圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系的構(gòu)建

王昂昂河南省圖書(shū)館　河南鄭州　450000

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圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系的構(gòu)建

王昂昂
河南省圖書(shū)館河南鄭州450000

【摘要】咨詢(xún)作為信息時(shí)代的一個(gè)重要標(biāo)志具有明確的導(dǎo)向性，它集技術(shù)、知識(shí)于一體，尤其在圖書(shū)館中被廣泛使用。圖書(shū)館是一個(gè)系統(tǒng)較為完善的咨詢(xún)部門(mén)，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館在引導(dǎo)用戶(hù)查閱文獻(xiàn)的同時(shí)還應(yīng)該滿足更多的咨詢(xún)要求，傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)體系已經(jīng)受到了各種挑戰(zhàn)，因此，圖書(shū)館有必要為用戶(hù)提供一套較為完善的咨詢(xún)服務(wù)體系。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；信息咨詢(xún)；服務(wù)體系

一、圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系構(gòu)建的必要性

隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)的更新、傳播速度也在加快，人們對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的需求量降低，傳統(tǒng)圖書(shū)館為讀者提供的各項(xiàng)服務(wù)逐漸弱化，因此，傳統(tǒng)圖書(shū)館也應(yīng)該與信息科技充分接軌，向數(shù)字移動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。

（一）圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系構(gòu)建的背景

信息時(shí)代的到來(lái)為人們提供了更多的閱讀可能性，網(wǎng)絡(luò)中的文獻(xiàn)資源更新速度快，而且涉及的范圍較廣，但是，在為人們提供便利的同時(shí)卻存在著一種搜索文獻(xiàn)的障礙。首先，讀者在面對(duì)大量文獻(xiàn)的時(shí)候不知道從何選擇，如果僅僅是通過(guò)“關(guān)鍵詞”檢索也會(huì)得出驚人的結(jié)果；其次，大量紛繁復(fù)雜的文獻(xiàn)會(huì)讓讀者缺乏認(rèn)真搜索的耐心，有時(shí)候，讀者需要的文獻(xiàn)往往難以搜索到，因?yàn)樾畔⒌乃阉鞑⒉皇呛?jiǎn)單的關(guān)鍵詞的堆砌，而是包含檢索工具、分類(lèi)體系等在內(nèi)的一個(gè)完整的系統(tǒng)，所以很少有讀者能夠掌握這一功能，所以，圖書(shū)館應(yīng)該從當(dāng)前信息檢索出現(xiàn)的問(wèn)題出發(fā)，構(gòu)建一套完整可行的信息咨詢(xún)服務(wù)體系。

（二）圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系構(gòu)建的必然性

傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)也是較為重要的一個(gè)部分，但是這種單向性的檢索模式通常是讀者根據(jù)自身需要進(jìn)行檢索，圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)提供一個(gè)大概的范圍幫助讀者進(jìn)行二次檢索，但是這種情況往往是讀者大概知道自己需要哪一種或者確切的文獻(xiàn)資料，如果讀者只知道文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞，在檢索中就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，讀者只能一次次地嘗試，這種情況在傳統(tǒng)圖書(shū)館中普遍存在，而且由于讀者處于一種被動(dòng)的地位，得不到搜索結(jié)果的情況也沒(méi)有得到很大的改善。

二、圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系的構(gòu)建

完善的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系應(yīng)該是一個(gè)完善的搜索系統(tǒng)，既包括最初的搜集信息、處理信息、提供信息和傳遞信息這一過(guò)程，還應(yīng)該包括信息的反饋環(huán)節(jié)，能夠及時(shí)了解讀者的閱讀動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)。

（一）圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系

1、網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)的導(dǎo)航

圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的前提是讀者可以搜索到大量的文獻(xiàn)資料，由于網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，更新速度快，所以圖書(shū)館需要建立自成體系的信息庫(kù)和導(dǎo)航庫(kù)。首先，圖書(shū)館應(yīng)該熟悉了解網(wǎng)絡(luò)信息的分布狀況和特點(diǎn)，并及時(shí)準(zhǔn)確地從各大專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上獲得最新的消息；其次，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)下載和編輯工具，在主頁(yè)上用超鏈接的方式引導(dǎo)讀者進(jìn)行檢索，通過(guò)搜索結(jié)果進(jìn)行信息的二次整理、分類(lèi)，逐漸建立信息資源庫(kù)，這樣就能夠?yàn)樽x者提供方便全面的檢索體驗(yàn)，同時(shí)，應(yīng)該盡可能地將分類(lèi)進(jìn)行細(xì)化，使讀者能夠更加準(zhǔn)確快捷地找到自己所需要的文獻(xiàn)資料；最后，新的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系應(yīng)該將讀者的反饋加進(jìn)去，這樣圖書(shū)館就能及時(shí)了解讀者的搜索動(dòng)態(tài)，在與讀者的交流過(guò)程中，可以促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部資源進(jìn)行整合，不斷完善信息資源庫(kù)。

2、圖書(shū)館現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的信息咨詢(xún)

圖書(shū)館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料是信息咨詢(xún)的重點(diǎn)。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)文獻(xiàn)的數(shù)量、類(lèi)型和學(xué)科歸屬以及分布狀況等進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)這些資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為信息咨詢(xún)體系的構(gòu)建提供一個(gè)數(shù)據(jù)參考。對(duì)于信息咨詢(xún)體系來(lái)說(shuō)，最重要的是將現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)能夠以電子版的方式呈現(xiàn)出來(lái)。圖書(shū)館應(yīng)該將印刷類(lèi)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成可讀的電子文獻(xiàn)，上傳到網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)中，方便讀者閱讀。

在圖書(shū)館中，還有一部分文獻(xiàn)是極其珍貴的，這些文獻(xiàn)資料往往屬于收藏本，獨(dú)一無(wú)二，在讀者搜索過(guò)程中，由于它們的老舊，工作人員并沒(méi)有將這些書(shū)編錄進(jìn)去，因此搜索往往得不到結(jié)果。對(duì)于這種內(nèi)部的或者珍貴的文獻(xiàn)，圖書(shū)館應(yīng)該聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員或者專(zhuān)家進(jìn)行搜集整理，建立專(zhuān)門(mén)的“灰色”文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再根據(jù)具體的圖書(shū)分類(lèi)進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，這樣就方便讀者查找。

（二）信息咨詢(xún)服務(wù)方式

1、情報(bào)服務(wù)

在圖書(shū)館中，情報(bào)服務(wù)就是工作人員根據(jù)讀者的搜索情況有目的性地對(duì)信息進(jìn)行一定的搜集、篩選，然后再通過(guò)各種搜索模式告知客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)一種互動(dòng)的狀態(tài)。

2、在線咨詢(xún)

在線咨詢(xún)是目前大多數(shù)圖書(shū)館在信息咨詢(xún)體系中缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，在線咨詢(xún)反映出讀者和圖書(shū)館之間的互動(dòng)關(guān)系。它能夠根據(jù)讀者的提問(wèn)實(shí)施動(dòng)態(tài)的幫助，幫助用戶(hù)準(zhǔn)確快速地獲取信息，有效地利用了圖書(shū)館的信息資源。

在圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)設(shè)置上，應(yīng)該將圖書(shū)館基本情況、藏書(shū)情況、幫助等項(xiàng)目放在比較顯眼的位置，也需要有專(zhuān)門(mén)的信息咨詢(xún)服務(wù)鏈接，包括搜索數(shù)目、網(wǎng)上借閱、續(xù)借、掛失、還書(shū)等項(xiàng)目，最主要的是為了更好地服務(wù)于讀者，須有一個(gè)在線人工咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)，讀者在遇到問(wèn)題時(shí)可以得到及時(shí)的解答。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系的構(gòu)建包括對(duì)文獻(xiàn)、信息資源的搜集、整理、歸類(lèi)的傳遞的過(guò)程，在信息化迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)功能應(yīng)該積極地向移動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息咨詢(xún)功能轉(zhuǎn)變，將單向被動(dòng)的大范圍檢索轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)快速的目的性咨詢(xún)，這樣不僅能節(jié)省讀者的信息咨詢(xún)時(shí)間，而且圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的反饋情況不斷完善自身的服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

［1］袁紅軍大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的影響及對(duì)策［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2014（03）.

［2］李素美，秦麗.高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育［J］.黑龍江科技信息，2012（30）.

作者簡(jiǎn)介

王昂昂，女，出生于1986年2月，漢族，河南南陽(yáng)人，助理館員，河南省圖書(shū)館，主要研究方向:圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)。