電信核心網設備健康檢查中的項目管理問題研究

段熠+王璇

[摘要]電信核心網是整個通信網絡的樞紐，決定著整個網絡的運行質量和客戶的滿意度。針對電信核心網健康檢查所需時間多、設備數量及種類多、對工程師專業技能水平要求高等特點，文章基于項目管理理論對該類設備健康檢查的工作類型、組織結構、工作結構分解與責任分配矩陣、項目活動邏輯關系等問題進行了研究，對豐富該領域項目管理的理論體系具有重要的意義。

[關鍵詞]電信核心網；設備健康檢查；項目管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.057

1 引 言

目前國內外電信行業市場競爭激烈，表面上是市場份額的競爭，但實質上是通信網絡質量的競爭。網絡質量就是電信企業的生命線，無論網絡運營商如何宣傳自己的資費多么實惠，用戶最終還是會更多地考慮網絡質量和服務體驗。在整個通信網絡中，核心網控制著所有話路的交換與接續，實現各種通信業務，是整個通信網絡的樞紐，地位至關重要。隨著大量新業務的引入，新網元的不斷增加，核心網的技術復雜度越來越高。新技術在核心網中開始大量應用，如軟交換技術、網絡全IP化、安全機制、MSC Pool等，既為核心網帶來了組網靈活、結構簡化、運維集中等優點，也大大提高了核心網運維的復雜度。核心網一旦出現問題，少則數十萬用戶、多則百萬用戶會受到影響。如何讓電信核心網少出問題、甚至不出問題、隨時保持一個平穩健康的運行狀態就尤為重要。定期對核心網設備進行健康檢查是網絡運維工作中的重要手段之一。然而，在核心網設備健康檢查過程中，存在一些復雜問題。首先，核心網健康檢查需要花費大量的時間，檢查名目繁多，需要對設備硬件狀態、軟件運行情況、系統配置參數、網元當前和歷史告警進行分析，對設備現場溫度等環境因素進行檢查。其次，設備數量及種類繁多，涉及的設備包括移動交換中心（Mobile Switching Center，MSC）、媒體網關（Media Gateway，MGW）、歸屬位置寄存器（Home Location Register，HLR）等三類核心網設備動輒一百臺以上，每類設備又分不同硬件、軟件版本的設備，加劇了任務的復雜性和項目進度管理的難度。最后，對設備健康檢查工程師專業技能水平要求較高，需要掌握系統軟硬件相關知識，熟悉現網運行情況，有豐富的分析、處理故障能力。如何安排好這些高素質的工程師開展檢查工作，實現任務與專長、任務與資源、人才與專長的多維度匹配也是一個關鍵問題。為了解決上述三方面問題，本文從工作類型、組織結構、工作任務、責任分配、項目活動邏輯關系等方面對電信核心網設備健康檢查中的項目管理問題進行研究。

2 工作類型分析

電信核心網設備若出現故障將會給用戶和公司帶來很大的影響，少則數千用戶無法通信，多則數萬、數十萬用戶無法通信。除了在使用上帶來的影響之外，還會有經濟上的損失，少則數千元、多則數十萬元的話費損失。雖然這些損失大部分可以通過人為處理及時彌補及挽救，但會對公司聲譽造成惡劣影響，而這卻是難以彌補的，損失也是無法估量的。為了避免故障的發生，需要及時發現故障，通常采用的手段是告警發現故障、日常巡檢發現故障、周期性設備全面檢查發現故障。具體而言：其一，告警發現故障。通過設備連續監測系統各單元、模塊、資源狀態，若發現異常則產生告警并上報網管系統，監控人員發現告警第一時間通知到相關維護人員，并由維護人員及時修復從而避免故障發生。其二，日常巡檢發現故障。日常巡檢則是維護人員或者監控人員定時對設備進行常規性檢查，巡檢設備各個單元、模塊、資源等運行狀態是否正常，若發現異常則及時進行處理修復，避免故障發生。其三，周期性設備全面檢查發現故障。一般半年左右進行一次周期性設備全面檢查，除了日常巡檢的內容之外，還加入了深度健康檢查的內容，給設備做出一個綜合健康度評價報告，對發現問題進行全面系統的整改，降低設備出現大故障的概率。電信核心網設備健康檢查項目是由核心網設備廠家來主導、運營商維護人員配合的形式實施健康檢查。由于該工作對技術要求高，工作內容多，因此設備廠商需要指派工作經驗豐富的工程師參與。

3 組織結構設計

電信核心網設備健康檢查項目既包括對設備電源、環境溫度、設備安裝走線等硬件工作的檢查，也包括對系統軟硬件參數、系統配置、告警等軟件工作的檢查，還包括對系統參數軟件、疑難問題解決、系統優化建議等工作的分析和處理。檢查內容涉及多而雜，檢查人員專業涉及面寬而廣。對電信核心網設備健康檢查項目若沒有一個切實可行的進度計劃，則很容易出現各種疏漏而影響工作質量和工作效率。對于設備健康檢查，需要有一個明確的組織結構和職責分工，這樣才能保證每項工作都能切實落實到人，都有專人負責。結合電信核心網設備健康檢查項目的特點和公司現有人員情況，設置以下組織結構。

電信核心網包括若干臺單套設備，在檢查時通常是按套逐個檢查。在該組織結構中，有一個項目經理負責管理整個單套設備的健康檢查工作。具體的檢查工作按照內容的性質特點，分為硬件檢查、軟件檢查和全面核查三類，每一類都有一個相關專業的人員負責。他們負責的工作是有先后次序的——先做硬件檢查，再做軟件檢查，最后做全面核查，工作之間既相互獨立，又相互聯系。獨立之處體現在每個人都負責自己專業領域內的工作，聯系之處體現在若負責的檢查工作涉及其他人的工作，則需要其他相關人員的配合。

4 工作分解結構與責任分配矩陣

工作分解結構（Work Breakdown Structure，WBS）是將電信核心網單套設備檢查項目按一定的管理規則進行層次化分解，對項目管理作業按這種結構進行劃分，可以大幅度提高項目的可控性，位于WBS最底層的作業便是可控制性最強的作業。同時，WBS在一定程度上界定了電信核心網設備檢查項目的工作范圍，使范圍管理貫穿整個項目進度管理過程之中，能夠實現進度管理與范圍管理的有機結合。工作結構分解通?；诠ぷ鞴こ虅澐值墓こ塘壳鍐卫L制一張WBS圖，將一個項目自上而下、由粗到細地分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，明確完成項目工作范圍內所需的所有工作要素。WBS圖是編制項目進度計劃、實施進度控制及進行進度計劃資源分配費用預算的基礎。

電信核心網單套設備檢查項目是一個典型的分階段實施項目。如上文所述，該項目檢查由硬件檢查、軟件檢查、全面核查三個部分構成，每個部分又都包含具體的檢查工作。如：硬件檢查包括硬件數據收集、硬件數據核查、硬件問題整改、現場連線核查、連線問題整改；軟件檢查包括參數收集、參數核查、參數問題整改、軟件包信息核查、軟件包信息問題整改、IP連接信息收集、IP連接信息核查、IP連接信息問題整改、告警信息收集、歷史告警信息分析、在線告警信息分析、告警問題解決、專項工作信息收集、接通率/釋放碼信息分析、MSCPOOL拓撲分析、專項工作問題整改、單元主備倒換、單元主備倒換問題解決、檢查報告輸出；全面核查是對硬件檢查工作和軟件檢查工作的結果審核和突發情況指導。按照上述工作之間的隸屬關系和邏輯關系，繪制WBS圖具體如圖2所示。

電信核心網單套設備檢查項目其參與成員之間的工作既相互獨立又彼此聯系，只有對項目成員的角色與職責進行明確分工，并將圖1中的具體任務落實到每個參與成員身上，才能使團隊成員能夠各司其職、有效地合作，避免職責不明、推諉扯皮現象的發生，保證項目的順利實施。責任分配矩陣是實現上述目的的有效工具。電信核心網單套設備檢查項目的責任分配矩陣具體如表2所示。

5 項目活動邏輯關系

如圖2所示，電信核心網單套設備檢查項目已經進行了WBS分解。以此WBS為基礎，根據各項工作任務之間的緊前緊后關系確定項目活動的邏輯關系。需要說明的是，在各項工作任務之間都存在著很強的強制邏輯關系，而該種邏輯關系一般都是由檢查的具體流程所決定的，通常是不能調整的。該流程關系是結合項目的具體特點，由項目經理和參與成員共同確定的。

對于電信核心網單套設備檢查項目，先要進行硬件檢查，然后進行軟件檢查，最后進行全面檢查。在硬件檢查中，先要進行硬件數據收集、現場連線核查，在完成硬件數據收集后依次開展硬件數據核查、硬件問題整改，在完成現場連線核查之后開展連線問題整改。在軟件檢查中，依次要開展參數收集、參數核查、參數問題整改，軟件包信息核查、軟件包信息問題整改，IP連接信息收集、IP連接信息核查、IP連接信息問題整改，上述三個工作任務組之間是并行關系，在此之后要開展告警信息收集、歷史告警信息分析、在線告警信息分析、告警問題解決，在此基礎上，還要進行專項工作信息收集、接通率/釋放碼信息分析和MSCPOOL拓撲分析、專項工作問題整改，同時與上述工作可以并行處理的是單元主備倒換、單元主備倒換問題解決，最后完成檢查報告輸出。在全面核查中，是對上述檢查工作的結果審核和突發情況指導、處理。遵循上述流程，項目活動邏輯關系如表3所示。

6 結 論

電信行業的健康發展是提升人民生活水平和社會健康發展的重要基礎，電信核心網設備是電信行業正常運行的基礎條件，是企業不斷盈利和持續發展的動力源泉。當前學界對電信行業進行了多維度研究，然而對電信核心網的健康檢查的相關研究較少，而依據當前中國電信的工程相關的研究進展來看，項目進度管理在通信工程領域的應用研究仍處于起步階段，有很大的研究和完善空間。針對核心網健康檢查所需時間多、設備數量及種類多、對工程師專業技能水平要求高等特點，本文對電信核心網設備健康檢查的工作類型、組織結構、工作結構分解與責任分配矩陣、項目活動邏輯關系等問題進行研究，可以有效豐富該領域項目管理的理論體系，具有重要的理論與現實意義。

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