淺析新形勢下國稅部門窗口單位建設

申銀軍 王謙平 慕 波

陜西省佳縣國稅局 陜西佳縣 719200

淺析新形勢下國稅部門窗口單位建設

申銀軍 王謙平 慕 波

陜西省佳縣國稅局 陜西佳縣 719200

新形式下，加強國稅部門窗口單位建設是新時期國稅工作的客觀要求，是推進依法治稅、落實從嚴治隊和強化科學管理的關鍵環節，是推進國稅工作不斷向縱深發展的有效載體和總抓手，是國稅事業重要保障。本文從新形勢下國稅部門窗口單位提出的新要求入手，結合佳縣國稅局實際，對當前基層單位窗口單位建設工作中存在的短板進行了分析，并嘗試提出可行性的建議。

國稅；窗口單位；建設

當前，國稅工作迎來了嶄新的時期，稅收管理改革正在加速推進，國地稅合作正在日益深入，稅收管理職能正在加快轉變，“互聯網+稅務”成效顯著。在新形勢下，國稅部門窗口單位如何找準自己的位置，牢固樹立最優稅收服務理念，處理好對外形象、對內聯系紐帶，則顯得尤為重要,對于國稅系統全面推進征管改革，優化納稅服務，構建和諧的稅收征納關系具有重要的意義。

一、當前佳縣國稅局窗口單位建設存在的短板。

（一）窗口單位職能和結構有待優化

隨著稅收征管體制改革的不斷深入，征管質量和效率大大提高，這幾年的稅收增長除了經濟增長因素外，主要還應該歸功于稅收征管體系水平的提高，在總結回顧現有征管改革取得成就的同時，也不難發現在稅收征管改革中仍存在著不少問題。主要表現在：一是“征、管、查”工作的相互脫節，給正常的稅收征管工作帶來許多負面影響，導致稅收征管的越位與缺位，造成稅源管理失控，管不嚴，查不實、征不足，漏征漏管時有發生，削弱了稅務機關對納稅人的有效管理和監控力度，人為降低稅收征管效率。二是納稅評估的內涵理解不到位，納稅評估執行不到位。納稅評估指標體系不規范不健全，又由于目前我縣稅務干部普遍缺乏納稅評估工作經驗與能力，導致納稅評估不到位，稅源監控乏力。

（二）窗口單位服務質量有待提升

近來,在納稅服務工作實踐中，我局進行了積極的探索和嘗試，尤其是以納稅人需求為導向,立足普遍性需求和差異性需求,建立優質高效便捷的那會服務體系。但是工作過程中，仍然存在一些問題。主要表現在：一是稅收規范化的建設有待加強。少數稅務干部納稅服務的出發點依舊是“我要為納稅人做什么”，而不是“納稅人要我做什么”，在全縣范圍內實現實現服務一個標準、征管一個流程、執法一把尺子，讓納稅人享有更快捷、更經濟、更規范的服務的服務目標不能夠很好的實現。二是辦稅便利化改革推行工作不到位。辦稅服務廳各種應用系統林立，幾乎涵蓋了稅務登記、納稅申報、稅款征收、涉稅文書受理、違章處罰等稅收征收管理的所有涉稅事宜，前來辦稅的納稅人較多時，嚴重影響力辦稅服務的質量和效率。

（三）窗口人員素質有待提高

稅務干部綜合素質的提升是我局的一項長期任務，隨著信息化管稅的深入，對稅務干部的要求也越來越高，雖然在稅務人才的培養過程中取得了一些成績，但是同樣暴露出一些問題。主要表現在：一是懂經濟管理、會查帳、熟練掌握計算機的復合型人才比較缺乏。隨著“以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點評估、強化管理”的稅收征管模式的形成，現有人才難以滿足需求。二是對績效管理工作不夠重視。部分干部對績效管理不重視，還是“跟著感覺走”主管隨意性大，缺乏干事創業的積極性。

二、新形勢下加強國稅部門窗口單位建設的建議

(一)在轉變機構職能上下功夫，優化征管資源配置

佳縣國家稅務局按照市局關于不斷深化稅收征管改革的要求，以提高收入質量、防范稅收執法風險為目標，以風險管理和促進納稅人遵從為導向，不斷優化稅務組織體系和明確征管職責。一是按稅收“屬地征管，屬地入庫”的原則對城區機構及征管范圍進行了調整，稅務所（分局）統一集中辦公，同時按照征管機構設置與收入級次劃分相匹配、屬地管理為主的原則，重新劃分征管范圍，調整優化工作職能。二是轉變征管思路，順應國稅系統征管改革發展趨勢，設立納稅評估崗位，負責本縣企業納稅評估工作和市局安排的納稅評估專項檢查，其他單位按屬地原則對所轄納稅戶進行管理。不斷強化納稅評估在日常稅務工作中的地位，成立納稅評估小組，專司我縣重點企業納稅評估、專項檢查、大企業風險管理等工作。隨著我縣征管改革的不斷推進，涉稅收入更加明晰、稅源分類分級管理更加完善、風險應對更加有效、納稅人辦理涉稅事宜將會更加方便快捷，實現地方財政、國稅部門、納稅人三方共贏。

（二）在強化納稅服務上下功夫，提高納稅人滿意度

我縣在服務管理上下足了功夫，做了充分的準備，召開了“問需求、優服務、促改革”專項活動動員大會，以“補短板、提站位”為目標，召集企業代表、社會各界人士聽取各方意見和建議，現場直接答復咨詢問題，建立了“佳縣國稅局稅企互動交流微信群”，局領導和業務骨干積極宣傳最新政策法規，為企業答疑解惑，進行辦稅指導。制定了包干服務，將轄區納稅人分配到每一位稅收管理員，訂立“稅務服務人包干到戶信息臺賬”，使每一位納稅人都有專門的服務人員，為其提供個性化服務。為了營造良好的辦稅環境，進一步提升服務質量，在辦稅大廳增設了“營改增”窗口開通了“綠色通道”增加了流動導稅員，配備了雨傘、應急藥品。設計了《佳縣國家稅務局納稅服務調查問卷》，利用納稅人辦稅間隙，隨機發放問卷300份，通過這次調查，取得了第一手資料，全面客觀的展現了納稅人對我們工作的建議和意見，為進一步提升服務質量奠定了基礎。

（三）在教育培訓工作上下功夫，提升人員綜合素質

運用多種手段，提高現稅務干部的素質。一是通過集中培訓學習、內部崗位輪換、“傳、幫、帶”等方式加強稅務人員的業務技能培訓，提升他們的綜合素質和業務技術。二是要強化組織和個人績效管理，充分發揮績效和監察部門的監察職能，定期考核各部門及其個人的績效工作，對工作不到位的科室和個人批評教育，并由績效部門持續追蹤考察，不斷完善我縣績效工作。三是貫徹落實數字人事工作，成立了縣數字人事工作小組，定期宣傳數字人事知識，讓我縣稅務干部深刻領會數字人事的內涵，自覺認真填寫工作紀要，記錄工作內容，在日常工作中不斷提升工作水平。