供電企業職業心理健康管理創新與實踐

劉英豪 姜 毅

國網遼寧省電力有限公司大連供電公司 遼寧大連 116001

供電企業職業心理健康管理創新與實踐

劉英豪 姜 毅

國網遼寧省電力有限公司大連供電公司 遼寧大連 116001

項目針對社會轉型期和企業發展改革攻堅期員工的心理特征，以“心概念、心動力、心發展”工程為載體，應用積極心理學理論，采取EAP（員工幫助計劃）模式操作，通過創建兩個體系、培養兩支隊伍、建立三個機制、搭建四個平臺，有效提升員工心理資本，提高工作績效和管理效能，為供電企業實施職業心理健康管理提供了有效的管理模式，是EAP項目在國內供電企業本土化的創新實踐。

供電企業；心理健康；員工幫助計劃

當前，我國正處于社會轉型的重要歷史時期。作為關系國民經濟命脈的電網企業，國家電網公司也正在加快推進“電網發展方式轉變”和“公司發展方式轉變”，變革組織架構、創新工作模式、優化業務流程，努力打造與經濟社會發展相適應的“一強三優”現代公司。國網大連供電公司針對社會轉型期和企業發展改革攻堅期員工的心理特征，探索實施了以積極心理學理論為基礎，應用EAP（員工幫助計劃）操作模式的“心概念、心動力、心發展”工程（以下簡稱“三心”工程），通過強化職業心理健康管理，提升員工心理資本，提高工作績效和管理效能，增強了國有企業宣傳思想工作的針對性和有效性，形成了公司上下和諧穩定，員工和企業共謀發展的良好局面。目前，“三心”工程已在國網大連供電公司形成全覆蓋，涉及員工近8000人。

一、工作思路

堅持以科學理論指引為依托，以專業方法論證為根本，以突出實際效果為目標，努力構建科學的心理健康理念體系。一是確立積極心理學為理論基石。促進員工積極品質和正面思考習慣的養成，提升員工心理資本，釋放企業內在活力和潛力。二是確立“以人為本”的目標導向。尊重員工的實際需要和個體差異，發揮“柔性管理”在企業科學發展中的作用，樹立全面、和諧、可持續發展的企業文化理念。三是確立“三心（新）”基本內涵。通過打造文化治企的“心（新）概念”，進而激發員工自我提升的“心（新）動力”，最終實現員工和企業目標同向的“心（新）發展”。四是確立內外結合的EAP操作模式。調動內外部資源協同推進，在外部專業機構的技術支持下，逐步實現內部的職能化管理。

二、具體做法

國網大連供電公司通過創建兩個體系、建立三個機制、培養兩支隊伍、搭建四個平臺，逐步形成持續優化的心理健康常態管理模式。

第一，加強組織隊伍建設。成立“三心”工程領導小組。經多方調研和考察，選定專業心理咨詢機構，提供技術培訓和指導。組建內部心理輔導員隊伍和觀察員隊伍，組織專業培訓，35名心理輔導員獲聘上崗，15名心理輔導員獲得國家心理咨詢師職業資格證書，為推進“三心”工程提供了人才支撐。

第二，搭建平臺構建機制。一是建立員工心理健康評估機制。搭建測評平臺，組織開展了員工思想動態調查、員工“幸福指數”測評和項目效果評估，全面系統地掌握員工的心理健康狀況，科學評估項目實施效果。評估分析表明，公司員工心理健康狀態較項目實施前有明顯改善，高壓力員工比例明顯下降。二是建立員工心理健康自助機制。搭建宣傳平臺，建立內部網站“三心”工程專欄，編制“心靈陽光”電子期刊24期、宣傳海報29版，編發《“三心”工程簡報》6期，編印《電子期刊合集》、《幸福指南針—心理健康自助手冊》。舉行“三心”工程宣講會25場，發放愛心卡和宣傳卡7000余份。搭建培訓平臺，舉辦了“幸福加油站——發動積極與樂觀的引擎”、“積極陽光心態”、“親子教育沙龍”等專題講座，有效提高心理健康知識普及率。三是建立員工心理健康疏導機制。搭建咨詢平臺，持續開通心理咨詢輔導熱線。聘請心理咨詢專家，深入公司工作場所，重點面對在企業改革發展中建設中心理波動較大的員工群體，開展針對性、專業化的心理調適、疏導幫助。累計舉辦“陽光心態”駐場團體輔導24場、一對一面詢80余場，受益員工2000余名。

第三，建立兩個體系。一是建立心理危機預警體系。二是建立“幸福指數”指標體系。

三、實踐成果

國網大連供電公司采取抽樣問卷調查的形式，針對項目總體情況、項目實施前后員工心理健康數據對比、接受過與未接受過項目服務的員工數據交叉分析等，對“三心”工程進行了效果評估。

評估結果顯示：一是項目得到員工認可，總體評價較高。85%的員工表示整體感受好，對自己有幫助；82%的員工認為工程提高了自己的工作積極性；84%的員工能夠正確看待工作中的壓力；77%員工認為拉近了領導和員工之間的距離。二是員工心理健康狀況有較大程度改善。公司高壓力員工比例由67.2%降至58.5%；員工積極情緒狀態得分由2.16提升至2.23，升幅3.1%；主觀幸福感得分由4.47提升至4.85，升幅8.5%。三是交叉分析體現項目實際效果。參與過“三心”工程的員工較未參與過的員工，在心理壓力、積極情緒、抑郁傾向、主觀幸福感等指標上，有更大程度的改善。

對于長期的、難以量化的指標，“三心”工程也顯示出其獨特的價值與影響。一是營造了“三個心”的組織氛圍。組織“關心”：領導層關注心理項目，建立了內外結合，員工自我調適、組織調適和專業調適分級防控的工作模式；管理者“用心”：中層和基層管理者學會使用心理技巧，增強團隊的凝聚力和戰斗力；員工“知心”：員工了解心理健康知識，能夠以積極的心態和理性的思維自我調適，塑造陽光健康積極心態。二是為企業改革發展增添了精神動力。引導員工正確認知壓力，科學管理變革時期的情緒變化。同時，通過加大政策解釋和思想疏導力度，破解員工認識誤區，發現并消除管理盲區，積極化解矛盾和沖突，確保了改革順利向前推進。三是提高了思想政治工作科學化水平。變傳統的“思想教育”為人文的“心理關懷”，將“思想轉變”柔化為“心靈溝通”，有效提升員工以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本，促使員工充分挖掘潛能，保持最佳活力狀態，徹底轉變了傳統思想政治工作的方式方法，提高了供電企業思想政治工作的吸引力、感染力和說服力。

[1]本?沙哈爾．《幸福的方法》．當代中國出版社,2011版．

[2]路桑斯．《心理資本》．中國輕工業出版社,2008版．

[3]張西超．《員工幫助計劃》．中國社會科學出版社,2006版．

[4]段俊平．《企業幸福力——EAP中國化與幸福管理》．中國發展出版社 2012年版．