電力業擴工程項目管理研究

王萍

摘 要：電力業擴工程項目是電力企業管理的重要組成部門，直接關系到電力企業的經濟效益和運營質量，因此要加強對業擴工程項目的管理，以便為客戶提供最優質的服務。文章分析了電力業擴工程項目管理的重要性，其次分析了電力業擴工程項目管理現狀，最后探究了加強電力業擴工程項目管理的方法，以便能促進電力企業的快速發展。

關鍵詞：業擴工程；項目管理；電力

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）30-0162-02

隨著風能、太陽能、天然氣等多樣化能源在社會生活的大量應用，電能面臨著越來越激烈的競爭。為了在激烈的競爭中站穩市場，電力企業決策者已經意識到提高企業核心競爭力的重要性，競爭的焦點除了產品質量和價格外，服務質量也是提高核心競爭力的關鍵。對電力企業來說，用電客戶是寶貴的財富，發展更多的電力客戶并為其提供高質量的服務是促進企業健康發展的關鍵，業擴工程管理作為電力企業能為客戶提供高質量服務的重要載體和集中體現，其管理效率和質量直接影響企業的形象和品牌戰略，本文對電力業擴工程項目管理進行研究。

1 電力業擴工程項目管理的重要性

電力業擴工程是對用電客戶的用電申請進行受理到開始給客戶供電的周期，本質上屬于售前服務的范圍，業擴工程涉及范圍廣泛，包括電力工程的所有環節，如設計、審核、施工、檢查及竣工驗收等，雖然整個過程并不存在供電行為，然而任何一個環節出了問題，都可能影響到客戶對電力企業服務的滿意度和潛在客戶的數量，因此必須要確保業擴工程項目的質量，除了要嚴格按照“辦事公開、一口對外、三不指定、便捷高效”的原則外，還必須對業擴工程項目進行高質量的管理，確保業擴工程項目的高效、規范運行，只有這樣才能為電力企業樹立良好的形象，因此做好業擴工程項目管理具有十分重要的意義。

2 電力業擴工程項目的管理現狀

首先，雖然很多電力企業已經應用客戶經理責任制開展服務。然而在具體執行過程中，由于多年來電力企業壟斷行業的影響，客戶經理對市場變化缺乏敏銳度和認知度，難以從根本上解決和滿足電力用戶的確切需求，進而使得電力營銷過程中出現很多問題。由于營銷過程沒有真正考慮用電客戶的具體特征和實際訴求就開始實施服務，再加上服務方法和模式相對比較簡單，導致業擴工程項目管理呈現粗放性特征，在一定程度上影響了業擴工程項目的質量。

其次，用電客戶具體需求的差異性決定了業擴工程項目存在偏差，這就導致業擴工程極易出現各種問題。有的大客戶可能會重視供電時效性，這就要求電力企業各部門之間必須要進行良好的協調溝通，然而在具體協作過程中，由于管理存在諸多不足之處，責權不明確，具體實施起來程序繁瑣復雜，效率低下，不僅對用電客戶的利益造成不良影響，還影響了電力企業的形象。除此之外，也難以有效保障按時保質保量的完成任務。

最后，業擴工程項目對管理流程具有較高要求。然而業擴工程在具體實施過程普遍存在協調、溝通不佳，如客戶業擴工程項目流轉通過紙質聯系單方式實現，在具體傳送過程中經常發生銜接性不佳的狀況；服務效率低下，過程不透明；業擴工程項目管理通常比價注重營銷和復核管理，難以從根本上實現企業資源的有機融合和信息共享。

3 加強電力業擴工程項目管理的方法

3.1 打造高效、有序的業擴工程工作環境

為了提高電力業擴工程項目管理的水平和效率，要對業擴工程進行精益化、標準化的管理。

首先，要明確業擴工程項目相關部門的權限和職責，強化制度建設和執行，優化各項工作流程，按照遵循“一口對外，內轉外不轉”的原則，提高業擴工程項目的效率和質量。

在工程實施之初，管理層要根據工程具體現狀制定切實可行的規章制度，以便工作的開展能有章可循，對供電方案的審批要進行嚴格的審核和把關，確保制定的供電方案具有可行性，對業擴工程項目的管理要細化到工程的每一個環節，每一個步驟，從電力工程的設計、包裝到驗收及結算等，每個步驟都要配置專門的人負責，責權分明，做好本職工作，確保業擴工程項目的有序、保質、保量進行，對工程中的采購，要嚴格檢查采購發票和清單，避免出現以次充好的現象，對于工程有關的數據資料要存檔保存，為后續工程的進行提供借鑒。

其次，盡量縮短業擴工程報裝時限，加強對業擴工程項目的監督，不合格環節絕對不能通過，并要求及時進行返修，達到用電安全標準。

最后，業擴工程進行中要嚴格執行“三不指定”的原則，用電客戶是主體，業擴工程的所有環節，如設計、施工、采購等都可以允許客戶自由選擇，進行良性競爭，營造良好的業擴工程環境。

3.2 建立客戶經理負責制，并注重日常培訓

客戶經理負責制提倡“一對一”服務，盡可能的為客戶提供便利，這對客戶經理提出了更高要求，必須要具有加強的責任和服務意識，從業擴工程的合同簽訂、設計、勘查及驗收等整個過程進行全過程跟蹤，嚴格執行服務承諾。

為了確保業擴工程項目高質量實施，可采取下述管理模式：

第一，建立分管領導直接管理的工作機制，并對業擴工程項目人員的工作狀況進行考核，對項目管理人員進行監督和考核，嚴格按照業擴工程的要求對主要復雜人進行評判，整個過程必須公開透明；

第二，強化問效管理機制，對已經完成的業擴工程項目進行各類檢查，如供電安全性、質量、客戶滿意度及利潤等，一旦發現存在的問題要進行嚴肅處理，決不姑息養奸；

第三，規范業擴工程項目服務流程，在初始設計環節，重點要考慮客戶的具體需求，在此基礎上設計最優化的實施方案，讓客戶用最少的錢享受最優質的服務；

第四，加強業擴工程項目的審計，審計的內容包括現場審計、驗收、庫存、材料來源及質量等，是否存在挪用材料、以次充好等，一旦發現問題要按照相關規章制度嚴肅處理，堵塞管理漏洞。

對客戶經理進行培訓，不斷提升他們的專業技能和管理水平，使其具有經營、策劃和技術等綜合性知識。培養客戶經理的責任、服務意識，以便客戶經理能為用電客戶提供高質量、最優質的服務。同時還要與其他同行多溝通和交流，學習同行的優點，提高業擴工程項目管理質量。

3.3 注重管理流程和方法

首先，受理業擴工程后，客戶經理與用電客戶進行仔細的溝通，確定現場勘察的時間和流程，并分析了解客戶的具體需求，為其制定合適的供電方案；

其次，對接入線路的容量、需求、未來用電規劃等綜合分析，根據分析結果制定合理、科學的供電方案，并嚴格落實供電過程的“三審”工作；

接著，對資質審查進行規范，為客戶制定好合理方案并經過客戶同意后，要開始進行工程施工，當施工各項工作落實后，客戶經理要仔細檢查各種設備。在業擴工程施工完成后，要進行竣工驗收，即對竣工報告資料進行驗收，驗收合格后，在送電申請書上簽字；

最后，注重業擴工程項目審批流程的規范性，要嚴格按照相關標準進行業擴收費。

3.4 規范業擴工程項目管理

要規范業擴工程項目管理可具體做好下述幾方面：

第一，規范業擴工程現場勘察。當電力企業受理業擴工程后，要根據業擴工程容量的不同，采用不同的方式勘察現場，同時根據勘察結果、客戶需求及未來規劃等，設計一套合理的供電方案；

第二，規范方案設計審查。組織相關人員定期對設計方案進行評審，要根據供電方案來評審設計圖紙，從根本上確保圖紙設計的可行性、正確性；

第三，規范業擴工程中期檢查?？蛻艚浝硪M織相關管理人員對工程質量進行監督和檢查，尤其是中期檢查，以確保業擴工程能嚴格按照計劃和預期進行，確保工程質量；

第四，規范合同簽訂。業擴工程項目的實施要嚴格按照合同進行，合同的簽訂流程要規范，可采用會簽單形式進行，這樣既能提高工作效率，還能使資產分界點更清晰、明確；

第五，規范設備送電與工程驗收。在業擴工程項目完成后，要及時組織相關人員進行驗收，同時要注意保存業擴工程項目相關的各項資料，方便后續工作的使用。

3.5 建立常態化例會制度

要定期召開業擴方案會議，對供電方案集中審批，盡可能的減少審批流程和環節，同時要建立常態化的例會制度，對施工圖紙進行審查，確保其合理性和科學性，并要技術向客戶經理匯報工程進度，提高業擴工程項目質量。

4 結 語

電力企業業擴工程并非單個部門的活動，而是涉及到各個環節的眾多部門，業擴工程項目管理影響電力企業的管理質量及效率。相關部門要從大局出發，不斷優化業擴工程流程，為用電客戶提供高質量的服務，提高電力企業的核心競爭力。

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