業(yè)精神。如果老Q在前臺(tái)，客戶要求老Q處理資料的時(shí)候“立刻馬上迅速”，老Q的辦法就是，“熱情接待，擱置處理”，具體操作方式是，保持類似某明星樣的“謎之微笑”，慢慢地、細(xì)細(xì)地看客戶提交的資料，并把資料給前后左右同事包括后臺(tái)的復(fù)審、單間里的領(lǐng)導(dǎo)都看一遍，因?yàn)樽约骸澳貌粶?zhǔn)”……做這些動(dòng)作時(shí)，即便把監(jiān)控視頻放大到能分辨毛孔，也找不出來你表情里藏匿的“不高興”三個(gè)字。

可見，職場(chǎng)中人的情感，要好似空調(diào)一樣，有開關(guān)，要恒溫，要拿捏到位，更要收放自如，也未必限于職場(chǎng)，無論情場(chǎng)商場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)任何場(chǎng)，將表情或感情都能控制得像一臺(tái)機(jī)器，都能百戰(zhàn)不殆。“職業(yè)化”的最高段位，已經(jīng)不僅僅是學(xué)會(huì)使用自己的表情，還包括使用自己的身體。馬爾克斯曾經(jīng)用戲謔堪的語言來描寫醫(yī)生的出軌：“上衣依然扣著，可以少費(fèi)點(diǎn)事，金懷表放在背心里，鞋仍然穿著，一切都戴著，心神恐懼地做愛，心里想的是盡快走掉……他有他的規(guī)定：做愛的時(shí)間正好是日常完成一次靜脈注射的時(shí)間。”瞧，醫(yī)生多么職業(yè)！他熟練使用自己的身體，就像熟練使用一支針管。

消費(fèi)時(shí)代，一切都是商品，要加快流通，盡快變現(xiàn)，就要消滅一切敵對(duì)情緒，培養(yǎng)一種“商業(yè)化的友好態(tài)度”。腦洞大開的《黑鏡》第三季第一集《Nosedive》中，每個(gè)人隨時(shí)隨地都會(huì)被打分，社交評(píng)分決定著一個(gè)人找怎樣的工作、買多大的房子、處在什么社會(huì)階層，于是，所有人為了五分好評(píng)，都不得不臉上堆滿假笑，如果不小心爆了粗口，就會(huì)被打低分，后果是連車也租不到，淪落底層。

歷史學(xué)家克里斯托弗·拉什在《自戀主義文化》里說：“假如你不笑，你就會(huì)被認(rèn)為是缺乏‘令人愉快的性格。”所以，你若想推銷自己或自己的貨色，就得有培養(yǎng)那個(gè)“令人愉快的性格”，即便內(nèi)傷崩裂，咬碎鋼牙，也要學(xué)會(huì)松開緊咬的牙關(guān)，裝作燦然一笑。