企業微信生態圈的信息傳播機制及效果分析

駱培+包欣鑫+王可林

[摘要]作為關系認同的社交性媒體，微信的主要價值體現在真實人際交往的互動，原本只是作為附屬功能的信息資訊獲取也逐漸受到企業的認可，文章主要研究企業微信生態圈中信息的傳播機理和傳播效果，以便于規范企業信息管理并改進其中存在的不足。

[關鍵詞]企業；微信生態圈；傳播機制；傳播效果

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.096

微信以其信息傳播的及時性、爆發性、精準性、內容多樣化、傳播多極化、形式多元化、傳播主體個性化以及對信息的及時統計而受到個人和組織的重視，自其產生到現在也得到許多學者的研究，然而到目前為止，已有的針對微信的研究主要體現在微信營銷模式、微信公眾平臺的傳播機理和特點上，而對于企業微信生態圈的信息傳播的路徑和效果的研究目前還比較少。本文將探究企業生態圈中各部分之間的關系及信息的傳播效果，進一步豐富企業微信生態圈的信息傳播研究。

1 企業微信生態圈的信息傳播機理

企業微信生態圈中的信息傳播機制主要體現在“群發推送、自動回復、非均勢溝通、多向互動、逆向反饋”等五種方式上。各部分的相互關系如下圖所示。

企業微信生態圈信息傳播路徑

1.1 群發推送

在企業微信生態圈中，擴散式群發推送主要應用于企業的微信公眾平臺，其作用主要體現在兩方面（標號a所示）：一方面，便于公司的信息管理。公司內部的員工，上游合作企業、競爭企業、其他企業的相關人員和外部人員形成了多極化的關注群體，這種一對多的大眾傳播能夠幫助內部員工及時地掌握公司發布的信息，其他企業也可以了解該公司最近的動態，同時，企業能夠通過微信公眾平臺向外部人員宣傳本企業，塑造企業的形象，而群發功能也節省了很多操作和時間。另一方面，設置的營銷微信賬號也能夠拓寬企業的營銷渠道，便于消費者了解企業的產品和服務。

1.2 自動回復

企業微信公眾號設置了企業與關注群體互動的信息，在關注該公司公眾平臺的前提下，選擇平臺所設定的關鍵詞，發送到企業公眾號，系統會自動回復用戶所需了解的信息。通過這一點對點的形式大大節省了企業后臺信息管理者的精力。

1.3 非均勢溝通

指的是企業員工在信息不對等條件下的相互溝通（標示b所示）。員工在進入其對應的部門溝通群之前，所了解的信息處于不同程度，其中一位員工發出最新消息，這一非均勢狀態被打破，而結束群對話時，群中各員工所了解的信息近乎達到同等水平，各部門之間的員工在溝通前所了解的信息同樣處于不同水平，隨著溝通的增加逐漸恢復到均勢溝通的狀態。

1.4 多向互動

各部門設置的溝通群能夠發揮微信迅捷等特性，該部門員工與對應群中成員進行多向溝通，及時了解任務與相關事項，大大提高信息的傳遞效率，而同為一個企業不同部門之間的員工根據所了解的相關信息，可以進行多對多式溝通，使信息在企業各部門和員工之間得到高效傳遞。

1.5 逆向反饋

在企業所處的微信生態圈中，除了企業向外界發出信息及下屬員工之間的相互溝通外，也要接收生態圈中其他企業的相關信息、消費者所反饋的信息以及外界環境所傳遞的信息（標示c所示），以此來促進企業微信生態圈信息的良性運轉。

除了以上五大傳播機理，企業微信公眾平臺還授予員工將平臺中精彩的內容進行轉發的權限，通過相應功能就可以將該信息轉發至好友，也可分享到微信朋友圈，擴大信息傳播區域。

2 企業微信生態圈的信息傳播效果分析

2.1 從微信生態圈信息傳播角度，微信精準、高效且低成本地傳遞了信息

企業微信給內部員工、外部相關人員以及員工之間最大的傳播效果就是及時、準確、高效地進行了信息的傳遞。不論接收方是否在線，信息都會被接收且保留在信息管理中心，并通過提示等方式提醒用戶閱讀信息，使信息保持很高的到達率。另外，微信的各項功能都免費使用，只產生少量的流量費，大大降低了通信成本。

2.2 從企業信息管理角度，微信增加企業信息傳播方式的多樣性和靈活性

與移動通信和郵件等較早的通信方式相比較，高效的微信對話也增加了組織成員之間的溝通方式。企業員工利用手機等終端的便攜性增加其溝通的交互性、靈活性優勢，企業信息在微信交際圈里的傳播增強了信息本身的可信度，信息管理人員可通過移動終端進行信息分享并接收信息反饋。在企業營銷上，微信也讓信息的傳播方式變得更加多樣，讓傳播內容變得更加豐富，擴大企業營銷的輻射范圍，也讓企業的信息更加精細而具體。

2.3 從對外關系角度，微信完善了企業客戶關系管理

在微信平臺上發布信息有利于微信生態圈中上游合作企業、競爭企業和其他相關企業對于企業信息的了解，促進形成競爭又合作的良性商業生態圈。微信平臺也是外部人員了解企業的端口之一，通過精心的信息管理，微信有助于塑造優良的企業形象。同樣，微信也兼具營銷信息溝通與反饋迅速的特點，能夠較好地解決企業在營銷過程中遇到的問題。

3 企業微信生態圈中存在的問題及發展前景

盡管企業微信生態圈的商業價值巨大，但依然存在著不可忽視的問題。首先，微信朋友圈始終是一個強關系的半封閉式社交平臺，無法像微博那樣關注與轉發信息；其次，當前企業進行的微信營銷，已經出現了監管不力的信用危機且難以解決；最后，針對微信平臺目前的功能尚不能滿足企業需求的這一狀況，微信還需要滿足客戶的使用訴求。

企業微信公眾平臺已經成為企業甚至政府宣傳的重要端口，從目前的微信使用上，微信已經呈現平臺功能的綜合化的趨勢，隨著騰訊對微信功能的不斷研發以及未來工作和交際對通信技術的依賴，除了信息、圖片和視頻，微信一定會有更加全面人性化的功能出現。屆時，微信的用戶將會越來越多，其價值也越來越大，因此，微信平臺和普通用戶所形成的生態圈的發展前景是相當可觀的。

參考文獻：

[1]李陽.微信的傳播機制研究[D].重慶：西南大學，2014.

[2]馬舒寧.企業微信營銷傳播研究[D].大連：大連海事大學，2014.