供電企業電力營銷管理的總體策略研究

劉國鵬（國網內蒙古東部松山區供電有限公司，內蒙古 赤峰 024000）

供電企業電力營銷管理的總體策略研究

劉國鵬
（國網內蒙古東部松山區供電有限公司，內蒙古 赤峰 024000）

電力營銷是供電企業的核心業務，直接關系到企業的效益。因此，制定并實施好供電企業電力營銷管理的策略對于供電企業的發展至關重要。本文主要探討能夠迎合市場導向、具有優質服務的供電企業電力營銷管理的策略。

供電企業；電力營銷管理；策略

1　電力營銷概念

電力市場營銷是一種有意識的經營活動，需要在電力營銷觀念這一營銷思想的指導下進行供電企業的電力營銷是以電力市場的需求作為出發點，將滿足電力市場需求作為中心，基于電力市場的調查和預測，精準分析電力市場的需求，制定電力生產計劃，進而滿足電力用戶的要求。電力產品觀念、電力推銷觀念和電力產品觀念均屬于傳統的電力營銷觀念，電力營銷觀念是一種新型的營銷觀念，形成于電力供過于求的基礎之上。

2　供電企業營銷管理思想

供電企業的電力營銷管理不僅要以市場為導向，還要將電力營銷作為供電企業的核心業務，并且供電企業的生產經營活動都要服從和服務于電力營銷的需求。還有就是供電企業的電力營銷管理要建立在買方市場的基礎之上的能夠適應市場需求的充滿市場活力的市場營銷體系。改變以往建立在賣方市場基礎之上的舊的供電管理模式。最后，供電企業的電力營銷管理要將“電網是基礎、技術是支撐、服務和管理是保障”作為原則，逐步打破供配電網絡的瓶頸，利用先進的通信技術、計算機網絡技術為客戶提供全方位的優質服務。供電企業要對電力營銷進行法制化的管理和商業化的運行，嚴格按照相關規定制定電力營銷的政策。

3　供電企業電力營銷管理的總體策略

電力營銷是供電企業的核心業務，其質量直接關系到供電企業的經營效益，同時，供電企業的生產經營活動還要服務和服從于電力營銷。隨著市場體制改革的深化，供電企業市場化的步伐不斷加快，供電企業如何在市場中獲得最大效益、樹立新形象已經是供電企業面臨的重要課題，這就需要供電企業制定一個完善的電力營銷管理總體策略。在可持續發展理念的引導下，供電企業電力營銷管理的總體策略應當定位為環保能源擴張策略——以環保、調整能源消費結構為契機、以穩定工業市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場、以市場需求為導向、以優質服務為宗旨、以滿足客戶需求引導客戶消費為中心、以需求側管理為手段。基于這種情況，供電企業首先就要對電力營銷管理的總體策略進行規劃，從建立新型的營銷體制到拓展市場份額，再到完善技術支持系統，包括電網支撐系統、營銷在線監控系統、營銷信息自動采集系統、客戶服務計算機管理系統、需求側管理支持系統等等。

3.1提供全方位的優質服務

服務市場將會是未來供電企業在供電市場上捍衛自己地位的重要舉措，這也意味著會有更強的競爭對手、更大的競爭。因此，供電企業需要自覺提升自身的服務水平，根據用電客戶的需求、用電量等多方面的內容打造全方位的優質服務，樹立全員營銷的觀點，更要和客戶建立一種共同發展的新型供用電關系并持續下去。

3.2擴張營銷市場

供電企業營銷市場的擴張主要體現在能源市場的擴張和營銷地域的擴張兩個方面。就能源市場的擴張來說，供電企業需要積極開拓其他科替代能源市場，搞好以電代氣、以電帶油、以電代煤工作。就營銷地域的擴張來說，供電企業需要追隨供電市場的趨勢，抓住機遇，敢于打破現有的專營體制，輻射周邊，完善地區電網架構建設，主動出擊，擴張營銷市場。

3.3宣傳環保能源品牌

宣傳環保能源是供電企業進行營銷管理的重要渠道之一，現如今，快捷、高效、清潔的電能不僅受到國家政策的支持，更受到廣大用電用戶的歡迎，特別是在環境污染日益嚴重的城區。因此，供電企業要以此為切入點，打開能源市場，大力宣傳、推廣環保能源。

3.4規范到位的管理

管理對于供電企業電力營銷管理是至關重要的，供電企業需要引進國內外先進的管理模式，調整企業內部的管理，使之適應市場的變化和客戶的需求。還要提高企業員工的素質，特別是營抄人員，建立健全的管理制度。

3.5穩妥實用的技術推廣

技術推廣在電力營銷管理中占有重要地位，它能通過提高營銷的自動化水平來達到減人增效的目標。供電企業的電力營銷管理需要將穩妥實用作為準則，利用計算機技術和通信技術建立完善的電力營銷管理系統，企業高層還要做到科學決策，實現企業內部考核的制度化、管理的集中化，為客戶提供方便途徑，如網上繳費、網上咨詢等等。

3.6激勵用電價格

用電價格是影響客戶用電量的重要因素之一，供電企業要在充分調查電力市場、用電量等多方面內容的基礎之上積極推行新的電價政策，取消價外加價，子電價中充分考慮供配電工程貼費等因素，并處理好基本電價和電度電價之間的比例關系，以靈活的電價體系來吸引客戶。

3.7優質可靠的產品

優質可靠的電力產品是進行電力營銷管理的重要保障和推動力，供電企業要通過改善的電網的結構來改善電能的質量、提高供電的可靠性以及對用電客戶的吸引力，特別是大用電量客戶，他們更加注重電力產品的安全可靠性。與此同時，供電企業還要加大對農網和城網的改造力度。

3.8能源互補

能源互補主要采用的是氣電聯合，主要是在對微型分熱電源、冷熱電聯產和熱電聯產的研究基礎上，進行氣電聯合的能源互補，求得協調發展。

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10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.18.156