—軌跡與變化國內(nèi)事故車維修D(zhuǎn)RP發(fā)展

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軌跡與變化國內(nèi)事故車維修D(zhuǎn)RP發(fā)展

AUTOMAN大師鈑噴國際品牌資源支持

DRP產(chǎn)業(yè)（廣州）峰會

AUTOMAN大師鈑噴接車交車流程

Drive Forword

一、國外細分汽車維修市場的商業(yè)模式

作為汽車維修行業(yè)協(xié)會、事故車工委、加拿大商會執(zhí)行董事，AUTOMAN大師鈑噴致力于推進加拿大和汽車企業(yè)的交流，特別是與后市場協(xié)會的互相交流。AUTOMAN大師鈑噴的宗旨是為伙伴創(chuàng)造價值。在歐美，汽車后市場細分化程度已經(jīng)非常發(fā)達，4S店很少，更多的是汽車經(jīng)銷商，負責買賣新車、舊車、零配件、維修保養(yǎng)，維修工作室集群維修較多，同一個街區(qū)有維修輪胎、機修、鈑噴、玻璃等，大家分工合作為車主進行業(yè)務的提供。在美國67%左右的維修業(yè)務是由獨立售后企業(yè)來進行完成，鈑噴維修是稀缺資源，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示在美國具有鈑噴資格的汽車維修企業(yè)不足10%。在國外MSO(國內(nèi)指連鎖企業(yè))有多種形態(tài)，單一品牌的4S店算不算MSO？其實特許加盟、直營都是MSO。做連鎖企業(yè)，打造同一個品牌，發(fā)展同一個方向，讓企業(yè)的發(fā)展有更大的競爭力這就是連鎖的意義所在。

二、DRP的由來和國外的發(fā)展道路

DRP(DRP全稱為Direct Repair Program，即汽修廠直修方案，實際上是保險公司與修理廠之間的一份合同) 70年代在歐美出現(xiàn)，成熟發(fā)展于90年代，其重要的意義就是改變了保險公司、車主和維修廠的三方博奕關系。通過維修廠認證標準、KPI考核、共享維修數(shù)據(jù)平臺，做到三方透明化，同時道德風險加大，騙保零容忍終生禁入。實行DRP后，對于車主既體驗到了維修的方便，質(zhì)量有保障，又得到了安全滿意的服務；對于保險公司市場和服務的覆蓋以降低保險賠付，提供車主優(yōu)質(zhì)服務；對于維修廠專業(yè)鈑噴中心，得到穩(wěn)定的事故車推修，合理中的工時配件定價，縮短維修周期；對于保險公司代理爆發(fā)式的保費銷售，可持續(xù)地維持增長。鑒于美國和英國的經(jīng)驗，DRP改革后取得保險公司資格認證的維修廠相比DRP實施前減少了90%，保險公司的賠付率降低了30%，大量靠騙保及不減信經(jīng)營的維修廠終被市場淘汰，維修市場得以高度凈化。在中國，社會呼喚高質(zhì)量的維修企業(yè)，以確保車主安全，社會也呼喚綠色的鈑噴維修企業(yè)，以凈化生態(tài)環(huán)保。

三、AUTOMAN大師鈑噴如何落地

加拿大大師鈑噴集團是北美最大的事故車維修連鎖專業(yè)機構(gòu)，從1976年開始在溫哥華開第一家店起，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務成為集團公司發(fā)展的驅(qū)動力。38年來，在北美地區(qū)擁有45家獨立鈑噴直營連鎖店，年鈑噴維修額超過12億元人民幣。秉承同樣的承諾，AUTOMAN大師鈑噴2012年進入中國，通過不懈努力，用不到三年的成為國內(nèi)的全方位事故維修的知名品牌。

1.全方位事故車維修

2014年底AUTOMAN大師鈑噴與中國汽車獨立售后市場資源提供商—珠海笛威歐亞科技有限公司共同出資打造了AUTOMAN大師鈑噴這一品牌，借鑒AUTOMAN大師鈑噴近半個世紀的鈑噴維修經(jīng)驗積累和笛威22年在國內(nèi)后市場的縱向戰(zhàn)略深度，針對國內(nèi)維修企業(yè)鈑噴薄弱的現(xiàn)狀，致力于建立國際領先且適合本土經(jīng)營的綠色環(huán)保鈑噴維修連鎖體系。

在2016年5月的西班牙巴塞羅那全球事故車高峰論壇IBIS會議上，AUTOMAN大師鈑噴與全球事故車連鎖第一品牌Fix Auto簽屬戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在共同推動中國鈑噴DRP落地，F(xiàn)ix Auto總部位于美國，目前在全球北美歐州、非州、澳州擁有416家鈑噴中心，擁有一套完善的DRP運作模式。39年的鈑噴歷史，45家直營連鎖店，每年的銷售額12億元人民幣左右。對于做加盟連鎖Fix Auto發(fā)展非常迅速，全年有39億銷售。做鈑噴連鎖需要標準化，首先在技術方面，噴每一種顏色，新漆和清漆，噴槍壓力大小不一樣，都是需要標準化的；其次在培訓方面，AUTOMAN大師鈑噴更早在學校進行了校企合作，學校實訓基地完全模擬鈑噴中心，很多學生可以做很好的培育，做到學生畢業(yè)之后跟企業(yè)的無縫連接。AUTOMAN大師鈑噴執(zhí)行加拿大紅印章培訓計劃，鈑噴工人進行三個等級的劃分，每個等級做150小時的理論課時研究，總共鈑噴中心做6 720個小時實訓，每一級跟收入息息相關的。

AUTOMAN大師鈑噴的經(jīng)營理念是以最小的成本獲取最大的資源，打造國際品牌引進到中國，輸出技術和管理人員，幫助保險公司、供應鏈、管理、培訓資源發(fā)展。在技術方面，俗話說“沒有金剛鉆不攬瓷器活”，鈑金事故車維修，我們引入加拿大偉奇克蘭技術。管理體系也是如此，打造了自己的ERP和APP系統(tǒng)。對于AUTOMAN大師鈑噴，行業(yè)當中有比較好的資源進行端口的對接，供應鏈整合了國內(nèi)外一線性價比高的品牌給我們的加盟店提供。培訓是我們的強項，AUTOMAN大師鈑噴會有一個總部培訓，四大崗位，店總、市場部經(jīng)理、鈑金組長等，每兩個月會進行巡店，個人習慣很難通過短期培訓更改，因此需要持續(xù)的輔導。

大師鈑噴CEO做DRP主題演講

花最小的成本獲取最大的資源

The best of both words 雙方共贏

AUTOMAN大師鈑噴發(fā)展歷程

2.大數(shù)據(jù)

AUTOMAN大師鈑噴一直強調(diào)大數(shù)據(jù)，我們所打造的透明維修是通過大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來的。引入Fix Auto的系統(tǒng)，把指標完全展示給保險公司來看，目前給保險公司看的單車產(chǎn)值、OEM件和復廠件，這也是一個創(chuàng)新，通過儀表盤的顯示更加形象展示出一家門店在這個區(qū)域當中的成本分析、配件。單車產(chǎn)值是多少，更能客觀的來看出來。2015年AUTOMAN大師鈑噴在15個城市做樣板店，與當?shù)氐木S修企業(yè)進行合作，當?shù)氐木S修企業(yè)才有更大的執(zhí)行力和親和力。

3.維修行業(yè)發(fā)展趨勢

N+1、美容裝潢、東莞車保姆是以美容裝潢為主業(yè)，現(xiàn)在做了鈑噴中心。其實企業(yè)管理者更需要互聯(lián)網(wǎng)思維，共享經(jīng)濟、充分發(fā)達的今天移動互聯(lián)也是一種習慣，不應該成為商業(yè)模式的噱頭，我們要搞清楚我們能做什么？與誰合作，創(chuàng)造什么樣的價值，和誰切換蛋糕。對應這一點，我們在國內(nèi)打造區(qū)域發(fā)展商的概念，云南地區(qū)在區(qū)域發(fā)展上在省級、地級、縣級做了AUTOMAN大師鈑噴的規(guī)劃，這一塊發(fā)展非常快。在國外我們也是攜手Fix Auto做了全球的合作伙伴。在加拿大當車主遇到事故，第一想到鈑噴中心品牌就是Fix Auto，它在全球的品牌認知度也達到8.3%，是鈑噴中心里占比最高的。

蘇州汽車人二維碼

(供稿：AUTOMAN大師鈑噴CEO柳青)