微博輿論的社會監督

◎陳勁松楊均

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微博輿論的社會監督

◎陳勁松楊均

［摘要］近些年來，微博的興起，給我國的輿論監督機制注入了新鮮的血液，在一些熱點事件的披露上，微博輿論甚至走到了傳統媒體的前面，表現出另人欣喜的影響力。這股新生的輿論監督力量由于出生時間尚短，不可避免地表現出不成熟、不理智的一面。本文旨在對其在開展輿論監督過程中出現的問題提出相應的對策和建議，使其更好地發揮輿論監督功能。

［關鍵詞］監督微博對策

微博傳播謠言的特征

薛蠻子涉案前不久還曾向社會言說“遏制丑陋現象就是微公益的正能量”。然而，短短數天之后這位網絡大V卻因涉嫌嫖娼、聚眾淫亂被警方抓獲。公眾眼中的“網絡名人”是賣淫女口中的“老頑童”、“郎哥”，資產豐厚的企業家卻是經常拖欠嫖資的嫖客，道貌岸然的背后竟隱藏著骯臟的性交易……一樁樁被披露的事實，挑戰著社會公眾的道德底線，更讓一大批粉絲大跌眼鏡。時下在一些重大突發、社會熱點事件上，有的地方與部門常處于“靜默狀態”，抑或是反應緩慢。如今回望，2013年8月19日秦火火被抓獲一事仿佛變成了是中國打擊網絡謠言行動的“開幕式”，在接下來的這十多天里，各地反謠動作頻頻，“大V”突然從一個代表網絡影響力的正面形象變成了敏感詞。《人民日報》官方微博發表評論指出，網絡大V薛蠻子因自身行為不檢點，正接受調查處理。影響越大責任越大，作為網絡名人、“意見領袖”，本應擔負起社會責任，如果自身行不端、坐不正，又如何“指點江山”。

（一）水軍傳播謠言

時下很多人利用大V這個傳播樞紐，造謠傳播，使得大V的公信力收到極其嚴重的負面影響。我們分析謠言傳播的特征：第一，他們通過人為操縱機器傳播。我們可以注意到，很多謠言，比如“喝可口可樂等于自殺”這個謠言，雖然有上千次的轉發，但是評論數都為0，而且所有的二次轉發內容都千篇一律。科技的進步方便我們的生活，現在微博已經在各行各業都占有一席之地。比如一些在網絡上進行的公開比賽，讓選手通過微博為自己拉選票已經變得越來約普遍。既秉持了公開公正的原則，也為比賽增加人氣，本來皆大歡喜，但卻偏偏又為諸多水軍的大展身手狠撈一筆提供了舞臺。水軍決定成敗，這似乎已經成了一個公開的秘密，而眾多比賽選手似乎也都已經做好了無辜被埋沒的思想準備，甚至習以為常。他們中的很多只能讓自己去適應習慣這種惡勢力不公正的存在，卻又無能無力，而更可怕的是越來越多的人選擇用同樣的辦法讓自己脫穎而出，花點錢就可以買到選票，何樂而不為？一場比賽的造假僅僅是讓一部分結果變得不公正，而那些為了一己私利，不分黑白，不辨是非惡意炒作，大肆造謠，甚而至于不惜引發社會動蕩的“操縱者”，卻真的已經到了令人發指的地步。

（二）無腦跟風盲從

今年春節前后，一條“上海女孩逃離江西農村”帖文成為網絡口水的熱點，江西無辜“躺著中槍”。2月20日，記者從網絡部門獲悉，“上海女孩逃離江西農村”事件從頭至尾均為虛假內容。自稱“上海女孩”的發帖者不是上海人，是某省一位已為人婦的母親，她春節前壓根沒來過江西；而其后發帖回應的“江西男友”，只是話題的碰瓷者，與發帖者素不相識。

春節前夕，有網名為“想說又說不出口”的網友在上海某網站發帖《有點想分手了……》，稱自己是上海女孩，春節前去“男朋友”家鄉江西過年，被第一頓飯“嚇一跳”而逃離江西。網帖春節期間在網上網下成為熱點，轉發不斷、話題不斷。但同時，許多清醒的媒體，如界面、澎湃等已從照片、訂火車票、返程時間等一系列細節推斷出帖文存在虛假和欺騙性。

根據網絡部門的信息梳理，發帖者“想說又說不出口”并非上海人，而是上海周邊某省的一位有夫之婦徐某某，春節前夕與丈夫吵架，不愿去丈夫老家過年而獨自留守家中，于是發帖宣泄情緒。而之后在網上自稱“江西男友”回應的網友“風的世界伊不懂”，和徐某某素不相識。

南昌大學新聞與傳播學院教授王衛明認為，網絡從來不是法外之地，虛假內容的發布，基于虛假內容不加甄別而渲染社會情緒，損害的是社會的公信力，突破的是法律和道德的底線。

微博謠言的辟謠對策

微博謠言產生于微博，但辟謠機制卻不應當僅僅局限于微博，而是應該由政府和媒介共同努力。如果希望微博這個虛擬環境更加健康和諧，需要從微博整個傳播過程中進行跟蹤改造。

（一）培養“把關人”

“把關人”這一概念最早由身為傳播學先驅之一的庫爾特·盧因在其1947年發表的《群體生活的渠道》一文中提出。盧因認為：信息的傳播網絡中布滿了把關人，對信息進行把關，過濾信息的進出流通。比如在中國影視行業中，最主要的“把關人”是中國國家廣播電視總局。第十二屆全國人民代表大會第一次會議批準設立國家新聞出版廣電總局，從此新聞出版行業出現了“把關人”。在當今“信息過剩”的時代，僅依靠個人的知識水平往往已經無法對信息的真實性做出有效的判斷，普通網民“人云亦云”的心理很容易導致“三人成虎”現象的產生，進而導致微博謠言的泛濫。因而政府部門科學及時、公平公開的權威信息發布就成為從源頭上預防微博謠言產生的最有效渠道。

在網絡傳播微博傳播這個新興的產業中，公眾也需要自己“把關”。公眾自己的“把關”主要是對微博上的虛假信息要及時過濾。因為面對微博所提供的海量信息，人們在瀏覽信息的過程中，往往不會對信息的來源和真實性進行甄別，僅僅只是根據個人的興趣愛好、心理情緒或價值判斷來發布或者轉發信息。這就需要網絡微博的眾多“把關人”起到一定的社會作用，在轉發微博之前，對于來自微博的信息進行核實，確定其真實性和準確性，對虛假信息不良信息做到及時過濾，對事實進行正面客觀的報道。

意見領袖介入傳播過程，加快了信息傳播并擴大了影響，因為他們具有影響和改變他人態度的能力。在微博辟謠機制中，意見領袖的作用主要應體現在以下兩個方面：其一，以名人明星為代表的微博意見領袖因為擁有眾多的粉絲而具有很強的社會影響力，他們的微博往往會通過粉絲的轉發而引起廣泛的關注。因此，在微博辟謠的過程中，應當積極發揮名人微博的意見領袖作用。微博運營商要使明星博友們明白，在面對一個不能驗證真實性的信息時，不能輕易轉發，而要去調查和核實。當已經發布虛假信息時，要及時澄清真相。真正擔負起維護微博秩序、清除謠言的社會責任。其二，“微博辟謠”、“謠言粉碎機”等作為專門的辟謠微博，因其具有較強的專業性和權威性而得到了廣大網友的認同和信賴。作為具有專業知識的意見領袖，這些微博所發布的辟謠信息經過其粉絲的大量轉發，達到了很好的傳播效果，有效地阻隔了謠言的進一步擴散。

（二）法律與道德雙管齊下

微博已經成為現代社會最為活躍的“信息集散地”，但是，就目前的情況來看，我國對于在微博上發布虛假信息的行為還沒有出臺相應的法律來進行有效管理和規范。立法的缺失，使得單憑道德底線的束縛，很難控制微博輿論環境。因此，通過制定和完善相關法律法規來規范微博用戶的傳播行為、加強對微博信息的監管就成為有效打擊散布微博謠言等不法行為的重要依據。2013年8月21日前后，北京警方一舉打掉一個在互聯網蓄意制造傳播謠言、非法攫取經濟利益的網絡推手公司——北京爾瑪互動營銷策劃有限公司，抓獲秦志暉（網名“秦火火”）、楊秀宇（網名“立二拆四”）及公司其他4名成員。兩人曾一手炒作干露露等網絡名人，網名為“秦火火”的秦志暉大量編造網絡謠言，在7·23動車事故期間，曾編造“政府天價賠償外籍旅客”謠言觸發民眾不滿。之后，中國最高人民法院、最高人民檢察院召開新聞發布會，公布《最高法、最高檢關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》。如果有立法規定的約束，有法律條文可以借鑒，在知法懂法的前提下，網友就會約束自己的言行。

自2013年6月18日起，公安部開展集中打擊網絡造謠傳謠專項行動。一批制造傳播謠言的網絡大V、網絡推手相繼落網。“七條底線”、網絡謠言司法解釋的出臺，又從道德的角度對網絡名人乃至普通網民的行為進行了約束。當年8月10日，國家互聯網信息辦公室主任魯煒與網絡名人舉行座談交流。魯煒在座談時就網絡名人社會責任提出六點希望：希望網絡名人應自覺維護國家利益：自覺傳播社會主義先進文化：弘揚中華民族美德；帶頭遵守法律和道德規范；積極倡導社會誠信；帶頭維護公民個人合法權益。在論壇上，微博“大V”們達成共識，網絡名人應堅守“七條底線”，即法律法規底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權益底線、社會公共秩序底線、道德風尚底線和信息真實性底線。道德對法律進行輔助，兩者相輔相成，對民眾進行網絡相關法律和道德的基本教育和宣傳，讓民眾在潛意識里去為自己的行為負責。

（三）建立大眾反饋系統

《禮記·大學》中有一句話：“十目所視，十手所指”，意思是自己的一言一行都有很多人看在眼里，對你進行評價，所以，待人接物都要注意自己的形象。如果一個人做任何事時都可以想到自己的所作所為正被無數人所監督，那么他可能便會收斂起自己的負面想法。正如一部電影在公映之后，會有票房的反饋，觀眾的反饋，同時更有廣電總局的監督，在網絡傳播大環境中，也可以建立一個大眾反饋的系統，對于一些用戶特別是大V發布的信息，如果看到并且得以證實是虛假的或者是不良信息，可以向網絡反饋系統提供該虛假信息的信息原文資料的用戶名稱，反饋系統會在最在最短的時間內對該微博進行分析處理，根據網絡傳播法律法規里面的條文規定就行判定。如果確認是不良信息，或對受眾產生不良的影響，應當及時依法取締，如果信息的真實性尚難確認，可以暫時保存在反饋系統的信息庫中，反饋系統會發信息給信息用戶，讓用戶改正或者確認之后再行發布。讓微博用戶尤其是那些備受人關注的“意見領袖”們，在發布消息后得到監督反饋，讓網民的言行受到更多網民的監督，微博環境會一點點完善，真正發揮它應有的價值。

總之，微博賦予了意見領袖以新的時代傳播角色和精神內涵。意見領袖在微博信息傳播中發揮出巨大影響力，并對現實社會的輿論傳播產生深遠輻射影響，這些都引起包括網民、媒體機構、國家政府部門在內的多方重視。但是，還需意見領袖自身注重在今后的微博信息傳播中規范自身言行，引導主流輿論價值觀，提升自身的媒介素養，理性運用微博輿論平臺，從而更好推動微博傳播朝著長遠方向理性健康發展。

參考文獻

［1］喻國明歐亞張佰明王斌：《微博，一種新傳播形態的考察》，人民日報出版社2011年版

［2］《聲屏世界·廣告人》編輯部：《以“微公益”之名釋放正能量——專訪人民網副總編輯董盟君》，《聲屏世界·廣告人》2013年第1期

［3］郭慶光：《傳播學教程》，中國人民大學出版社2010年版

［4］李彤彤：《網絡意見領袖類型、特征與培育路徑》，《廉政文化研究》2011年第4期

［5］胡泳：《我們需要什么樣的網絡意見領袖》，《新聞記者》2012年第9期

［6］羅春：《網絡中的“議程設置”與公眾自我議程設置》，《新聞界》2007年第4期

（湖北廣播電視臺資訊廣播頻道）