召回是一種負責(zé)任的態(tài)度——中國自行車協(xié)會組織自行車整車重點企業(yè)召開座談會

文：信息中心

召回是一種負責(zé)任的態(tài)度——中國自行車協(xié)會組織自行車整車重點企業(yè)召開座談會

文：信息中心

中國自行車協(xié)會馬中超理事長

全國自行車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長余世光

美利達自行車（中國）有限公司經(jīng)理吳向東

捷安特（中國）有限公司總經(jīng)理鄭寶堂

全國自行車工業(yè)信息中心主任霍曉云

中國自行車協(xié)會郭文玉秘書長

國家自行車電動自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心總工程師馮子娟

廣東省自行車電動車行業(yè)協(xié)會秘書長馬助森

天津市飛鴿集團有限公司主任馬志剛

上海市自行車行業(yè)協(xié)會秘書長郭建榮

天津科林自行車有限公司總監(jiān)劉志軍

廣州凱路仕體育科技有限公司副總經(jīng)理曾新輝

上海鳳凰企業(yè)（集團）股份有限公司副總裁劉兵

天津富士達集團有限公司董事長劉潔

廣州五羊自行車有限公司副總經(jīng)理陳金華

天津飛踏自行車有限公司副總經(jīng)理任智娟

深圳市喜德盛自行車有限公司經(jīng)理許強

上海永久自行車有限公司董事長顏奕鳴

天津市自行車電動車行業(yè)協(xié)會副秘書長楚寧

廣州環(huán)球自行車工業(yè)有限公司總監(jiān)楊文

常州普利司通自行車有限公司副總經(jīng)理雷達

2 0 1 5年9月2 9日，美國消費品安全委員會（C P S C）發(fā)布自行車產(chǎn)品召回公告，涉及閃電（SPECIALIZED）、佳能戴爾（CANNONDALE）、GT、捷安特（GIANT）等多個品牌13家企業(yè)。召回的原因是快卸前軸存在扳手設(shè)計缺陷，在前輪快卸扳手松脫或打開的情況下騎行，前輪快卸扳手可能觸碰前輪閘盤，造成前輪脫落或急停，導(dǎo)致騎行者對自行車失去控制而造成嚴(yán)重傷害，存在安全隱患。

由于同樣的設(shè)計缺陷，2 0 1 6年2月至7月，崔克（Trek）、佳能戴爾（CANNONDALE）、GT、閃電（Specialized）等國際品牌也在中國發(fā)布召回公告。

隨著今年1月1日《缺陷消費品召回管理辦法》發(fā)布以來，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心也在關(guān)注和了解快卸前軸有缺陷自行車的召回情況。

中國自行車協(xié)會于2016年9月12日在北京召開了自行車整車重點企業(yè)座談會，探討如何妥善處理自行車快卸前軸召回事宜。出席會議的有中國自行車協(xié)會馬中超理事長、郭文玉秘書長，飛鴿、富士達、科林、飛踏、鳳凰、永久、捷安特、美利達、普利司通、五羊、喜德盛、環(huán)球、凱路仕等企業(yè)，天津、上海、廣東等地的行業(yè)協(xié)會以及國檢中心、自行車標(biāo)委會、全國信息中心等單位的代表共35人。郭文玉秘書長主持會議。

郭秘書長在會上表示，雖然截至目前，國內(nèi)還沒有發(fā)生因為快卸前軸有缺陷而導(dǎo)致的安全事故；但為消除產(chǎn)品安全隱患，維護消費者人身財產(chǎn)安全，保護企業(yè)名譽，保障行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，中國自行車協(xié)會特召集整車重點企業(yè)共商措施，集思廣益，妥善應(yīng)對本次的產(chǎn)品召回；同時建議可能涉及的企業(yè)積極面對，將缺陷產(chǎn)品主動召回。

召回，是工匠精神的體現(xiàn)

產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。缺陷產(chǎn)品召回制度，最早出現(xiàn)在美國，而美國的召回制度最先應(yīng)用于汽車產(chǎn)品。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，汽車產(chǎn)品召回已經(jīng)成為一種解決汽車產(chǎn)品缺陷的成熟機制，為保障社會公眾人身財產(chǎn)安全和各國汽車行業(yè)的健康發(fā)展做出了巨大貢獻。召回制度在美國等國家的實踐表明，該制度是產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益的有力保證，實施召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識，有利于企業(yè)關(guān)注技術(shù)改造和環(huán)保問題，有利于規(guī)范市場的競爭秩序。

因此，對于我們自行車行業(yè)來說，不必“談?wù)倩囟儭薄Ｕ倩氐膬H僅是有缺陷的產(chǎn)品，而不是違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的低質(zhì)產(chǎn)品。自行車企業(yè)的主動召回是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的表現(xiàn)，更是企業(yè)對產(chǎn)品安全負責(zé)任的積極表現(xiàn)。

自行車企業(yè)的主動召回是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的表現(xiàn)，更是企業(yè)對產(chǎn)品安全負責(zé)任的積極表現(xiàn)。

在座談會討論環(huán)節(jié)中，捷安特（中國）有限公司（下簡稱為捷安特）總經(jīng)理鄭寶堂首先表示，非常感謝中國自行車協(xié)會及時召集重點企業(yè)代表召開此次座談會議。相信召回有缺陷的產(chǎn)品，一定會讓消費者覺得中國自行車行業(yè)是一個負責(zé)任的行業(yè)，是一個與國際接軌、對消費者安全負責(zé)任的行業(yè)。他談到，國際上部分品牌對缺陷產(chǎn)品實施召回的相關(guān)事件，捷安特一直給予高度關(guān)注。這次有關(guān)自行車快卸前軸有缺陷問題，捷安特也向一些專業(yè)機構(gòu)了解了情況，多次召開內(nèi)部會議進行討論，就捷安特相關(guān)型號的產(chǎn)品決定采取主動召回，并著手進行相關(guān)工作。

天津富士達集團有限公司董事長劉潔和天津市飛鴿集團有限公司主任馬志剛均對協(xié)會及時召開本次會議表示極大贊賞，并聲明企業(yè)一定會本著對產(chǎn)品質(zhì)量和消費者安全負責(zé)的宗旨，主動應(yīng)對此事。

上海鳳凰企業(yè)（集團）股份有限公司副總裁劉兵提出，應(yīng)在GB3565自行車安全要求等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計中，對整車系統(tǒng)失效分析和檢測項進行完善升級，以提升產(chǎn)品安全性。美利達自行車（中國）有限公司吳向東經(jīng)理則從設(shè)計方面建議，今后可將快卸前軸扳手側(cè)裝在碟片反側(cè)。廣州環(huán)球自行車工業(yè)有限公司楊文總監(jiān)表示應(yīng)加強對經(jīng)銷商、專賣店的培訓(xùn)，制定更加嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強化安全和服務(wù)意識。

上海永久自行車有限公司董事長顏奕鳴、美利達自行車（中國）有限公司經(jīng)理吳向東、常州普利司通自行車有限公司副總經(jīng)理雷達、天津飛踏自行車有限公司副總經(jīng)理任智娟、天津科林自行車有限公司總監(jiān)劉志軍、廣州五羊自行車有限公司副總經(jīng)理陳金華、廣州凱路仕體育科技有限公司副總經(jīng)理曾新輝、深圳市喜德盛自行車有限公司經(jīng)理許強等都紛紛表態(tài)，雖然目前企業(yè)還沒有發(fā)現(xiàn)使用缺陷快拆前軸零部件，但他們支持和贊同行業(yè)協(xié)會采取主動召回的行動。

馬中超理事長對涉及企業(yè)積極應(yīng)對召回事件、對行業(yè)和消費者高度負責(zé)的誠信態(tài)度表示贊賞，并希望各企業(yè)代表回去后，進一步開展自查自糾，對存在缺陷的產(chǎn)品及時整改，有則改之，無則加勉。請大家把“質(zhì)量第一”、“消費者第一”銘記在心，實施提升品種、品質(zhì)、品牌的“三品”戰(zhàn)略。重點把握“三品”中的核心品質(zhì)，以優(yōu)良的品質(zhì)促進品牌提升，帶動品種創(chuàng)新，把弘揚工匠精神，對產(chǎn)品質(zhì)量追求精益求精的態(tài)度真正融入到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)和生產(chǎn)制造中去，為消費者提供真正的零缺陷自行車產(chǎn)品。

召回，是標(biāo)準(zhǔn)完善、行業(yè)升級的體現(xiàn)

行業(yè)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)先行。這次被召回的快卸前軸雖然沒有明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問題，也合乎相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但在設(shè)計上的確存在安全隱患，屬缺陷產(chǎn)品。據(jù)了解，美國CPSC已經(jīng)對自行車快卸前軸的安全標(biāo)準(zhǔn)進行了強制修訂。今年5月在上海舉辦的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/TC149/SC1年會上，美國也提出了對ISO4210等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議。

座談會討論中，鳳凰公司的劉兵副總裁提出，應(yīng)在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計中，對整車進行系統(tǒng)失效分析和檢測項的完善升級，以提升產(chǎn)品安全性。中國自行車協(xié)會郭文玉秘書長表示，我國目前正在準(zhǔn)備修訂GB3565《自行車安全要求》，屆時會將這個問題考慮其中。全國自行車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長余世光談到，此事也暴露出行業(yè)在產(chǎn)品升級的同時出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)滯后的問題，因此，在GB3565的修訂中，會考慮快卸前軸等零部件在標(biāo)準(zhǔn)中的進一步完善；同時建議企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的可能涉及到安全隱患的部件或項目，在產(chǎn)品說明書中進行明確注釋，提醒和告知消費者。國家自行車電動自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心總工程師馮子娟對劉兵副總裁的建議表示贊同，她建議加強首件產(chǎn)品的安全性檢測，健全檢測項目，完善檢測設(shè)備，以此有效減少產(chǎn)品安全缺陷。

對此，馬理事長提出，希望全國自行車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會和國家自行車電動自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心能夠結(jié)合好ISO4210，同時重點考慮快卸前軸等零部件在標(biāo)準(zhǔn)中的進一步完善，在標(biāo)準(zhǔn)修訂中可增加相應(yīng)的條款，把產(chǎn)品安全性放在制定標(biāo)準(zhǔn)的首位，做好標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。他強調(diào)，若要產(chǎn)品減少存在的安全隱患，杜絕各種缺陷，就需要我們的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不斷進步。先進的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以驅(qū)動企業(yè)不斷完善設(shè)計、改進工藝，帶動技術(shù)進步，提升自主創(chuàng)新能力，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級。

召回，是行業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)

今年1月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《缺陷消費品召回管理辦法》（以下簡稱為管理辦法）正式實施。管理辦法是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》等法律法規(guī)而制定的，目的是為了規(guī)范缺陷消費品的召回活動，預(yù)防和消除消費品缺陷可能導(dǎo)致的傷害，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。這是消費品安全監(jiān)管領(lǐng)域的一項重要制度。管理辦法中，明確了生產(chǎn)者是召回的第一責(zé)任人，是產(chǎn)品召回的責(zé)任主體和實施主體。因此，作為第一責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)進一步研究缺陷產(chǎn)品召回的制度化管理，通過召回制度提高產(chǎn)品的安全保障水平，塑造產(chǎn)品聲譽和社會聲譽，保障消費者和社會公眾的安全。

上海市自行車行業(yè)協(xié)會秘書長郭建榮在座談會上談到，現(xiàn)在比賽越來越多，選手都是在高速的情況下騎行，如果出現(xiàn)安全問題，后果會非常嚴(yán)重，所以快卸前軸有缺陷問題很值得整車生產(chǎn)企業(yè)重視。他表示要把座談會的精神帶回去，督促企業(yè)自查，承擔(dān)起生產(chǎn)者的責(zé)任。天津市自行車電動車行業(yè)協(xié)會副秘書長楚寧和廣東省自行車電動車行業(yè)協(xié)會秘書長馬助森也表示，中國自行車協(xié)會組織此次座談會，號召企業(yè)主動召回缺陷產(chǎn)品，這是行業(yè)有擔(dān)當(dāng)、肯負責(zé)，推進產(chǎn)品質(zhì)量體系完善及發(fā)展的一項重要舉措，他們會把此次會議的精神傳達到未到場出席會議的企業(yè)中去。

作為第一責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)進一步研究缺陷產(chǎn)品召回的制度化管理，通過召回制度提高產(chǎn)品的安全保障水平，塑造產(chǎn)品聲譽和社會聲譽，保障消費者和社會公眾的安全。

在座談會最后，馬中超理事長總結(jié)道，就自行車快卸前軸召回這件事，大家都坦誠地表達了各自的看法，共同積極探討了妥善處理的措施和辦法，座談會的效果顯著。很高興能夠有這么多骨干企業(yè)重視這次產(chǎn)品召回問題，體現(xiàn)了大家的社會責(zé)任心。

存在設(shè)計缺陷快卸前軸部件（左）和改進后的快卸前軸部件（右）

目前，自行車產(chǎn)品已進入多元化銷售模式，經(jīng)銷商、專賣店是企業(yè)把控產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道重要關(guān)口，應(yīng)加強對經(jīng)銷商服務(wù)水準(zhǔn)及專賣店人員裝配技能的培訓(xùn)。進行電子商務(wù)平臺銷售的企業(yè)，在制作產(chǎn)品說明書和安裝、使用視頻等信息時，要告知相關(guān)知識，使消費者能夠及時而全面地了解我們的產(chǎn)品，降低在裝配和使用過程中的安全隱患，這樣既可提升品牌效益，同時也可提高消費者滿意度，為企業(yè)形象加分。

行業(yè)企業(yè)要充分了解和掌握《缺陷消費品召回管理辦法》，依照管理辦法，執(zhí)行召回流程。要借助媒體等渠道告知消費者，減少和杜絕安全隱患。同時，從企業(yè)管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、原材料入場、產(chǎn)品銷售等方面建立全面質(zhì)量管理體系，降低缺陷產(chǎn)品的產(chǎn)生幾率，并提升應(yīng)對召回等問題的反應(yīng)速率，使企業(yè)能夠更好地規(guī)避風(fēng)險，提高競爭力，健康穩(wěn)定發(fā)展。我們要把保持行業(yè)健康穩(wěn)定放在第一位，主動召回是本著對消費者負責(zé)的正能量，在言論和行動上應(yīng)正面積極應(yīng)對，爭取得到社會的尊敬，維護行業(yè)榮譽。

本次會議是行業(yè)進步、企業(yè)升級的重要體現(xiàn)，表明了我們對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽，以及對樹立行業(yè)形象的責(zé)任心，是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中的一座里程碑。

R ecall is a Responsible Attitude

存在設(shè)計缺陷快卸前軸部件