文化五維度理論下中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)組織管理溝通的影響

歐 皓

西南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院 重慶 400715

文化五維度理論下中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)組織管理溝通的影響

歐 皓

西南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院 重慶 400715

中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，有著豐富的內(nèi)涵。傳統(tǒng)文化潛移默化地影響著人們的價(jià)值觀、行為方式、為人處事的原則，更影響著管理溝通的有效性和及時(shí)性。文化背景是溝通者長(zhǎng)期的文化積淀，也是溝通者價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。自古以來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)陰陽(yáng)協(xié)調(diào)、儒家思想、中庸之道，這些文化形成了中國(guó)人中庸的性格，在管理溝通中想要避免沖突，實(shí)現(xiàn)和諧圓滿。結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化，霍夫斯泰德提出了文化五維度理論。本文將從文化五維度的視角下，探討中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)組織管理溝通的影響，并為管理溝通中存在的問(wèn)題提供建議和對(duì)策。

傳統(tǒng)文化；管理溝通；文化五維度；建議對(duì)策

一、引言

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō)過(guò):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效管理溝通之上。”良好的管理溝通有助于維持組織的正常運(yùn)作，加強(qiáng)組織成員間的相互了解，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。文化是人們看待和處理問(wèn)題的價(jià)值觀和價(jià)值體系。中國(guó)作為一個(gè)具有五千年華夏歷史的國(guó)家，以孔子為代表的儒家文化深入人心，儒家的“仁”“和”“禮”“義”深深地影響了華夏文化的形成和發(fā)展。

二、文化五維度理論

中國(guó)是一個(gè)集體主義思想濃厚、權(quán)利距離差距較大、長(zhǎng)期取向深入人心的國(guó)家。但在不確定性規(guī)避和男性度兩方面上，中國(guó)文化表現(xiàn)的不是很明顯。

（一）個(gè)人主義和集體主義：個(gè)人主義和集體主義維度是衡量某一社會(huì)總體是關(guān)注個(gè)人利益還是關(guān)注集體利益。個(gè)人主義傾向的社會(huì)中人與人之間的關(guān)系較為松散，人們傾向關(guān)心自己及小家庭；集體主義傾向的社會(huì)則關(guān)心大家庭，個(gè)人必須對(duì)族群絕對(duì)忠誠(chéng)。

（二）權(quán)力距離：權(quán)力距離指某一社會(huì)中地位低的人對(duì)于權(quán)力在社會(huì)或組織中不平等分配的接受程度。權(quán)利距離大的社會(huì)，人們會(huì)接受較強(qiáng)的等級(jí)制；權(quán)利距離小的社會(huì)，人們接受較弱的等級(jí)制。

（三）長(zhǎng)期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向：長(zhǎng)期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向維度指某一文化中的成員對(duì)延遲其物質(zhì)、情感、社會(huì)需求的滿足所能接受的程度。堅(jiān)持長(zhǎng)期取向的民族，主要著眼于遠(yuǎn)期利益，不會(huì)急功近利；堅(jiān)持短期取向的民族，主要從當(dāng)前利益出發(fā)進(jìn)行決策。

三、中國(guó)傳統(tǒng)文化中的溝通理念

（一）強(qiáng)調(diào)“貴和溝通”，追求圓滿。“貴和”思想最早出現(xiàn)在《尚書(shū)》中，堯帝、周公等人提出了“協(xié)和萬(wàn)邦”、“和恒四方民”的主張。在儒家看來(lái)，“和”是管理活動(dòng)的最佳境界,是人與人進(jìn)行溝通需要遵循的基本原則。現(xiàn)代社會(huì)中，人們也強(qiáng)調(diào)家庭、事業(yè)、人際關(guān)系、人生的和諧圓滿；企業(yè)的管理溝通過(guò)程中也強(qiáng)調(diào)柔性化溝通，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。

（二）集體主義色彩濃厚，追求中庸。自給自足的農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)是中國(guó)文化孕育的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，依靠“集體的力量”和“和平共處”是農(nóng)耕文化的精髓的表現(xiàn)。我國(guó)傳統(tǒng)文化觀念提倡集體主義，集體利益凌駕于個(gè)人利益之上。中國(guó)人注重集體主義精神，偏愛(ài)群體工作，強(qiáng)調(diào)集體的合作融洽。

（三）注重面子文化，含蓄委婉。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“禮尚往來(lái)”、“滴水之恩必將涌泉相報(bào)”，過(guò)于講求人情妨礙了人們之間直率坦誠(chéng)的溝通。例如：古代文人志士在進(jìn)諫時(shí)總是會(huì)事先考慮進(jìn)諫是否會(huì)影響自己或他人的面子，忽略了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，結(jié)果使進(jìn)諫夭折。

四、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)組織管理溝通的影響

（一）集體主義使管理溝通趨于和睦但缺乏個(gè)性。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通中，具有集體主義傾向的員工擁有高度的組織認(rèn)同感和歸屬感，將組織利益放在首位，溝通過(guò)程中強(qiáng)調(diào)以和為貴，避免和其他員工產(chǎn)生爭(zhēng)論；但是，為保持良好的溝通氛圍，員工往往會(huì)迎合對(duì)方的意見(jiàn)和想法，集體主義傾向一定程度上抑制了員工真實(shí)想法的表達(dá)和個(gè)性的彰顯。

（二）權(quán)力距離使管理溝通形式僵化，員工出現(xiàn)沉默行為。中國(guó)是一個(gè)典型的高權(quán)力距離的國(guó)家，權(quán)力差距指數(shù)高達(dá)80。中國(guó)的等級(jí)制度在企業(yè)中體現(xiàn)在“金字塔型”的權(quán)力結(jié)構(gòu)上。在管理溝通過(guò)程中，由于權(quán)力距離過(guò)大，上下級(jí)缺乏有效的溝通，下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令一般是絕對(duì)服從，不會(huì)對(duì)上級(jí)的決定提出質(zhì)疑；具有較好的想法和創(chuàng)意的員工也會(huì)出現(xiàn)漠視性的沉默行為。

（三）長(zhǎng)期導(dǎo)向使管理溝通不暢，缺乏靈活性。受傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人形成了堅(jiān)韌不拔、重視長(zhǎng)期發(fā)展的思想觀念。員工長(zhǎng)期導(dǎo)向的存在導(dǎo)致溝通不暢，某些員工因?yàn)橹異u而選擇沉默，害怕被上級(jí)或者同事貼上負(fù)面標(biāo)簽，在組織中被大家排擠，從而影響其長(zhǎng)期的發(fā)展。

五、管理溝通的對(duì)策和建議

（一）注重溝通的合理性和妥當(dāng)性，挖掘深層內(nèi)涵。在管理溝通過(guò)程中，不應(yīng)單純地奉行“沉默是金”的原則，要做到合理、妥當(dāng)，得到雙方認(rèn)可；同時(shí)，要在特定的立場(chǎng)上保留溝通內(nèi)容的真實(shí)性。其次，由于中國(guó)人說(shuō)話較為含蓄委婉，因此，要掌握管理溝通的技巧，把握管理溝通的尺度和維度，挖掘深層次的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通。

（二）減少溝通層級(jí)和權(quán)力距離，提升溝通效率。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通層級(jí)，加強(qiáng)高層管理者和員工的直接溝通，上級(jí)要深入基層，體察員工，加強(qiáng)交流；同時(shí)，要健全組織的溝通渠道，提升溝通的效率和質(zhì)量，設(shè)計(jì)一套包含正式溝通和非正式溝通的通道，促使企業(yè)從金字塔型的溝通模式轉(zhuǎn)向扁平化的溝通模式。

（三）營(yíng)造利于溝通的組織文化，改善溝通環(huán)境。企業(yè)要營(yíng)造利于溝通的組織文化，創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)促使人溝通。通過(guò)建立特別的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制讓員工感覺(jué)到溝通的正面效果，使之有誘因去進(jìn)行新的溝通。同時(shí)，要建立一種雙向互動(dòng)的企業(yè)管理溝通環(huán)境，營(yíng)造管理者與員工雙方彼此信賴的溝通氛圍，提升溝通的效率和質(zhì)量。

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