京東為何還在賣假機油？

金玙璠

今年6月，殼牌指認京東出售假潤滑油事件鬧得沸沸揚揚。在殼牌官方確認京東自營店出售的潤滑油非殼牌生產后，京東立即下架了相關產品。

事情還未結束，多位消費者反映，在殼牌京東自營專區購買的殼牌潤滑油無生產日期、無生產廠家、無防偽碼；查詢防偽碼的結果是“已查詢過兩次”或“假貨”；瓶蓋密封條斷開；車輛使用該產品后出現發動機怠速抖動、加速時異響、油耗明顯增加等問題，紛紛表示擔心油品質量問題，懷疑京東自營的殼牌潤滑油“摻假”。

從受害者到姑息養假？

財視傳媒在京東商城“殼牌京東自營專區”PC端檢索發現，目前顯示共有37個品種對外銷售；在APP手機客戶端檢索發現，共有33個品種在售，累計商品評價近57萬條。

為此，我們首先致電殼牌客服電話400-010-3208了解情況，一位工作人員表示，“我們（殼牌）和京東沒有合作”，且在京東商城沒有專區。

緊接著，我們又向殼牌媒體關系部求證，對方明確表示：“目前，殼牌中國潤滑油電商網絡平臺唯一官方授權旗艦店為——天貓殼牌官方旗艦店。”也就是說，殼牌公司殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺不包括京東。

殼牌媒體關系部的這一說法，與今年6月殼牌的官方聲明口徑一致。我們將如上消息反饋給京東公關部，截至目前，對方尚未作出任何回應。

事實上，京東已經多次出現過類似問題。

2014年7月9日，埃克森美孚（中國）投資有限公司官方發布聲明稱：“我司委托人于2014年6月13日在京東上購買了一瓶標注‘Mobil‘美孚商標的潤滑油產品。經對所購買的產品進行油樣檢測，該標注‘Mobil‘美孚注冊商標的潤滑油產品是假冒埃克森美孚公司的注冊商標的產品，非埃克森美孚公司或其附屬公司所生產，特此鑒定。”

對此，京東迅速回應：該產品為第三方商家所售，京東已將相關商品下架。從某種程度上來說，這一事件中京東作為平臺也是受害者。

2016年6月，一位消費者（汽修公司的老板王先生）在京東商城“全球購”自營專區分兩次共購買了99桶“殼牌（shell）藍喜力SN級4L”潤滑油。但收貨后發現，油桶上貼著的紙顯示潤滑油產自中國香港。

事件被《法制晚報》曝光后，很快成為熱點。6月17日，殼牌對此作出書面回復，稱殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺為天貓殼牌官方旗艦店，不了解京東的貨品渠道。

而早在2015年8月17日，殼牌（中國）有限公司就曾公開發表聲明：我公司從未授權和許可京東商城等網絡銷售平臺進口或銷售產地為歐盟的任何殼牌潤滑油。殼牌公司在聲明中稱，京東的銷售行為涉嫌違法，將保留對其采取一切可能法律行動的權利。

如果說京東之前的“假機油事件”被解釋為“第三方售賣”，消費者還可以接受的話，那么在殼牌官方“警告”兩次后，京東商城自營專區仍有殼牌產品在售，京東又會如何回復？在雙十一購物狂歡節，消費者的權益該如何保障？

“我們（京東）所有入駐京東平臺的賣家，只要賣一件假貨，我們起步索賠額度是100萬。”劉強東在接受媒體采訪時的發言，讓我們看到了京東打擊假貨的決心，但事實是對于普通消費者而言，如果通過專業機構驗證，不僅檢測費用高昂，而且驗證周期長。官方推薦的唯一方式是通過機油蓋上的防偽標簽進行查詢，可大多造假者會回收沒有驗證過的瓶蓋以及正品瓶身來仿冒，那么，唯一可行性高的方法也將失效。

京東全球購=海外代購？

2015年被稱為“跨境電商爆發元年”，天貓國際、亞馬遜中國紛紛涉足這一領域，京東也不甘寂寞，全球購業務于2015年4月16日正式上線。京東表示，除了有直接從海外采買的自營模式之外，海外商家還可以通過平臺模式直接簽約入駐“京東全球購”。

之前備受關注的海外代購帶來的問題是假貨和山寨橫行。京東推出海外購也是瞄準了這一“痛點”，反復強調“一旦發現商家有售假行為，將處以平臺銷售額20倍違約金或10000美元的嚴厲處罰”。

看來，京東對假貨的態度到了全球購上更為犀利，相對其他平臺，京東這也算是“酷刑”了。酷刑之下就沒有“勇夫”？

不久前，孫彤（化名）向我們反映，她于今年5月8日在全球購“樂科詩美海外旗艦店”購買的一瓶雅漾舒護活泉水（以下簡稱雅漾）是假貨，并提供了兩張對比圖：瓶體對比圖顯示，正品雅漾瓶體logo邊緣清晰；在京東全球購購買的雅漾，瓶體logo邊緣模糊。說明書對比圖顯示，正品說明書紙質偏薄，紙張發黃；在京東購買的雅漾說明書紙質偏厚、紙張發白；另外，兩張說明書上的字體也不一致。

當時在收到貨后，孫彤馬上向京東全球購第三方討要說法，提供了對比圖并要求退貨，對方再三承諾絕對正品且因外包裝已拆不接受退貨。孫彤寄希望于京東客服，電話溝通后，對方承諾正品的同時提供的解決方案是，“一開始給出的賠償金額是10元現金，后來第三方又追加了50元代金券。”

不承認所賣的商品是假貨，為什么又給出賠償的解決方案，這是孫彤不能接受的，但對方不接受退貨，此事也就不了了之。

正品行貨+物流是京東的生存之本，劉強東一直強調，“京東人的價值觀，永遠把假貨水貨當作天敵，是我們的死敵，不惜一切代價！”但隨著京東規模擴張，第三方開放平臺的發展，劉強東的承諾似乎越來越難以兌現。

當然，刺痛劉強東的，還有他對股東的承諾。在日前《中國企業家》的一篇專訪中，劉強東表示，“我們2016年在二季度，我們電商業務早已經盈利了，但是整個集團還虧損，因為我們金融、O2O、新的業務還是要大力投入。”

開放平臺，是京東假貨泛濫的重災區，但也是京東盈利的關鍵點。那么真正讓京東不惜一切代價的，是打擊假貨，還是盈利？

劉強東說，“不相信人性，只相信管理！”消費者也是，“不相信承諾，只相信正品！”面對假貨與質疑，劉強東與京東，更應該直面問題，而不應該是一味逃避。