技術(shù)創(chuàng)新，將經(jīng)驗(yàn)型汽修企業(yè)帶入科學(xué)殿堂—專訪中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司總工程師胡建軍

◆文/本刊記者 高中偉

技術(shù)創(chuàng)新，將經(jīng)驗(yàn)型汽修企業(yè)帶入科學(xué)殿堂—專訪中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司總工程師胡建軍

◆文/本刊記者 高中偉

2016年6月3日，本刊記者來到中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司鄭州圃田旗艦店，不同于其他維修企業(yè)，這在里，我們看到四處亮潔規(guī)整；看到了擺滿偏光顯微鏡、超聲清洗機(jī)等實(shí)驗(yàn)設(shè)備的實(shí)驗(yàn)分析室；看到了被各種汽車類書籍環(huán)繞的培訓(xùn)學(xué)習(xí)室。濃濃的技術(shù)氛圍、濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司總工程師胡建軍說，我們要重視技術(shù)創(chuàng)新，將經(jīng)驗(yàn)型汽修企業(yè)帶入科學(xué)殿堂。

中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司總工程師胡建軍(本刊編委會(huì)委員 )

建設(shè)新型汽修場景

來到中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱中鑫之寶)鄭州圃田旗艦店(圖1)，有很多細(xì)節(jié)讓人印象深刻：這里有像實(shí)驗(yàn)室一樣的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油化驗(yàn)分析中心(圖2)，有像圖書館一樣的員工培訓(xùn)教室(圖3)，員工的工作服是清一色的白色。

圖1 中鑫之寶鄭州圃田旗艦店

圖2 中鑫之寶發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油化驗(yàn)分析中心

圖3 中鑫之寶員工培訓(xùn)教室

中鑫之寶發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油化驗(yàn)分析中心里有工業(yè)偏光顯微鏡、超聲清洗機(jī)、試管、分析電腦等實(shí)驗(yàn)室中常見的設(shè)備；有一臺(tái)攝像機(jī)，所有的工作情景都被錄成影像進(jìn)行保留，任何工序出現(xiàn)問題隨時(shí)可以追溯；墻上掛有球墨鑄鐵的分子圖，濃濃的技術(shù)氛圍；還有“匠心巧手，精致至善”的標(biāo)語，這里的維修技術(shù)人員像工匠一樣，對每一項(xiàng)維修工作精雕細(xì)琢。

在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油化驗(yàn)分析中心這間集實(shí)驗(yàn)與維修于一體的工作室里，我們所看到的量具都是精度達(dá)到0.001的數(shù)顯設(shè)備，測量精度提高可以使裝配精度提高。中鑫之寶提倡精修，裝配發(fā)動(dòng)機(jī)的每一個(gè)步驟，包括每個(gè)螺絲的安裝都需要記載。對于機(jī)油的加注，中鑫之寶也有獨(dú)到的做法，他們把機(jī)油當(dāng)“藥”用，對于不同的車輛，根據(jù)行駛里程、使用習(xí)慣，行駛路況，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損狀況等將不同型號(hào)的機(jī)油勾兌加注。中鑫之寶的員工工作服都是白色，他們認(rèn)為汽車修理中的“清潔工程”非常重要，如果一名維修技術(shù)人員修了一天車，白色的工作服依然干凈，說明車修得規(guī)范。

倡導(dǎo)汽車健康體檢

一輛車來到中鑫之寶下屬的門店，無論是有維修還是保養(yǎng)的需求，中鑫之寶的維修技術(shù)人員首先會(huì)根據(jù)車輛具體情況，為車輛做十幾項(xiàng)的健康體檢。

中鑫之寶的車輛健康體檢項(xiàng)目包括：車內(nèi)PM2.5含量檢測、空調(diào)出風(fēng)口風(fēng)速檢測、空調(diào)出風(fēng)口溫度檢測、暖風(fēng)出風(fēng)口溫度檢測、空調(diào)制冷劑油質(zhì)量檢測、空調(diào)制冷劑油量檢測、真假R134a檢測、空調(diào)系統(tǒng)R134a壓力檢測、機(jī)油目視檢查、機(jī)油PH值檢測、機(jī)油黏度檢測、機(jī)油含水率檢測、機(jī)油導(dǎo)電率檢測、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油檢查、使用機(jī)油測試紙檢查機(jī)油、防凍液液面檢查、防冷液冰點(diǎn)及PH值檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)漏防凍液檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)積炭檢查、火花塞檢測、轉(zhuǎn)向助力油液位及漏油檢查、剎車油液面檢查、剎車油含水量檢查、剎車油沸點(diǎn)檢查、散熱器風(fēng)速檢查、剎車片厚度檢查、剎車盤厚度檢查、制動(dòng)器盤端面跳動(dòng)檢查、輪胎胎紋深度檢查、輪胎不正常磨損檢查、胎壓檢查、懸架檢查、避震器檢查、蓄電池檢測、燈光檢查、儀表檢查、尾氣檢測、噪音檢測、電腦檢測，共計(jì)41項(xiàng)。

如同人需要體檢一樣，對于汽車，最科學(xué)的保養(yǎng)方式不是出現(xiàn)故障去維修，也不是按照行駛里程去做相應(yīng)項(xiàng)目的保養(yǎng)，而是定期做“健康體檢”，視體檢結(jié)果進(jìn)行維護(hù)。

推行機(jī)油科學(xué)檢測

更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油是汽車保養(yǎng)中最常規(guī)的項(xiàng)目，行業(yè)里通常的做法是根據(jù)車輛的行駛里程更換機(jī)油。而在中鑫之寶鄭州圃田旗艦店，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油是否需要更換，要看數(shù)據(jù)分析結(jié)果。這里的工作人員從車輛中抽取少許機(jī)油，拿到發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油化驗(yàn)分析中心，在這里通過儀器分析，得到相應(yīng)的報(bào)告單(圖4)。如果報(bào)告結(jié)果顯示機(jī)油性能、成分良好，則暫時(shí)不需要更換，這種情況的車輛占檢測總數(shù)的40%～50%；還有如圖4所示的情況，報(bào)告結(jié)果反映出車輛不僅需要換機(jī)油，還需要通過內(nèi)窺鏡等設(shè)備進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障情況，甚至需要大修，這種情況占10%；剩下的，就是檢測后確定只需要更換機(jī)油的。將機(jī)油試片放在工業(yè)偏光顯微鏡下，可以看到碳顆粒、鐵屑等顆粒物的多少，通過觀查及分析可以得知機(jī)油濾清器的好壞和部件的磨損程度。有鐵屑說明曲軸和鋼套磨損了，有鋁合金顆粒說明活塞或者軸瓦拉傷了。單從發(fā)動(dòng)機(jī)換油保養(yǎng)層面來說，相比于傳統(tǒng)根據(jù)行駛里程更換機(jī)油，通過機(jī)油檢測確定實(shí)施方案的方法有幾點(diǎn)好處：①節(jié)省車主的花銷；②及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛已經(jīng)存在或即將發(fā)生的故障；③對于維修企業(yè)，通過這樣的方式更容易把普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶；④節(jié)能減排，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。

圖4 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油檢測報(bào)告示例

胡建軍總工程師說：“如今的汽修企業(yè)要實(shí)現(xiàn)‘汽車醫(yī)院’的功能，我們要重視技術(shù)創(chuàng)新，把經(jīng)驗(yàn)型企業(yè)帶入科學(xué)殿堂。在實(shí)際工作中，我們可以用科學(xué)的圖片、數(shù)據(jù)來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足，并且實(shí)驗(yàn)結(jié)果比經(jīng)驗(yàn)更有說服力。現(xiàn)代汽修，三分修理、七分?jǐn)?shù)據(jù)。而這其中的關(guān)鍵問題是數(shù)據(jù)從哪里來？比如我們將一輛汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油所攜帶的信息全部提煉出來，就能確認(rèn)很多相關(guān)部件的工作狀態(tài)。值得注意的是，數(shù)據(jù)并不是越多越好，而是越有價(jià)值越好。”

科技創(chuàng)新助力轉(zhuǎn)型

胡建軍總工程師說：“在很長一段時(shí)間里，包括現(xiàn)在，很多車主把汽車維修從業(yè)者叫作換件工。如今，國家提倡綠色維修、資源再利用，汽修行業(yè)開始重視修理，但人員素質(zhì)跟不上。汽車職業(yè)教育過分強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，而忽略了理論。但是，沒有理論怎么修車？現(xiàn)在很多修理廠修不了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，維修技術(shù)人員連最基本的量具都不會(huì)使用了。現(xiàn)在，中鑫之寶在一線分析數(shù)據(jù)的員工都是本科及研究生學(xué)歷，因?yàn)樗麄兏又罏槭裁匆@樣做，知道怎么做才更好。中鑫之寶的人力資源結(jié)構(gòu)正在發(fā)生改變，下一步，整個(gè)行業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)都需要被引領(lǐng)和改變。”

近期，國家領(lǐng)導(dǎo)人在重要講話中指出，必須將科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)動(dòng)力。其實(shí)中鑫之寶的做法就是這樣，把科學(xué)研究放到企業(yè)里，能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力。這種方式對客戶和維修企業(yè)自身都產(chǎn)生了巨大的震撼。有一位維修技術(shù)人員說，中鑫之寶所做的這些，讓他感覺到汽修人有尊嚴(yán)了。汽車維修技術(shù)人員的社會(huì)地位一直不高，就是因?yàn)樗麄兯龅墓ぷ骷夹g(shù)含量低。如果我們在全行業(yè)都推廣以科技創(chuàng)新為生產(chǎn)力的作法，將產(chǎn)生巨大的影響，包括職業(yè)教育都會(huì)受到影響，學(xué)校會(huì)考慮，應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才輸送給企業(yè)，才能提升企業(yè)的價(jià)值和人員素質(zhì)。

結(jié)語

現(xiàn)在因?yàn)槭袌龈偁幍沫h(huán)境，很多汽修企業(yè)重視的是如何提升客單價(jià)，而中鑫之寶重視的是如何讓行業(yè)科學(xué)、規(guī)范地發(fā)展。以提升客單價(jià)、提升利潤點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的決策在短期內(nèi)可以保證企業(yè)生存，但絕不是長久之計(jì)。汽車維修企業(yè)的本質(zhì)是維修，是解決汽車維修中的技術(shù)問題，管理與服務(wù)水平的升級(jí)都是錦上添花。汽車維修企業(yè)怎樣才能把維修技術(shù)做到極致？要靠精細(xì)化維修。精細(xì)化維修要靠什么？要靠科學(xué)技術(shù)。隨著科技的發(fā)展，汽車維修企業(yè)無法再以經(jīng)驗(yàn)為主去修車，而要用科學(xué)技術(shù)逐漸取代經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，使整個(gè)行業(yè)不斷向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化前進(jìn)。